Топ 10: CRM для анализа продаж

2024. Salesforce интегрировала в CRM ИИ-инструмент Pulse из своей системы бизнес-аналитики Tableau



Salesforce интегрировала одну из ключевых ИИ функций BI-системы Tableau в свою платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это одно из самых заметных внедрений с тех пор, как компания приобрела Tableau пять лет назад. Pulse for Salesforce - это адаптация Tableau Pulse, которая будет предоставлять пользователям CRM диаграммы и визуализации, созданные на основе ИИ. Инструмент Tableau Pulse, который официально запустился в феврале, использует естественный язык и генеративный ИИ для визуализации и интерпретации данных. Идея заключается в том, чтобы предоставить бизнес-пользователям инсайты прямо в процессе работы, позволяя им быстро принимать решения. В отличие от традиционного интерфейса Tableau, который требует определенных навыков для работы с визуализацией данных, Tableau Pulse более доступен и автоматизирован. Главная цель — расширить использование Tableau за пределы его основной аудитории, состоящей из аналитиков и специалистов по данным.


2016. Salesforce создает собственный искусственный интеллект - Эйнштейн



Salesforce создает собственный искусственный интеллект Einstein, который, по словам главы компании Марка Беньоффа, ни в чем не уступает IBM Watson и другим конкурентам. Беньофф сказал, что ИИ будет интегрирован во все продукты компании: для продаж, организации времени, совместной работы, поддержки клиентов, автоматизации маркетинга, бизнес-аналитики. За последний год Salesforce купила 5 стартапов, разрабатывающих элементы ИИ: MinHash (виртуальный ассистент маркетолога), RelateIQ (система анализа деловых связей), Implisit (система предиктивной аналитики), PredictionIO (платформа машинного обучения), Tempo (календарь с виртуальным помощником). И теперь в компании работает команда из 175 специалистов по искусственному интеллекту.


2015. В bpm’online появился модуль аналитики от QlikView



QlikView - это одно из самых крутых решений для бизнес-аналитики (BI) в мире. Партнер QlikView, компания RBC Group разработала BI-модуль для террасофтовской онлайн системы bpm’online - bpm’online analysis by QlikView. Приложение позволяет проводить всесторонний анализ различных стадий процесса продажи и оценивать эффективность взаимодействия с каждым клиентом. Решение включает инструменты для анализа клиентской базы, воронки потенциальных сделок, принятых заказов, их оплаты и выполнения, включая структурный анализ данных произвольного периода, динамики и сезонности изменения показателей с течением времени, а также ассортиментный, рейтинговый ABC-XYZ и Парето-анализ во всевозможных аналитических разрезах.

2014. В bpm’online sales появилась внутренняя телефония и карты



Компания Terrasoft  выпустила новую версию сервиса для управления продажами bpm’online sales 7.4.1. Основные улучшения системы: объединение бизнес-процессов управления лидами и корпоративными продажами в сквозной процесс; новые срезы для анализа воронки продаж; возможность для пользователей облака bpm’online бесплатно звонить друг другу (с помощью встроенной интеграции с сервисом Webitel ); улучшения в модуле управления заказами (можно в заказе сформировать график поставок и оплат); новая аналитика по процессам и интеграция с картами OpenStreetMap (можно добавить адрес на карте или откорректировать координаты простым перетягиванием маркера).


2014. Salesforce представила Аналитическое Облако



На своем (крупнейшем в мире) ИТ-шоу Dreamforce компания Salesforce (как обычно) представила несколько новых штучек. Самой важной из них является пятое облако в продуктовой линейке компании - Salesforce Analytics Cloud. Из названия понятно, что это система бизнес аналитики, и отличается она простотой, возможностью настроить персонализированный интерфейс и просматривать диаграммы на мобильных девайсах. Данные могут браться из Salesforce CRM или других систем. Наверное, это действительно очень ценная система, т.к. стоит аж $125/мес за пользователя. Кроме аналитического облака, Salesforce представила новый улучшенный интерфейс, новый конструктор для создания мобильных приложений + возможность встроить в них односторонний видеочат для поддержки клиентов. Что касается шоу-программы Dreamforce, то ее звездами в этом году стали будущий президент Хиллари Клинтон и Бруно Марс.


