Топ 10: ERP/CRM систем

2024. SAP Sales Cloud улучшает прогнозирование продаж с помощью ИИ



В SAP Sales Cloud добавили серию новых функций на основе искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта. Улучшенные возможности прогнозирования помогут компаниям скорректировать свои цели по доходам, предсказывая вероятность заключения сделок по всему бизнес-портфелю организации. ИИ даже может рекомендовать менеджеру конкретного лида, который, скорее всего, заключит сделку, а также предсказывая, какой продукт клиент, вероятнее всего, приобретет. Отдел продаж также получит выгоду от новых AI-функций, таких как автоматизированные сводки по клиентам и усилители лидов, которые автоматически создают отчеты о перспективах продаж, собирая информацию о каждом клиенте, контексте бизнеса в отрасли и соответствующих новостях. AI-генерируемые отчеты значительно уменьшают необходимость в ручном сборе информации, предоставляя продавцам больше времени для заключения сделок.


2021. В Odoo 15 улучшили управление лидами, рассылки и конфигуратор вебсайта



Вышла новая версия серверной open-source системы управления бизнесом для локальной сети Odoo 15. Помимо новых функций для бухгалтерского учета, управлении документами и человеческими ресурсами, в системе усовершенствованы модули CRM и маркетинга. Реализован умный механизм распределения лидов, поиск дубликатов лидов, прогнозирование продаж, коннекторы с Outlook и GMail для централизации общения с клиентами. Появилась возможность планировать рассылки прямо из календаря, возможность A/B тестирования писем. Улучшен редактор шаблонов писем. В каналах социального маркетинга появились Youtube и Instagram. Появился умный конфигуратор вебсайта и интернет-магазина с новыми более современными темами.


2020. Microsoft запустила сервис сбора обратной связи от клиентов - Customer Voice


Microsoft представила систему сбора и анализа обратной связи от клиентов Customer Voice, построенную на платформах Dynamics 365 и Power Platform. Система позволяет легко создавать персонализированные опросы на базе готовых шаблонов, отправлять их клиентам по email, sms, IM. Также можно разместить форму отзывов на корпоративном сайте и в социальных сетях. Отзывы и оценки клиентов автоматически подшиваются в карточки клиентов в Dynamics 365, а также доступны в других бизнес-приложениях Microsoft, чтобы обеспечить контекстную аналитику (например в Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform Power Automate, Power Apps и Power BI). Новый сервис доступен бесплатно пользователям системы Dynamics 365.

2016. Microsoft объединит свои CRM и ERP в единую облачную платформу Dynamics 365



Отношения между Microsoft и Salesforce только-только начали налаживаться после многолетней вражды... Microsoft как-бы согласилась отдать CRM-рынок на откуп Salesforce, а Salesforce как-бы начала продвигать Windows и Office через свои каналы продаж. Но вот: удар в спину. Microsoft объявила, что осенью выпустит облачную платформу Dynamics 365, объединяющую системы Dynamics CRM и Dynamics AX, с магазином приложений AppSource и возможностью для разработчиков создавать свои корпоративные приложения. Все это очень напоминает платформу Salesforce. Более того, Microsoft обещает глубокую интеграцию с Office 365, аналитическими инструментами Power BI, голосовым ассистентом Cortana. И хотя на сегодняшний день Salesforce владеет 20% мирового рынка CRM (против 4% у Microsoft), дружить с таким конкурентом вряд-ли получится.


2009. Новая SaaS CRM от IBM и iEnterprises

IBM и iEnterprises выпустили совместное онлайн CRM решение. Оно представляет собой специализированную систему длястроительных, фармацевтических, юридических компаний, размещаемую в "облаке" IBM. Система позволяет создать централизованную безопасную системууправления клиентами, в которой минимизированы риски,связанные с человеческим фактором, реализована поддержкапредварительных запросов, автоматизирована оценка проектов,выставленных на тендер, и их рентабельность, при этом доступ кинформации обеспечивается также с мобильных устройств BlackBerry.


2008. Специальное предложение от Netsuite: экономим на CRM

iПоставщики традиционных бизнес-систем предлагают клиентам купить продукт, то есть заплатить за много лет вперед, убеждая их, что продукт им подходит. Так как продукты NetSuite, включающие CRM и ERP-системы, распространяются на условиях аренды, это позволяет нам предложить клиентам совершенно иную схему оплаты. По этой схеме клиент не покупает продукт, а ежегодно платит сумму, в несколько раз меньше полной стоимости аналогичных традиционных систем. Клиенты, которые воспользуются специальным предложением, уменьшат сумму платежа за первый год использования вдвое. Это существенно сокращает финансовые затраты на этапе внедрения. Одного года достаточно не только для того, чтобы внедрить систему, но и для того, чтобы понять, какую пользу она приносит и стоит ли использовать ее дальше.


2008. Infor старается сделать свою систему более доступной для сегмента СМБ

Компания Infor выпустила свою CRM-систему в варианте Business Edition, нацеленном на сегмент среднего и малого бизнеса. Infor CRM Business Edition состоит из двух модулей: Sales и Service (тогда как стандартный вариант поставки содержит еще третий модуль, Marketing). Такая упрощенная конфигурация позволяет сократить затраты на приобретение ПО и упростить процесс внедрения. Однако, по мнению вендора, ее возможностей вполне достаточно для решения задач предприятий СМБ в области управления взаимоотношениями с клиентами – решение позволяет консолидировать все сведения о клиентах и структурировать процессы продаж. Напомним, что система Infor CRM основана на программном продукте Epiphany, доставшемся Infor (SSA Global) в 2005 году вместе с приобретенной одноименной компанией. Сейчас CRM-решение содержит встроенные инструменты для интеграции с системами для управления дискретным производством Infor ERP SL и Infor ERP LN.


