Топ 10: CRM с базой знаний

2024. Salesforce купила AI-сервис для управления знаниями



После приобретения сервиса по управлению данными Own в начале месяца, Salesforce покупает Zoomin - платформу для корпоративного управления знаниями. Zoomin использует искусственный интеллект для поиска документации и создания систем поддержки на основе самообслуживания. Мощный механизм интеграции данных позволяет подключать и регулярно синхронизировать большие объемы структурированных и неструктурированных данных из множества хранилищ знаний, таких как Confluence, Google Drive, веб-сайты и системы управления контентом. Готовые конвейеры для обогащения данных позволяют трансформировать и нормализовать информацию для улучшения производительности RAG (retrieval-augmented generation). Zoomin также поддерживает легко встраиваемые интерфейсы, которые отображают сложные и иерархические наборы знаний с высокой точностью на различных цифровых платформах и устройствах. Это позволяет последовательно и красиво представлять один и тот же контент во всех веб-приложениях, порталах, CRM-системах и диалоговых помощниках.


2013. BPMonline CRM 7.1: интеграция с сайтом, интерактивная база знаний



На прошлой неделе не только Salesforce представила новую версию своей платформы, но и наш отечественный конкурент Salesforce - компания Terrasoft запустила обновленную SaaS платформу BPMonline 7.1. И в отличии от Salesforce, обновления BPMonline несут вполне конкретную пользу для бизнеса. Во-первых, появилась возможность в несколько кликов интегрировать CRM-систему с формой регистрации на сайте. Информация из формы в online-режиме попадает в CRM-систему и автоматически запускает процесс работы с потенциальным клиентом. Во-вторых, база знаний стала интерактивной. Теперь под каждой статьей пользователи могут оставлять комментарии и нажимать «Мне нравится». ***


2008. Salesforce.com купила компанию InStranet ради базы знаний в CRM

Один из крупнейших мировых поставщиков онлайновых систем CRM (customer relationship management) компания Salesforce.com сегодня купила за 31,5 млн долларов разработчика программного обеспечения InStranet. Купленная компания занимается созданием технологий по управлению базами знаний. Как правило, разработки InStranet находят применение в call-центрах. В заявлении Salesforce говорится, что полученное с покупкой компании программное обеспечение способно работать с разнородным контентом и базируется на очень гибкой платформе со множеством параметров. По мнению аналитиков из компании 451 Group, подобная покупка компании была ожидаемой и дала компании больше инструментов для удовлетворения потребностей самых крупных пользователей онлайновой CRM Salesforce. По данным компании InStranet, ее программное обеспечение используется в более чем 350 000 call-центрах по всему миру.

2008. Terrasoft Community – уникальное CRM-Сообщество пользователей Terrasoft

Группа компаний Terrasoft объявляет о запуске нового интернет-портала Terrasoft Community. Миссия Terrasoft Community - объединение знаний пользователей, партнеров, сотрудников Terrasoft в одном информационном пространстве. Миссия Terrasoft Community - объединение знаний пользователей, партнеров, сотрудников Terrasoft в одном информационном пространстве. Детальная информация о продуктах Terrasoft, ответы на часто задаваемые вопросы, рекомендации по разработке и интеграции, методология ведения и оценки проектов, описания реализованных проектов – это лишь неполный перечень материалов, представленных на портале Terrasoft Community. Все посетители ресурса найдут на нем полезную для себя информацию вне зависимости от профессии и роли в компании, ведь материалы портала сгруппированы по разделам.