Топ 10: CRM для автоматизации бизнес процессов

2024. Salesforce представила платформу для создания AI-агентов - вместо Einstein



Компания Salesforce объявила о запуске новой no-code платформы для разработки AI-агентов под названием Agentforce. Эта платформа заменит копилота Salesforce Эйнштейн. Агенты отличаются от копилота тем, что созданы под конкретные бизнес-задачи. Кроме того, они не ждут запроса от пользователя, а могут активироваться различными событиями в системе. Глава компании Марк Беньофф сказал что Salesforce специально отказалась от термина "копилот", чтобы не ассоциироваться с копилотами в конкурирующей системе Microsoft Dynamics 365. Он сравнил копилотов Microsoft с «Clipppy 2.0» (ссылаясь на известного персонажа скрепки из старого Word), намекнув на неточности ответов и риски утечек данных.


2021. Salesforce купила разработчика RPA-решений



Salesforce купила немецкую компанию Servicetrace, поставщика систем роботизированной автоматизации процессов (RPA). После закрытия сделки Servicetrace станет частью принадлежащей Salesforce компании MuleSoft. Направление RPA недавно стала одним из ведущих в области программного обеспечения, объединив робототехнику и автоматизацию для выполнения повторяющихся офисных задач. Servicetrace отличает сочетание интеграции, API и автоматизации. Компания использует такие технологии, как распознавание изображений, поиск шаблонов и оптическое распознавание символов с помощью искусственного интеллекта, чтобы распознавать графические пользовательские интерфейсы подобно человеку. Это позволяет клиентам в визуальном редакторе настраивать рабочие процессы автоматизации без каких-либо специальных знаний.


2019. Terrasoft выпустила бесплатный конструктор бизнес-процессов



Прежде чем автоматизировать бизнес-процессы в своей компании нужно их продумать и нарисовать. Тогда вы точно узнаете, какую пользу принесет автоматизация и окупит ли себя система автоматизации. Однако, хороший визуальный конструктор бизнес-процессов - тоже стоит денег. А вот компания Terrasoft уже может позволить себе отдавать его бесплатно. На днях они представили бесплатный продукт bpm’online studio free, который позволяет строить процессы с помощью простых визуальных инструментов и сохранять их в библиотеке. Есть готовые шаблоны процессов на разные случаи. Система поддерживает совместную работу над процессами и их документирование. А когда Вы построите идеальные бизнес-процессы для своей компании - можно быстро запустить их в действие, купив платную версию bpm’online studio (980 руб/мес за сотрудника).

2016. В bpm’online CRM улучшили дизайнер процессов и мобильное приложение



Вышел новый пакет обновлений CRM-линейки bpm’online. В него вошли более 50 различных улучшений, в частности: быстрые фильтры (настроенные фильтры теперь сохраняются при обновлении страницы, переходе между разделами и повторном входе в систему); в мобильном приложении теперь по завершении звонка можно указать результат разговора и сохранить информацию в истории клиента; в импорт данных из Excel добавлена возможность отметить тегом импортированные записи; упрощен интерфейс настройки интеграции с посадочными страницами сайта; в дизайнере процессов реализовано автосохранение схем бизнес-процессов (если вы закрыли диаграмму процесса без сохранения, то при повторном открытии сможете восстановить несохраненные данные); в журнале процессов добавлена возможность перейти по ссылке к связанным записям процесса.


2010. Salesforce научилась автоматизировать бизнес-процессы



Да, в Salesforce до сих пор не было собственного инструмента для автоматизации бизнес-процессов (можно было использовать только интегрированные решения сторонних вендоров). Но автоматизация бизнес-процессов - это такое тонкое дело, что лучше уж никак, чем как-нибудь. Многие отечественные CRM системы рекламируют свои модули автоматизации бизнес-процессов, хотя на самом деле с ними больше проблем, чем пользы. В отличии от них, новый модуль Salesforce - Visual Process Manager выглядит довольно просто и красиво. Вообще, в данном случае лучше говорить не о бизнес-процессах, а об автоматизации любых операций в системе. Всего можно выделить 4 сферы применения этой штуки: ***


2008. «Е-Консалтинг» внедряет в «Дженерали Гарант» решение на базе Microsoft Dynamics CRM

Пресс-служба интегратора сообщила о внедрении отраслевого решения для страховых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра LIRA в украинской «Дженерали Гарант», имеющей более 50 отделений по всей стране. Данное решение позволяет автоматизировать процессы продаж и учета полисов, сопровождения договоров, ведения единой клиентской базы, осуществления кросс-продаж и т.п. На начальном этапе проекта, специалисты «Е-Консалтинг» провели аудит бизнес-процессов страховой компании, на основе которого было разработано техническое задание для контакт-центра, проведена миграция системы и ее интеграция с существующими учетными системами. Сейчас ведется работа над построением сети передачи данных и развертыванием системы по филиальной сети. Следующий этап - реализация полноценной CRM-системы, которая позволит вести анализ клиентов, проводить их сегментацию, маркетинговые программы, предоставлять аутсорсинговые услуги для других страховых компаний через «Евроасистанс».


