Salesforce запустила маркетинговое облако

Salesforce издавна называет свои продукты Облаками. До сих пор, у Salesforce было 3 облака: Sales Cloud (CRM система), Service Cloud (система поддержки клиентов) и Collaboration Cloud (оно же Chatter - система совместной работы). Теперь компания запустила маркетиновое облако - Social Marketing Cloud. Оно представляет собой комбинацию из 2 продуктов: монитора социальных сетей Radian6 и облачной CMS для создания сайтов Siteforce. О первом продукте мы уже не раз рассказывали. Radian6 был куплен Saleforce в начале этого года и в число его пользователей входят Dell, GE, Kodak, UPS и т.д. Radian6 позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания бренда, компании, продуктов, анализировать общественное мнение, вступать в разговор с пользователями социальных сетей. А интеграция с Salesforce CRM теперь позволяет с помощью Radian6 формировать социальные профайлы людей, хранить в них историю общения, отправлять сообщения в социальные сети непосредственно из интерфейса CRM системы.

Что касается Siteforce, то это не ребрендинг старого сервиса Force.com Sites. В то время как Force.com Sites является инструментом скорее для разработчиков, знающих HTML, CSS и Apex, новый Siteforce - является инструментом для маркетологов, которые без знания веб-технологий могут легко создавать новые сайты и странички в визуальном графическом редакторе (см видео). Причем, Siteforce позволяет создавать не только традиционные сайты, но и странички для Facebook и мобильные сайты. При этом, компании не нужно волноваться о надежности хостинга, ведь сайты работают в масштабируемом облаке Salesforce.

Отметим, что оба продукта скорее предназначены для крупного бизнеса. Ведь Radian6 фокусируется на социальной аналитике, т.е. позволяет находить важные сообщения среди сотен тысяч отзывов о вашей компании. А Siteforce особенно эффективен в тех случаях, когда вам нужно управлять не одним, а большим количеством сайтов.