Топ 10: CRM системы с электронной почтой (Email)

2015. bpm’online 7.6 улучшает коммуникации с клиентами и между сотрудниками



Компания Terrasoft выпустила новую версию своей SaaS-платформы bpm’online 7.6. Ключевое преимущество новой версии - удобство работы с различными каналами коммуникаций: звонками, email, социальными сетями. Все email-сообщения теперь доступны в коммуникационной панели. Добавлены простые инструменты для обработки писем: привязки к контактам, продажам или другим объектам bpm’online. При этом система автоматически устанавливает связь с объектами, если они упоминаются в письме. Обновленная интеграция с Facebook предоставляет простые механизмы поиска профилей контактов и компаний в соц. сети, а также получения актуальных контактных данных. Появились новые возможности телефонии: при звонке и переводе звонка доступна панель донабора, например, для перехода по пунктам IVR. Также пользователи смогут общаться между собой при помощи видеозвонков, составлять списки избранных номеров, прослушать записи разговоров. Вместе с основной платформой - обновились и приложения Sales, Marketing и Customer Service.


2015. Zoho CRM стала бесплатной до 10 пользователей



Чтобы в очередной раз показать свою преданность малым бизнесам и отпраздновать десятилетие со дня запуска своей CRM-системы, Zoho сделал Zoho CRM бесплатной для 10 пользователей (раньше в бесплатной версии было ограничение до 3-х пользователей). Бесплатная версия включает в себя функции для управления лидами, контактами, компаниями, проектами. Позволяет автоматизировать бизнес процессы продаж, организовать общее хранилище документов для команды менеджеров, гибко настроить права доступа. Можно интегрировать CRM-систему с сайтом компании и автоматически заносить в нее данные из форм. Кроме того, преимуществом Zoho CRM является тесная интеграция с другими многочисленными SaaS-сервисами Zoho - рассылками Zoho Campaigns, почтой Zoho Mail, хелпдеском Zoho Support, решением для управления проектами Zoho Projects, онлайн офисом Zoho Docs и т.д.


2014. Saleslogix интегрировали с сервисами Google



Популярную CRM Saleslogix интегрировали с сервисами Google. При помощи данной интеграции можно настроить двухстороннюю синхронизацию почты GMail и Saleslogix, выполняемую на стороне сервера. Для новых исходящих писем в почтовом ящике Gmail можно установить метку «Сохранить в Saleslogix». Эта настройка позволит автоматически сохранять новые исходящие письма в истории Saleslogix для клиентов. Вы также можете пометить любой почтовый адрес электронной почты в вашем Gmail меткой «Записывать в SalesLogix». Эта настройка позволяет автоматически сохранять входящие письма в истории Saleslogix. Кроме того, можно настроить двухстороннюю синхронизацию контактов Google Contacts и календаря Google Calendar с Saleslogix.


2013. RedmineCRM - набор плагинов для работы с клиентами в Redmine



Redmine - это одна из самых популярных open-source систем управления проектами. Особенностью этой системы является необычайно легкая кастомизация с помощью написания своих плагинов. Сейчас существует уже более 300 плагинов которые поддерживаются сообществом. Не так давно появился новый пакет плагинов RedmineCRM, добавляющий бизнес функциональность к редмайну CRM, Helpdesk и управление счетами. CRM плагин обладает всеми базовыми функциями для управления клиентами - ведение базы данных контактов, треккинг сделок, почтовые рассылки и интеграция с задачами. Helpdesk плагин позволяет автоматизировать поддержку через email - автоответы, привязка писем к задаче по ID письма, ответы через почтовый клиент. Invoices-плагин позволяет выставлять счета и контролировать их оплату.


2012. Zoho CRM фокусирует внимание на важных email сообщениях


Zoho уже достаточно давно предоставляет пользователям возможность работы с почтой внутри Zoho CRM посредством надстройки Zoho Mail Add-On. Эта надстройка позволяет пользователям отслеживать все входящие и исходящие сообщения от клиентов непосредственно в CRM, не требуя при этом добавления в копию соответствующих адресатов и других трюков. Обновленная надстройка, которая называется MailMagnet - еще и позволяет экономить внимание менеджера по продажам, выделяя наиболее важные письма из общей массы. Как? Очень просто - письма от клиентов, которые есть в CRM - важные. Сообщения от клиентов, по которым сейчас ведутся сделки - очень важные. Это напоминает Priority Inbox в GMail, но там важность писем определяется на основании танцев с бубном, а здесь все понятно и логично.


2011. BPMOnline CRM интегрировали с Outlook



Компания Terrasoft обновила свою SaaS CRM систему BPMonline CRM. Ключевым нововведением стал модуль интеграции с Microsoft Outlook - BPMonline Outlook Connector. Новый модуль позволяет работать в привычном интерфейсе MS Outlook с данными из BPMonline CRM. Вы можете изменять контактную информацию, создавать новые контакты и электронные письма в Outlook и они будут синхронизированы с BPMOnline CRM (вы можете самостоятельно указать, какие данные должны быть синхронизированы, а какие – нет). Синхронизация работает и в обратную сторону.  BPMonline Outlook Connector позволяет связывать письма в MS Outlook с объектами BPMonline CRM (продажами, счетами, документами и т.д.).  Важно также, что новый модуль позволяет работать с онлайн CRM системой в режиме off-line.


