Tactile CRM - самая простая CRM система в мире

Именно так характеризуют Tactile CRM ее британские разработчики. Кстати, себя они считают суперспецами по юзабилити и достойными конкурентами/партнерами 37signals. Действительно, система выглядит довольно удобной и с первого взгляда очень напоминает Highrise (от 37signals). И тоже представляет собой SaaS сервис. Создатели твердо настроены не добавлять в систему ничего лишнего. Интересно даже, что в одном из последних обновлений из системы убрали одну секцию (Leads), которая, действительно, не очень-то нужна для малого бизнеса.

В Tactile CRM есть разделы Компании, Контакты, Продажи и Задачи. Пятый раздел представляет собой облако Тэгов. Тэгами в системе можно помечать любые записи и возможность посмотреть по любому тэгу все записи в системе - действительно удобна.



Дизайн системы еще раз доказывает, почему веб-интерфейс для CRM намного более подходящий, чем интерфейс десктоп приложений. Автоподбор значений при заполнении полей (как в GMail), скрытие ненужных полей, контекстный поиск, комментарии, навигация между окнами по ссылкам - все это обычно недоступно в десктоп-системах.



Система позволяет также отслеживать email-переписку с клиентами, но не посредством встроенного email-клиента, а посредством отправки копии писем на имейл-адрес системы.

Однако, при весьма приятном поверхностном впечатлении, детали оставляют желать лучшего. Во-первых, плохо поддерживается кириллица, во-вторых практически нет возможности настройки полей в записях. И даже в части юзабилити есть недоделки. Например, автоподбора при вводе тэгов нет поэтому орфографические ошибки могут привести к появлению дублирующих тэгов. А к каждому комментарию нужно вводить заголовок.

Вызывает недоумение и ценовая политика. Есть бесплатная версия на 2 человека. Но при ограничениях 10Мб/2 продажи/250 контактов - непонятно, кому она может пригодиться. Ограничения на количество продаж и контактов сохраняются даже для всех платных версий. Непонятно, какой толк от этой экономии провайдеру, но клиенты будут чуствовать себя неуютно.



К чести разработчиков стоит отметить, что они сразу же прикрутили к системе API. Для такой простой системы возможность интеграции и расширения очень важна.  По умолчанию есть готовая интеграция для Zendesk и Freshbooks. Кроме того, даже в бесплатной версии по-честному работает SSL-шифрование и доступен email-саппорт разработчиков.