Топ 10: Программы для анализа клиентской базы

2024. SAP Sales Cloud улучшает прогнозирование продаж с помощью ИИ



В SAP Sales Cloud добавили серию новых функций на основе искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта. Улучшенные возможности прогнозирования помогут компаниям скорректировать свои цели по доходам, предсказывая вероятность заключения сделок по всему бизнес-портфелю организации. ИИ даже может рекомендовать менеджеру конкретного лида, который, скорее всего, заключит сделку, а также предсказывая, какой продукт клиент, вероятнее всего, приобретет. Отдел продаж также получит выгоду от новых AI-функций, таких как автоматизированные сводки по клиентам и усилители лидов, которые автоматически создают отчеты о перспективах продаж, собирая информацию о каждом клиенте, контексте бизнеса в отрасли и соответствующих новостях. AI-генерируемые отчеты значительно уменьшают необходимость в ручном сборе информации, предоставляя продавцам больше времени для заключения сделок.


2015. В bpm’online появился модуль аналитики от QlikView



QlikView - это одно из самых крутых решений для бизнес-аналитики (BI) в мире. Партнер QlikView, компания RBC Group разработала BI-модуль для террасофтовской онлайн системы bpm’online - bpm’online analysis by QlikView. Приложение позволяет проводить всесторонний анализ различных стадий процесса продажи и оценивать эффективность взаимодействия с каждым клиентом. Решение включает инструменты для анализа клиентской базы, воронки потенциальных сделок, принятых заказов, их оплаты и выполнения, включая структурный анализ данных произвольного периода, динамики и сезонности изменения показателей с течением времени, а также ассортиментный, рейтинговый ABC-XYZ и Парето-анализ во всевозможных аналитических разрезах.


2007. NetSuite 2007 получил мощный инструмент для анализа клиентских данных

NetSuite, ведущий поставщик интегрированных CRM решений «по требованию» для малого и среднего бизнеса, объявил о выпуске продукта NetSuite 2007. В системе представлены сотни новых функций и доработок, но основное внимание уделено трем ключевым областям: 1. Простая ERP – новые Помощники NetSuite значительно упрощают настройку системы, импорт данных и администрирование сложных задач. 2. Глобальные CRM и PRM – NetSuite 2007.0 значительно упрощает управление комплексными глобальными продажами, включая управление взаимоотношениями с партнерами (PRM). 3. SuiteAnalytics – в отличие от других решений, требующих инструментов третьих сторон для организации хранилищ и анализа бизнес данных, NetSuite предлагает уже встроенные средства анализа данных в реальном времени. Новые возможности бизнес аналитики включают системы сбалансированных показателей, а также использование похожих на пользовательские формулы EXCEL в информационных панелях и сохраненных поисках.

2007. Oracle выпустила Siebel CRM On Demand 14

Компания Oracle сегодня объявила о выходе системы Siebel CRM On-Demand 14, предназначенной для управления взаимоотношений с клиентами (службы техподдержки, управление поставками и т.д.). По словам пресс-службы Oracle, новый релиз стал первым после того, как Siebel была куплена в прошлом году. Процесс разработки новой версии длился 3,5 года. За это время комплекс обзавелся поддержкой Web 2.0 и стал поддерживать работу через интернет в качестве hosted-версии. Web-интерфейс системы стал более гибким, а кроме того, теперь в нем присутствуют все современные технологии по визуализации и организации данных. По умолчанию с системой идут несколько шаблонных вариантов настроек, которые могут быть подстроены под конкретные организации и конкретные бизнес-процессы. Отдельно стоит отметить, что в новой версии появилась поддержка практически неограниченного расширения и дробления процессов, за счет чего воспользоваться этим решением смогут даже крупные диверсифицированные или матричные компании.


2007. Grupo Cortefiel внедряет CRM Teradata для управления маркетинговой программой "WOW"

Компания Teradata объявила о внедрении своей системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) в компании Grupo Cortefiel - ведущем игроке на рынке розничной продажи модной одежды и аксессуаров со штаб-квартирой в Мадриде. Модули CRM применяются для анализа и управления взаимодействием с клиентами по марке нижнего белья Cortefiel "women'secret". Задача системы заключается в расширении клиентской базы. Представители Cortefiel отметили, что новые возможности маркетинговой программы, разработанной с помощью Teradata CRM, применяются для управления широким классом мероприятий по управлению взаимоотношения с клиентами и повышения их лояльности. Первоначально компания внедрила хранилище данных для повышения эффективности использования информации при принятии различных решений. Через некоторое время специалисты Cortefiel интегрировали данные, поступающие по различным каналам, и развернули аналитические инструменты, помогающие им лучше понимать своих клиентов и эффективнее управлять заимодействием с ними.