Cisco тоже занялась Социальным CRM

Cisco никогда не занималась CRM системами. По крайней мере, не разрабатывала. Кроме того, Cisco дружит с Salesforce и даже перепродает эту CRM систему своим клиентам. Но, видимо, сейчас ИТ-гиганты бросаются на все горячие темы, чтобы не упустить кусок потенциально-большого пирога. Такого, как Социальный CRM. И вот, Cisco представила свою социальную CRM систему - SocialMiner. Она, как и другие решения данного класса, умеет мониторить Facebook, Twitter, LinkedIn и другие социальные сети на предмет упоминания компании или ее продуктов. Пользователь может создать несколько кампаний, подобрать ключевые слова, и система будет ежедневно выдавать ему результаты поиска, новые "социальные контакты" и отчеты. Можно не только просматривать и анализировать, что говорят о вашей компании в интернете, но и вступать в дискуссии с "социальными контактами" - постить ответы прямо из SocialMiner.

В Cisco говорят, что преимущество их системы над конкурентами - это способность к обучению. Т.е. аналитический движок внутри SocialMiner организует результаты поиска в зависимости от того, какие сообщения больше интересовали сотрудника компании в прошлые разы. Правда, Cisco никогда раньше не занималась бизнес аналитикой...

Отметим также, что SocialMiner - тесно интегрирован с Cisco Quad - решением для организации внутренней социальной сети. Это еще раз подтверждает тенденцию интеграции внутренней и внешней социальных сетей.