2007. SAP CRM: новые инициативы и планы развития

Компания SAP представила инициативу “SAP без компромиссов”, призванную помочь подразделениям и компаниям, взаимодействующим с клиентами при осуществлении маркетинга, продаж и сервисной поддержки, а также при реализации интегрированных, специфичных для конкретной индустрии бизнес-процессов. Благодаря этому пользователи смогут получать целостное и точное представление о клиентах, включая сведения о доставке и возврате товаров, их стоимости и запасах, платежах, а также административную информацию. Кроме того, имеющиеся в CRM-системах средства бизнес-аналитики позволят принимать обоснованные решения на всех уровнях. Также, компания рассказала о планах дальнейшего развития веб-решения SAP CRM On-Demand с гибкой моделью развертывания. Представители корпорации заявили, что ожидается дальнейшее наращивание функциональных возможностей продукта и распространение их на другие области помимо продаж, маркетинга и сервисной поддержки.


2007. SAP наконец-то предложит полноценное решение SaaS

Выполняя данное обещание довести к 2010 году число своих клиентов до 100 000, компания SAP представила предварительный вариант своей размещаемой системы, которая должна привлечь «под знамена» SAP пользователей из малого и среднего бизнеса. По словам CEO компании SAP Хеннинга Кагерманна, система уже проходит тестирование у 150 клиентов. Дата ее коммерческого выхода пока не называется, однако ориентировочно она намечена на вторую половину 2007 года. Выход A1S станет еще одним шагом по выполнению поставленной ранее Кагерманном задачи расширения клиентской базы до 100 000 к 2010 году. Система A1S предназначена для компаний среднего класса и включает в себя функционал ERP, CRM и SCM приложений. Решение работает на платформе NetWeaver и может быть интегрировано с mySAP ERP. Благодаря этому, считает Кагерманн, система может заинтересовать также отдельные подразделения крупных корпораций. Однако по сравнению с продуктом SAP All-in-One, традиционно предлагаемым для компаний среднего бизнеса, новая система, все же, обладает более усеченным функционалом.


2006. Salesforce.com выходит на связь с ERP от Oracle

Разрабатываемое в Salesforce.com семейство интеграционных инструментальных средств ApexConnect позволит без затруднений подключать размещаемую CRM-систему компании к ERP-приложениям. Клиенты Salesforce.com смогут пользоваться ApexConnect для интеграции с CRM-системой по принципу plug-and-play приложений от 25 партнеров компании. Первым в семействе стал набор коннекторов для интеграции Salesforce.com с бизнес-приложениями Oracle E-Business Suite 11i - ConnectOracle. Они обеспечивают двусторонний обмен данными о клиентах между двумя системами, реализуя синхронизацию информации. Выпуск ConnectOracle запланирован на начало 2007 года. Планов по интеграции Salesforce.com с Oracle PeopleSoft Enterprise пока нет. Как сообщают в Salesforce.com, в составе платформы ApexConnect также появится функция обмена сообщениями ConnectOut, которая позволит приложениям Salesforce.com автоматически отправлять уведомления внешним бизнес-приложениям и системам промежуточного уровня сторонней разработки, обеспечивая возможность организации полноценных потоков работ. ConnectOut будет включена в состав очередной стандартной версии Salesforce.com, которая выйдет в январе-феврале.


2006. SAP анонсировала новые CRM и ERP

Анонсы новых продуктов - традиция для ежегодной конференции SAP Sapphire. Нынешняя не стала исключением - компания представила новую CRM-систему и новую версию ERP. SAP CRM 2006, поставки которой начнутся в ближайшие недели, позволит покупателям выбирать между схемой оплаты по подписке, лицензией на развертывание системы у клиента и сочетанием того и другого. Заказчик, решивший впервые воспользоваться CRM-системой, сможет начать с оплаты по подписке, а затем по желанию перейти на традиционную модель, возможно, частично, - например, для локального использования только одного из приложений CRM (системы поддержки маркетинга или иного). Впоследствии при необходимости можно будет свободно переходить с одной модели лицензирования на другую, чего, как заявляют в SAP, другие поставщики CRM-систем не предлагают. Сотрудники SAP также объявили о выходе новой версии ERP-системы компании - mySAP ERP 2005, которая работает поверх ПО промежуточного уровня NetWeaver. Пакет содержит множество усовершенствований, включая упрощенные средства конфигурирования и администрирования, новый пользовательский интерфейс и новые специализированные функции.


2006. NetSuite объявляет о запуске русскоязычной версии своей CRM системы

Самая быстрорастущая компания Силиконовой Долины NetSuite и Systematic Software Solutions объявляют о запуске русскоязычной версии системы NetSuite, NetSuite Small Business, NetSuite CRM+ и NetSuite Ecommerce, являющейся лидером интегрированных приложений CRM, ERP, Ecommerce для быстрорастущего бизнеса. Systematic Software Solutions (Russia) через свой офис в Москве будет обеспечивать продажи, поддержку и консультации для клиентов. NetSuite - это самое динамично развивающееся предоставляемое "on demand" программное решение, которое обеспечивает автоматизацию всех бизнес-процессов компании, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), общее планирование ресурсов (ERP) и систему электронной коммерции (Ecommerce) в реальном времени.