2008. NetSuite приобретает OpenAir ради системы управления бизнес-процессами

Компания NetSuite, разработчик ERPCRM системы «по требованию», а также SaaS-платформы для создания дополнительных решений, заключила соглашение о приобретении компании OpenAir, которая занимается разработкой системы управления бизнес-процессами в области оказания профессиональных услуг. Сумма сделки, которая должна быть завершена в июне 2008 года, составляет 26 млн. долларов. Все сотрудники приобретаемой компании перейдут на работу в NetSuite. Кроме того, предполагается открыть еще один офис и как минимум в течение 10 лет продолжать инвестировать в развитие существующего программного продукта OpenAir, не принуждая его пользователей мигрировать на платформу NetSuite. В NetSuite и ранее считали автоматизацию сферы услуг одним из своих ключевых направлений, поскольку крупные сервисные компании, как правило, имеют развитую и территориально распределенную сеть филиалов, и возможность работать в единой информационной системе посредством web-интерфейсов для них может представлять большой интерес.


2008. Блог Salesforce: Salesforce объединяет компании в социальную сеть



Ввиду резкого роста популярности социальных сетей Salesforce предoставила сервис, который позволяет компаниям, использующим Salesforce получить совместный доступ к данным и бизнес-процессам друг-друга. «Salesforce to Salesforce» – это некая смесь портала для управления взаимодействием с партнерами и социальной сети вроде «Facebook» или «В контакте». Сервис объединяет компании и позволяет обмениваться информацией между ними с такой же легкостью, как вы делаете это с помощью социальных сетей. ***


2007. В Microsoft Dynamics CRM Live обновили шаблоны бизнес-процессов

Корпорация Microsoft выпустила новую версию систему взаимоотношения с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Примечательно, что новинка стала первым релизом Microsoft, существующем в коробочном виде и в виде интернет-сервиса, получившего название Dynamics CRM Live. Разработчики подчеркивают, что Dynamics CRM 4.0 получила множество нововведений. Наиболее заметные из них касаются поддержки нескольких экземпляров продукта на одном сервере. Также здесь появились обновленные шаблоны и инструменты для создания бизнес-процессов и товарных цепочек по индивидуальным сценариям. Кроме того, обновленная версия базируется на среде автоматизации Microsoft Windows Workflow Foundation и обладает полной поддержкой Microsoft Office Communications Server 2007. Система позволит пользователям получать доступ к CRM через систему Microsoft Outlook и браузер, кроме того, этот вариант будет включать в себя настраиваемый рабочий стол на базе системы Windows Workflow Foundation.


2002. Siebel CRM получила схемы реализации бизнес-процессов

Множество встроенных схем реализации бизнес-процессов и средств интеграции данных добавлены в анонсированную на прошлой неделе новую версию программного пакета компании Siebel Systems. Как сообщили представители Siebel, выпускающей системы управления взаимоотношениями с клиентами и другие приложения, связанные с электронным бизнесом, Siebel 7.5 охватывает сотни бизнес-процессов, которые созданы с учетом признанных решений, использующихся в различных отраслях. Кроме того, в состав Siebel 7.5 теперь входит Universal Customer Master (UCM), который объединяет информацию о клиентах из нескольких бизнес-подразделений и разнородных систем с целью создания единого хранилища. Продукт UCM призван упростить для компаний управление клиентскими данными. Встроенная поддержка Unicode позволяет компаниям получать клиентские данные из приложений на разных языках, а не поддерживать отдельные системы для каждого из языков.


2002. Baan соединяет бизнес процессы CRM с PLM

Компания Baan объявила о планах по интеграции выпускаемых ею систем управления жизненным циклом продуктов (PLM) и управления отношениями с клиентами (CRM). Цель - вовлечение в управление жизненным циклом продуктов обычно находящихся в стороне от бизнес процессов отделов сбыта и маркетинга, а также внешних поставщиков и клиентов. Интеграция позволит, например, ремонтной службе автоматически передавать инженерам информацию о деталях, часто выходящих из строя. Для соединения систем Baan использует средство интеграции собственной разработки - iBaan Openworld. Этот же инструмент можно применять для интеграции программного обеспечения Baan с приложениями других производителей. Тенденция к интеграции приложений уровня предприятия проявляется все отчетливее: недавно J.D. Edwards сообщила о планах по объединению системы планирования Advanced Planning Solution 4.1 с системой прогнозирования спроса, в которую поступают оперативные данные из отдела сбыта, а также от клиентов и поставщиков.


2001. Интеграция - ключ к успеху реализации CRM-системы

Согласно докладу, опубликованному компанией META Group, отсутствие интеграции между бизнес-процессами и технологиями нередко является причиной того, что внедренная система управления отношениями с клиентами не оправдывает ожиданий. Компании же, которые следуют принципу интеграции, будут вознаграждены повышением продуктивности работы, удовлетворенности клиентов, и, в конечном счете, рентабельности. Отсутствие интеграции, согласно докладу, ведет к задержке выпуска продукции на рынок, повышению инвестиционных расходов, отсутствию слаженности в работе пунктов соприкосновения с клиентами, несогласованности и неточности данных, поступающих к руководству компании, отсутствию синхронизации между спросом и работой цепочки поставок. В докладе также указывается, что если компания не предлагает клиенту возможности выбора способа взаимодействия с ней, то он уходит к конкурентам.