Топ 10: сервисы аренды CRM

2010. Microsoft CRM 5 уже в стадии партнерского тестирования



Microsoft анонсировала выпуск версии Community Technical Preview 3 системы Microsoft Dynamics CRM 5. В первую очередь этот выпуск адресован независимым разработчикам программных продуктов, системным интеграторам, хостинг-провайдерам и поставщикам решений. У них появится возможность протестировать новую версию CRM-системы на самой ранней стадии готовности. Также стали известны некоторое подробности о новой версии. Она будет поставляться в трех вариантах: инсталлируемый, SaaS и Hosted (для партнеров). Все три решения будут основаны на старом коде. В новой версии появится Ribbon-интерфейс и будет реализована бесшовная интеграция с SharePoint. Кроме того, большое внимание будет уделено возможности разработки плагинов и интегрированных приложений. Официальный релиз Microsoft Dynamics CRM 5 намечен на вторую половину 2010 года.


2008. Что такое CRM On-Demand?

Существует две модели развертывания CRM-систем: первая, назовем ее классической, это внедрение CRM-системы у заказчика. Другая модель - это предоставление CRM-приложений в аренду. Данная модель очень успешно развивается, именно она внесла основной вклад в увеличение мирового рынка CRM-систем. Лидером рынка аутсорсинга CRM-систем является компания Salesforce.com. Данная модель становится все более популярной и востребованной – по прогнозам Gartner, в 2009 году доля рынка, приходящегося на On-Demand CRM,достигнет 25%. Перспективность рынка аутсорсинговых CRM-систем подтверждается интересом к нему таких софтверных гигантов, таких как SAP, Oracle и Microsoft и их стремлением выйти на данный рынок. SAP и Oracle уже выпустили On-Demand версии своих CRM-систем, а Microsoft планирует релиз на 2007 год. Заинтересованность проявляют и другие крупные компании, такие, как Accenture, которая в этом году стала спонсором конференции SaaScon, посвященной SaaS (Software-as-a-Service)– предоставлению программных продуктов в форме сервисов.


2008. Oracle предлагает модель Private Hosting для Siebel CRM On Demand

Компания Oracle анонсировала Siebel CRM On Demand – Single Tenant, Enterprise Edition, новую модель предоставления CRM-системы по запросу, которая предусматривает предоставление организации собственной инфраструктуры – персональных экземпляров выделенных баз данных, ПО промежуточного слоя и приложений. Таким образом достигается высокий уровень безопасности, а также соответствие регуляторным и прочим внутренним правилам организации. Новый сервис не требует предварительных инвестиций в IT, легко развертывается, автоматически обновляется, обеспечивая высокий уровень рентабельности, и позволит организациям оптимизировать производительность в соответствии с собственными требованиями.

2008. Microsoft запустила в производство Dynamics CRM 4.0

Программный инструментарий Microsoft Dynamics CRM 4.0 запущен в производство; начала поставок следует ждать до конца I квартала. Новую версию своей CRM-системы в Microsoft планируют предлагать главным образом через VAR-реселлеров. Она будет доступна в нескольких вариантах: в качестве приложения, инсталлируемого локально покупателем; в качестве программного продукта, хостинг которого осуществляет партнер корпорации или VAR; в виде сервиса Dynamics CRM Live, хостинг которого будет выполнять сама Microsoft. Все версии выполнены на одной кодовой базе, все размещаемые варианты имеют архитектуру, предполагающую использование одной копии несколькими абонентами. В новой версии данная архитектура усовершенствована и позволяет подключать по нескольку заказчиков к каждому серверу. Инструментарий локализован на 25 языках, поддерживает различные валюты и имеет встроенные средства бизнес-интеллекта, в том числе "мастер" создания произвольных отчетов, рассчитанный на использование неспециалистами. Инструментарий интегрирован с универсальной коммуникационной платформой Microsoft - Office Communication Server: в нем, в частности, доступны функции определения сетевого статуса и местонахождения пользователей.


