Relenta знает, чего не хватает в GMail

Google уже давно нацелил свою почту и календарь на малый бизнес. И GMail, и Google Calendar - это реально эффективные и удобные инструменты, но создавались они не для бизнеса, а для персонального использования. И разработчики этих сервисов - видимо отличные ребята, но они в глаза не видели, как происходит работа с почтой и задачами в обычной компании. В этом плане им будет очень полезно изучить сервис Relenta - стартап, созданный нашим (бывшим) соотечественником Дмитрием Ерошенко. Это что-то похожее на онлайн-альтернативу Exchange/Outlook или на онлайн CRM для малого бизнеса.

Основное, на что нужно обратить внимание, и чего не хватает в GMail - это общая база контактов и общий доступ к письмам. Т.е. любая компания состоит из нескольких сотрудников (или нескольких отделов), которые общаются с внешними контрагентами. При этом, например, сотруднику отдела продаж будет очень полезно видеть о чем клиент общался с сотрудником из саппорта. А для этого должна быть возможность просмотреть всю историю общения с клиентом, независимо от того, кто и когда с ним общался. В Relenta - это реализовано. Конечно, эта фича требует более продуманной системы контроля доступа, но она должна быть обязательно.



Теперь о календаре и задачах. Google Calendar близок к идеалу в качестве инструмента для планирования мероприятий и напоминания о каких-то вещах сотрудникам. Но он абсолютно никак не предназначен для постановки задач (ни себе и ни другим). Недавно в GMail появились задачи, но это опять же, фича для персонального to-do списка. В Relenta календарь не такой удобный, но функции группового органайзера довольно удачно в нем реализованы. Любую задачу можно отображать в календаре, а можно и не отображать.

Все мы давно ждем Google Drive. Пока непонятно, что он будет из себя представлять. Но хотелось бы, чтобы, подобно как в Relenta, можно было бы аттачить хранимые там файлы в отсылаемые письма, присоединять их к контактам в базе и расшаривать для других пользователей. Кстати, контроля версий в Relenta нет - это плохо.

И наконец, последняя фича, которая есть в Relenta, и которой, возможно, никогда не будет в GMail - массовые рассылки с использованием шаблонов. Любой нормальный бизнес делает (или должен делать) рассылки по сотрудникам, или клиентам, или новостей по сайтам.

Кстати, Relenta - это совсем не бесплатное удовольствие. Она стоит 25$ за юзера в месяц. Конечно, это дорого, но цену брали не с потолка, а исходя из того, что на рынке почти нет конкурирующих продуктов с такой функциональностью. Большинство существующих онлайн CRM систем довольно плохо работают с Email, а большинство почтовых приложений ориентированы на индивидуальное использование.