2014. SugarCRM интегрировали с системой бизнес-аналитики IBM Cognos



Компания SugarCRM анонсировала расширение возможностей CRM системы Sugar с помощью решения от IBM - Cognos Business Intelligence, которое обеспечивает глубокую бизнес-аналитику одновременно с функциями создания отчетов, сводных информационных панелей, таблиц и графиков показателей. Новые возможности CRM системы, в первую очередь, ориентированы на средний и крупный бизнес. Чтобы понять, нужен ли такой функционал вашей компании, ответьте для себя на следующие вопросы: какой сегмент рынка приобретает мои продукты/услуги и какова рентабельность этого сегмента; на какую категорию потребителей мне нацеливать маркетинговые кампании; как изменилась скорость обработки лидов по конкретной категории интересов к продукции; cколько клиентов необходимо менеджеру по продажам, чтобы выполнить план; в каких аспектах работы продавцы проявляют себя наилучше; какой у меня объем продаж по сравнению с прошлым годом в разрезе продуктов/регионов/подразделений?


2008. В SugarCRM 5.1 усовершенствовали аналитику

Компания SugarCRM выпустила новую версию системы для управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом (CRM) - SugarCRM 5.1. В новом релизе появились продвинутые возможности отчетности и аналитики и беспроводной клиент HTML, последний включает в себя поддержку iPhone и смартфонов Blackberry. Программное обеспечение поставляется ввиде двух коммерческих версий - SugarCRM Professional и SugarCRM Enterprise, а также SugarCRM Community Edition под лицензией GPLv3.


2008. BI-система от Cognos обрабатывает данные из CRM-системы от Salesforce

Компания Aon, один из крупнейших в мире страховых брокеров и рисковых консультантов, приступила к внедрению системы IBM Cognos 8 BI для платформы Salesforce. BI-система нужна компании для повышения прозрачности своих операций по продаже и маркетингу. При этом данные для бизнес-анализа должны извлекаться из эксплуатирующейся в компании CRM-системы Salesforce, которая используется по модели «по требованию», а также из других корпоративных информационных систем. Предполагается, что BI-система сможет на основе исторических и оперативных данных CRM-системы строить отчеты, которые позволят сотрудникам компании оценивать проведенные маркетинговые операции и имеющиеся возможности для продажи. Таким образом, компания предполагает упорядочить и стандартизировать свои бизнес-процессы, повысить эффективность бизнеса.


2007. В SalesLogix 7.2 улучшены аналитические возможности

Обновленный модуль Visual Analyzer CRM-системы Sage SalesLogix содержит десять интерактивных настраиваемых панелей. В том числе инструментарий и панели, позволяющие отслеживать тенденцию изменения ключевых показателей эффективности (KPI), строить прогнозы, управлять своими возможностями, анализировать различные характеристики маркетинговой эффективности и др. Таким образом пользователь получает возможность быстро анализировать данные, содержащиеся в CRM-системе, на основе показателей результативности. Информация выводится на экран в удобной форме в виде таблиц, графиков, диаграмм. В результате повышается скорость и надежность интерпретации данных и, как следствие, скорость и точность принятия оптимальных бизнес-решений.


2006. Новая версия Salesforce делает акцент на аналитику

Анонсируя следующую версию размещаемой CRM-системы Salesforce.com, которая получит название Salesforce Winter '07, сотрудники компании уделили основное внимание планируемым для нее возможностям произвольной компоновки аналитических функций. Пользователи Salesforce Winter '07 смогут пользоваться аналитическими приборными досками CRM-системы, подключая к ним средства бизнес-интеллекта от различных поставщиков, обмениваясь и управляя ими. Для приборных досок системы запланирован широкий выбор возможностей в области BI, включая такие как анализ цепочки поставок, сложные сценарии альтернатив и анализ рентабельности. Другими особенностями Winter '07 станут новый пользовательский интерфейс на основе AJAX, поддержка Asynchronous Javascript, интеграция со средствами IP-телефонии Cisco и поддержка ПО совместной работы Lotus Notes. В Salesforce.com сообщили также, что чаще всего на базе ее платформы AppExchange для хостинга и интеграции с CRM-системой приложений сторонней разработки сейчас строятся средства аналитики, маркетинга по электронной почте и поддержки сбыта, но подходит вторая волна приложений: кадровых, финансовых, а также средств администрирования, управления проектами, отслеживания ошибок и обеспечения качества.


2006. Не рекомендуют поставщиков CRM

Обнаружилось, что хотя предприятия и внимательно подходят к выбору партнера по поддержке своих CRM-проектов, пытаясь обеспечить качество получаемых услуг, 40% из них не рекомендуют своих поставщиков остальным. Это стало известно в результате опроса 119 клиентов профессиональных поставщиков CRM-услуг, проведенного Forrester. Ожидается, что на лицензии CRM-систем в 2006 году в мире будет потрачено около 3 млрд. долл. Кроме того, в два-три раза больше придется заплатить за интеграцию систем и необходимое аппаратное обеспечение. При этом существуют значительные риски от затягивания сроков проектов до превышения их бюджетов. В худшем случае проект будет провален из-за неудобного дизайна системы или недостатков применяемых технологий, предупреждают аналитики.