2007. "Коробка", аренда или внедрение? Как выбрать CRM

Как выбрать максимально подходящую CRM систему, не затрачивая слишком много времени и денег, но чтоб функционал был максимально приближен к идеалу? Поставщики коробочных продуктов, говорят о том, что их продукты дешевле и проще. Что любой пользователь сразу сможет работать в подобной системе, без каких либо специальных настроек и знаний языков программирования. Но универсализация, по мнению многих специалистов, чаще всего играет не на пользу конкретной компании и создает массу проблем, таких как нехватка конкретных инструментов для обеспечения качественной работы, избыток неиспользуемых функций. Не до конца раскрытые функциональные возможности приводят к тому, что коробка остается стоять коробкой на полке. ***


2006. Oracle: интерес к CRM системам «по требованию» растет

Компания Oracle объявила о том, что число пользователей ее приложений, предоставляемых «по требованию», достигло 1,7 млн. человек, представляющих 2200 компаний. Доходы от хостируемых приложений в первом квартале 2007 финансового года выросли почти на 50%. По мнению Oracle, это объясняется значительным расширением линейки предлагаемых компанией сервисов, в том числе приложения по подписке, управляемые приложения и услуги по управлению ПО. По данным аналитической компании, на которые ссылается Oracle, к 2011 году приложения «по требованию» составят примерно 25% всех бизнес-систем. Только в последнем квартале Oracle подписала или продлила контракты на использование подобных приложений с более чем 100 клиентами.


2006. Три "столпа" Salesforce.com

В компании Salesforce.com рассчитывают создать третий крупный источник оборота после размещаемой CRM-системы и платформы составных приложений AppExchange: компания планирует предоставить созданный ею язык программирования Apex и платформу разработки пользователям ее бизнес-приложений. Apex - язык программирования с подобным Java синтаксисом, проименяемый специалистами самой Salesforce.com для разработки ее CRM-системы. Java ориентирован на однопользовательские системы, когда компания размещает копию приложения для каждого заказчика на отдельном сервере. Apex же изначально был спроектирован для построения многопользовательских "коммунальных" программных систем: компания осуществляет хостинг всего одной копии такой системы, которой пользуются сразу все клиенты. Про словам представителей Salesforce.com, Apex должен стать "третьим столпом" стратегии Salesforce.com наравне с CRM и AppExchange. С помощью Apex клиенты смогут дорабатывать любые компоненты CRM-системы Salesforce.com или полностью заменять некоторые ее функции на более подходящие для своих нужд. Языком и средой разработки Apex клиенты Salesforce.com смогут начать пользоваться в первой половине будущего года после выхода очередного выпуска CRM-системы, Salesforce Winter '07. ***


2005. Microsoft готовит к выпуску CRM 3.0

В конце года Microsoft выпустит новую версию своей системы управления отношениями с клиентами, CRM 3.0. В планах - специальная редакция для малых предприятий и платный сервис хостинга CRM-системы. В инструментарии появятся как минимум два новых модуля - для автоматизации кампаний адресного маркетинга и управления составлением графиков работы персонала. Улучшена интеграция с Outlook, пользовательский интерфейс Microsoft CRM сделан максимально приближенным к интерфейсу ее почтового клиента. Предыдущая версия, вышедшая в 2003 году, носила номер 1.2. По словам представителей Microsoft, переход сразу к версии 3.0 призван отразить широкий масштаб внесенных в систему изменений. Партнеры корпорации смогут через портал Microsoft Developers Network получить инструментарий, позволяющий создавать специализированные версии CRM-системы Microsoft для различных отраслей и интегрировать ее с произвольными приложениями.


2003. Курс на CRM-хостинг

Компании PeopleSoft и Salesnet представили новые дополнения к своим CRM-решениям. PeopleSoft объявила о том, что два пакета, ранее принадлежавшие J.D. Edwards и теперь называющиеся PeopleSoft Enterprise One и PeopleSoft World, теперь доступны в виде решений для CRM-хостинга. Ранее эти продукты назывались World и One World. В их состав, помимо систем управления взаимоотношениями с поставщиками, входили также модули управления цепочками поставок, финансовыми потоками и кадровыми ресурсами. На рынок хостинговых решений PeopleSoft вышла в 1999 году. Чуть ранее своего объявления о новых решениях для CRM-хостинга PeopleSoft представила версию Enterprise One 8.9. Популярная CRM-система обзавелась рядом компонентов. Среди них — Engineering project management (управление техническими проектами), Demand Management (управление спросом), Supply Chain Management (управление цепочками поставок) и Asset Lifecycle Management (управление жизненным циклом имущества).