Топ 10: CRM для крупного бизнеса

2024. Salesforce добавила ИИ в управление звонками



Компания Salesforce улучшила свои продукты Sales Cloud и Service Cloud, обновив возможности искусственного интеллекта Einstein и Data Cloud. Эти обновления направлены на повышение продуктивности продаж для предприятий. В Sales Cloud были добавлены генеративные AI улучшения к Einstein Conversation Insights, Sales Signals и Einstein Copilot для Sales Actions. Эти функции помогают продавцам готовиться к звонкам, проводить их и следить за ними, создавая резюме звонков, которые можно изучать с помощью естественных языковых запросов. Теперь Einstein Conversation Insights не только расшифровывает заметки встреч и выявляет инсайты и действия, но и автоматически обновляет CRM-системы, что уменьшает объем ручного ввода данных. Кроме того, новая функция Sales Signals объединяет данные со всех встреч с клиентами, чтобы выявлять возможности по всей компании и корректировать стратегии выхода на рынок.


2021. Группа компаний Creatio привлекла $68 млн миноритарных инвестиций



Группа компаний Creatio, ведущий производитель low-code платформы для управления процессами и CRM, в состав которой входит «Террасофт», привлекла миноритарные инвестиции в размере $68 млн для усиления лидирующих позиций на международном low-code рынке. Лид-инвестором выступил фонд Volition Capital, который инвестирует в быстрорастущие технологические компании, развивающие бизнес в Северной и Латинской Америке. Соинвестором выступил фонд Horizon Capital, обладающий более чем 25-летним опытом поддержки растущих компаний в странах Европы. Важно подчеркнуть, что команда, менеджмент и стратегия компании, а также видение продуктов и готовность обеспечивать исключительный клиентский опыт остаются неизменными. ***


2014. SugarCRM интегрировали с системой бизнес-аналитики IBM Cognos



Компания SugarCRM анонсировала расширение возможностей CRM системы Sugar с помощью решения от IBM - Cognos Business Intelligence, которое обеспечивает глубокую бизнес-аналитику одновременно с функциями создания отчетов, сводных информационных панелей, таблиц и графиков показателей. Новые возможности CRM системы, в первую очередь, ориентированы на средний и крупный бизнес. Чтобы понять, нужен ли такой функционал вашей компании, ответьте для себя на следующие вопросы: какой сегмент рынка приобретает мои продукты/услуги и какова рентабельность этого сегмента; на какую категорию потребителей мне нацеливать маркетинговые кампании; как изменилась скорость обработки лидов по конкретной категории интересов к продукции; cколько клиентов необходимо менеджеру по продажам, чтобы выполнить план; в каких аспектах работы продавцы проявляют себя наилучше; какой у меня объем продаж по сравнению с прошлым годом в разрезе продуктов/регионов/подразделений?

2008. Oracle выпустила новую версию системы CRM по запросу

Корпорация Oracle анонсировала новую версию системы управления отношениями с клиентами по запросу - продукт CRM On Demand 15. В состав Oracle CRM On Demand 15 включено большое количество дополнений, изменений и нововведений. Прежде всего, разработчики выделяют улучшенный интерфейс, упрощающий процесс взаимодействия с системой, и расширенные средства взаимодействия между сотрудниками компаний. В новом продукте, в частности, появились центр сообщений и так называемые "липкие заметки" (Sticky Notes), благодаря которым работники смогут оперативно получать информацию о последних изменениях. Oracle также выделяет расширенные возможности пакета CRM On Demand 15 по формированию аналитических отчетов. В состав системы входят боле четырех десятков шаблонов, позволяющих отслеживать рыночные тенденции, получать информацию о заказчиках и пр. Кроме того, в состав продукта включены специализированные средства по интеграции данных из интернета и корпоративной сети.


2008. Вышла Microsoft Dynamics CRM с фокусом на крупном бизнесе

Компания «Майкрософт Рус» объявила о выходе локализованной версии информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Одной из главных характеристик нового продукта - Microsoft Dynamics CRM 4.0 - является его ориентированность на использование в крупном бизнесе. В этом, пожалуй, его принципиальное отличие от предыдущей версии. Вместе с тем, в новой версии учтены потребности и небольших, и средних предприятий. Новая версия обеспечит крупным компаниям технологическую масштабируемость, позволяющую системе работать без сбоев при постоянно возрастающих потоках информации и возрастающем количестве пользователей, а также высокое быстродействие. Другая особенность последней версии - это развитие аналитического CRM.


2007. Salesforce заключила крупнейшую сделку в Japan Post

Salesforce.com подписали контракт на развертывание масштабированого решения по поддержке взаимодействия и обеспечения функциональными приложениями 40000 рабочих мест в Japan Post, фактически заключив самую крупную сделку среди производителей решений по требованию. Japan Post – предоставляет не только почтовые услуги, но и финансовые. В общей сложности предстоит провести развертывание решений для 45000 пользователей, из которых 5000 – по управлению взаимодействием c клиентами, остальные – интегрируясь с специфическими приложениями Japan Post по обслуживанию клиентов. Это в некотором роде прорыв для Salesforce.com, которые ранее работали в плоскости приложений и инструментария по их разработке. Теперь же удалось частично отойти от чистого CRM, с которым и ассоциировалась компания. Руководство Salesforce.com уже высказало удовлетворение сделкой.


