Топ 10: CRM системы с документооборотом

2024. Salesforce купила AI-сервис для управления знаниями



После приобретения сервиса по управлению данными Own в начале месяца, Salesforce покупает Zoomin - платформу для корпоративного управления знаниями. Zoomin использует искусственный интеллект для поиска документации и создания систем поддержки на основе самообслуживания. Мощный механизм интеграции данных позволяет подключать и регулярно синхронизировать большие объемы структурированных и неструктурированных данных из множества хранилищ знаний, таких как Confluence, Google Drive, веб-сайты и системы управления контентом. Готовые конвейеры для обогащения данных позволяют трансформировать и нормализовать информацию для улучшения производительности RAG (retrieval-augmented generation). Zoomin также поддерживает легко встраиваемые интерфейсы, которые отображают сложные и иерархические наборы знаний с высокой точностью на различных цифровых платформах и устройствах. Это позволяет последовательно и красиво представлять один и тот же контент во всех веб-приложениях, порталах, CRM-системах и диалоговых помощниках.


2014. SugarCRM интегрирована с Lotus Notes



Компания SugarCRM выпустила плагин для интеграции своей новейшей версии CRM системы Sugar 7 c системой управления коллективной работой и документооборотом Lotus Notes. Отличительной чертой нового плагина к CRM системе стали: бесшовная интеграция в клиент Lotus Notes; интеграция почтового клиента и адресной книги Lotus Notes с CRM системой Sugar; ведение единого календаря в Lotus Notes с автоматической синхронизацией событий в календарь CRM системы; двусторонняя интеграция задач и активностей с возможностью привязки к контакту, контрагенту, продаже в CRM системе непосредственно из Lotus Notes. Несмотря на обширные функциональные возможности, плагин для интеграции CRM системы Sugar 7 c Lotus Notes поставляется без дополнительной оплаты в рамках стоимости подписки основной лицензии. Скачать плагин могут все пользователи CRM системы Sugar через Download Manager.


2007. Поставщики оборудования выбирают Terrasoft CRM

Научно-производственное предприятие "Феб", специализирующееся на поставке сварочного оборудования, стало клиентом компании "Лабитек", партнера Terrasoft. Широкий функционал Terrasoft CRM позволяет полностью покрыть потребности компании–поставщика оборудования. Среди основных задач, которые решаются в НПП "Феб" с помощью использования Terrasoft CRM, можно выделить следующие: управление длинными сделками, включая работу в соответствии с утвержденными процессами и планирование отдельных этапов сделки, учет продукции с возможностью формирования сложных комплектов оборудования, автоматизация сервисного обслуживания, включая учет проданного оборудования, планирование и историю проведения сервисных работ, ведение складского учета внутри CRM-системы, включая учет по серийным номерам оборудования, упрощение выполнения рутинных операций за счет автоматизированной подготовки документации.

2006. В борьбе за клиентов SAP компания Salesforce выпускает новый Summer 06 CRM

Salesforce представила новую версию своей CRM системы, в состав которой входит Connector для SAP R/3. Он разработан, для того чтобы позволить пользователям синхронизировать их Salesforce программное обеспечение со вспомогательным офисом, в котором используется SAP R/3. Connector для SAP R/3 бесплатен для существующих клиентов Salesforce, но для пользователей Enterprise версии стоит 12 000 $ в год. Один из новых функционалов в Summer 06 CRM - это AppExchange Mobile - технология, предназначенная для того, чтобы позволить коммерческим представителям и ответственным за продажу через мобильное устройство, добавлять, редактировать и удалять спецификации в торговых документах. В портальный движек Salesforce также добавили возможность вызова специальных скриптов, предназначенных для формирования опросных листов потенциальных клиентов, получения и анализа их ответов, основанных на вероятности: как бы они покупали изделие или как бы обращались за обслуживанием.