PBWorks расширяет границы Социального CRM

Недавно аналитики из Gartner определили Социальный CRM как совокупность следующих технологий: мониторинг социального веба, сбор информации о контактах из социальных сервисов, управление сообществом клиентов/партнеров, сбор отзывов и идей от клиентов. Сервис PBWorks, известный прежде всего, как корпоративная SaaS wiki-система, решил расширить этот список. Новое решение PBWorks Customer Relationship Edition предназначено для организации рабочих пространств для совместной работы с клиентами. И вряд-ли такое решение можно назвать притянутым за уши. Ведь CRM системы в основном применяются в тех случаях, когда с каждым клиентом ведется работа, т.е. каждая продажа представляет собой маленький или большой проект. Обычно в таких случаях с клиентом разрабатываются условия сотрудничества, согласовываются различные документы, и после продажи ведется внедрение, сопровождение, поддержка клиента. Почему бы всю эту работу вести не по email, а в онлайновом рабочем пространстве, где можно создавать wiki-страницы, хранить документы, ставить задачи, общаться в чате.

PBWorks Customer Relationship Edition расчитана на интеграцию с традиционными CRM системами посредством API. Коннекторы для наиболее популярных CRM систем (аля Salesforce) доступны по-умолчанию. Стоимость решения $30/мес за пользователя (который может создавать неограниченное количество рабочих областей и приглашать в них неограниченное количество клиентов).