2007. CRM-система «по требованию» соединит подразделения в 43 странах

Компания Kone, занимающаяся производством лифтов и эскалаторов, расширяет использование CRM-системы «по требованию» от Salesforce. Теперь в ней будут работать 2 560 сотрудников компании в 43 странах, говорящих на 12 языках. Это решение было принято после «пилотной» эксплуатации системы в США, Нидерландах и Ирландии, а также на основании тщательного пятилетнего изучения совокупной стоимости владения системой, удобства ее использования и сокращения трудозатрат. CRM-система используется в компании для повышения эффективности продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Платформа Salesforce используется для настройки системы под собственные требования и тесной интеграции ее с бэк-офисной системой от SAP, которая уже эксплуатируется в компании.


2007. Oracle предлагает CRM сервисы по запросу



Oracle расширил список сервисов, воспользоваться которыми заказчики могут через интернет по запросу (т.е. через интернет). В число новых служб входят системы Oracle On Demand for Siebel CRM @Customer, а также Oracle PeopleSoft Enterprise On Demand @Customer. Сервисы, ориентированные на корпоративных заказчиков, предоставляют расширенные возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами. Воспользоваться новым предложением Oracle можно уже сейчас. Стоимость подписки на службы Oracle On Demand for Siebel CRM @Customer и Oracle PeopleSoft Enterprise On Demand @Customer составляет от 90 долларов США в расчете на одного пользователя в месяц.


2007. Корпорация SAP признана лидером комплексных CRM-решений

Forrester Research, одна из ведущих фирм, занимающаяся независимыми исследованиями и оценкой рынков, в феврале 2007 года назвала SAP AG (NYSE: SAP) лидером рынка CRM-решений масштаба крупных предприятий. Агентство Forrester Research оценивало силу и слабости CRM-поставщиков по 493 критериям, разделенным на 3 основные группы: текущее предложение, стратегические планы и позиция на рынке. Из 13-ти продавцов, предлагающих многофункциональные системы для средних и крупных предприятий, SAP была признана лидером. “SAP предусмотрел всесторонние функциональные возможности в решении mySAP CRM”, заявил Уильям Банд (William Band), главный аналитик агентства Forrester Research. Оценивая 13 различных функциональных областей, Forrester обращает внимание, что mySAP CRM предоставляет наиболее развитый функционал в блоках: продажи, маркетинг, партнерство и аналитика. Будучи полностью масштабируемой, в системе заложена возможность глобального развертывания на предприятиях с различными, в том числе специфическими, бизнес-процессами.


2007. SAP наконец-то предложит полноценное решение SaaS

Выполняя данное обещание довести к 2010 году число своих клиентов до 100 000, компания SAP представила предварительный вариант своей размещаемой системы, которая должна привлечь «под знамена» SAP пользователей из малого и среднего бизнеса. По словам CEO компании SAP Хеннинга Кагерманна, система уже проходит тестирование у 150 клиентов. Дата ее коммерческого выхода пока не называется, однако ориентировочно она намечена на вторую половину 2007 года. Выход A1S станет еще одним шагом по выполнению поставленной ранее Кагерманном задачи расширения клиентской базы до 100 000 к 2010 году. Система A1S предназначена для компаний среднего класса и включает в себя функционал ERP, CRM и SCM приложений. Решение работает на платформе NetWeaver и может быть интегрировано с mySAP ERP. Благодаря этому, считает Кагерманн, система может заинтересовать также отдельные подразделения крупных корпораций. Однако по сравнению с продуктом SAP All-in-One, традиционно предлагаемым для компаний среднего бизнеса, новая система, все же, обладает более усеченным функционалом.


2000. Salesforce.com хочет совершить революцию в мире корпоративного ПО



Когда Марку Беньоффу было 25 лет, он работал в Oracle, ездил на Феррари и уже был мультимиллионером. Но, похоже, спокойная жизнь с большой зарплатой уже ему надоела. Сегодня (спустя 10 лет) он запустил стартап Salesforce.com - решение для хранения базы контактов, управления продажами, создания отчетов. В целом - ничего революционного. Более того, эта система повторяет детище еще одного бывшего сотрудника Oracle - Тома Сибела. Однако, отличие Salesforce в том, что это веб-сервис, который работает на сервере в интернете, а пользователь использует его просто через веб-браузер, как web-сайт. Хотя сейчас сервис нацелен на малый бизнес, Беньофф утверждает, что через 3 года они будут отбивать клиентов у Siebel. Сам Том Сиебел в этом очень сомневается и говорит, что пока не видит ничего ценного в этом продукте. Любопытно, что шеф Oracle, Ларри Эллисон, сам благославил Беньоффа на создание стартапа (в отличии от Сибеля) и сам стал инвестором Salesforce. ***


1999. HP и Oracle планируют совместно разрабатывать системы CRM

Компании Hewlett-Packard и Oracle решили укрепить партнерские отношения. Они планируют совместно разрабатывать и распространять ПО Oracle Internet для аппаратной платформы HP. По словам недавно назначенного генерального директора HP Карли Фьорины и главы Oracle Ларри Эллисона, компании свяжут через Internet свои службы маркетинга и продаж. Широкомасштабное соглашение предусматривает, что HP будет использовать и продавать CRM систему Oracle, а Oracle будет создавать приложения электронного маркетинга HP. Обе компании рассматривают CRM как центральное направление бизнеса. «Мы занимаемся CRM, поскольку этот сегмент рынка сейчас один из самых быстрорастущих. Темп его роста почти в три раза больше, чем у рынка в целом», — отметила Фьорина.