2011. Highrise интегрировали с GMail и LiveChat

Благодаря тому, что 37Signals предоставила расширенные API к своим продуктам, партнеры часто радуют и вендора, и пользователей полезными дополнениями и коннекторами. Так, компания WeMakeProjects создала Gmail-гаджет для CRM сервиса Highrise. Он добавляет в каждое письмо информационный блок, который позволяет просматривать данные по контакту, приславшему письмо, добавлять задачи, заметки и сделки по контакту прямо из GMail. Стоит это удовольствие 1$/мес за пользователя. А известный SaaS провайдер онлайн-чата LiveChat представила модуль интеграции с Highrise, который позволяет быстро находить в CRM контакта, который обратился через чат и легко добавлять транскрипцию разговора в карточку контакта.


2010. Salesforce купила Email/CRM стартап



Социальные Email-плагины стали горячей темой в последнее время. И как результат - к ним появился повышенный интерес со стороны больших вендоров и инвесторов. Наиболее известный представитель данного класса - Xobni был фактически куплен Cisco. Недавно Rapportive получил $1 миллион инвестиций. На днях стало известно, что RIM (Blackberry) собирается поглотить Gist. А вчера Salesforce купила за $6 млн еще один аналогичный сервис - Etacts. Как и вышеназванные альтернативы, Etacts умеет вытаскивать из публичных социальных сетей и отображать в email-клиенте информацию о контакте - т.е. выполняет одну из функций социального CRM. Но кроме этого, он позволяет рассылать персонализированные email-рассылки, удобно просматривать историю общения с контактом, и напоминать, когда необходимо связаться с определенным человеком. Как он это делает? ***


2010. Zoho CRM интегрировали с GMail

Zoho выпустил гаджеты для доступа к Zoho CRM и Zoho Invoice прямо из почты GMail. Гаджет раполагается в футере письма и позволяет одним кликом просмотреть данные данного контакта из CRM системы. Если же контакта с таким email-ом еще нет в Zoho CRM, можно его добавить прямо в гаджете. Кроме того, можно тут-же создать задачу, добавить заметку по контакту или потенциальную прибыльность (если речь идет о потенциальном клиенте). Гаджет для Zoho Invoice также позволяет прямо в письме просмотреть информацию по клиенту, историю его счетов и оплат, текущие долги. Ранее Zoho выпустил подобный GMail-гаджет и для Zoho Projects.


2010. Google Contacts станет CRM системой



Сегодня Гугл выкатил новую версию почтового сервиса GMail, основным обновлением которой стал полностью передаланный модуль Google Contacts. Теперь основное меню GMail содержит 3 основных пункта: Почта, Контакты и Задачи. И если модуль Задачи так и остался в зачаточном состоянии, то в Google Contacts вместо неудобного фреймового интерфейса теперь вы найдете контакт менеджер, похожий на основной почтовый интерфейс GMail (который уже доказал свою эргономичность в деле). Контактам теперь можно присваивать метки, подобно как письмам в GMail. На страничке контакта появилось большое поле для заметок, в котором удобно помечать наиболее важные моменты истории взаимоотношений с данным человеком. При желании можно посмотреть всю переписку с ним. К тому же, редактировать данные на страничке можно без переключения в режим редактирования (как раньше). Но самое интересное - это не внешнее наведение красоты. Оказалось, что у Google Contacts есть отдельный продакт-менеджер - Бенджамин Грол, и когда он представлял обовления, он отметил что (цитата) "компания планирует дальнейшее развитие Google Contacts для того, что-бы сделать из него более продвинутое CRM решение". ***


2010. Zoho CRM улучшила интеграцию с Email и телефоном



В Zoho понимают, что современная CRM система должна быть тесно интегрирована с инструментами коммуникаций с клиентами, в первую очередь с Email. Последние обновления Zoho CRM направлены именно на это. Теперь в системе можно настроить автоотсылку Follow-up писем, например, чтобы отправлять благодарственные письма клиенту после встречи, напоминать клиенту об обещании принять решение о покупке или о неоплаченных счетах. Можно установить любое расписание отправки серии писем и задать шаблон для каждого письма. Кроме того, тех, кто использует Zoho CRM в комбинации с Zoho Mail, порадует усовершенствованная система прав доступа к переписке с клиентом. Ранее расшаривать для сотрудников можно было только каждое письмо отдельно. Теперь появились настройки для расшаривания всей переписки по выбранным клиентам и расшаривания всех писем кроме исключенных клиентов. Для тех менеджеров, которые в основном общаются к клиентами по телефону в Zoho CRM появился инструмент для логирования звонков. Карточка звонка содержит таймер, так что можно потом анализировать, сколько времени тратится на звонки (в разрезах по клиентам и проектам).


2008. SugarCRM обновила модуль электронной почты

Вышла очередная версия обновлений для коммерческой CRM-системы с открытыми исходными кодами SugarCRM. Этот пакет обновлений позволил улучшить ряд компонентов системы. Изменения затронули, в частности, модуль электронной почты и конструктор модулей системы. Компания SugarCRM достаточно регулярно выпускает пакеты обновлений для своих продуктов, чем подтверждает свою заинтересованность в развитии CRM-системы. Так, предыдущее обновление(SugarCRM 5.1.0a) позволило обеспечить работоспособность SugarCRM с браузером Safari. Система SugarCRM предназначена для автоматизации основных бизнес-процессов управления взаимодействиями с клиентами. Ее продвижением компания АйТи занимается с весны 2007 года,когда, подписав партнерское соглашение, стала единственным в странах СНГ официальным партнером SugarCRM.