CRM на базе Microsoft Exchange

2014. В BPMonline CRM появилась внутренняя социальная сеть



Как известно, существенной частью самой популярной в мире системы для работы с клиентами - Salesforce CRM - является корпоративная социальная сеть Chatter. Наш отечественный конкурент Salesforce - компания Terrasoft - тоже решила не отставать в этом аспекте. В новой версии облачной системы BPMonline CRM 7.3 появился раздел Лента, имеющий формат микроблога (типа Chatter). Там можно обсуждать сделки и проекты, создавать группы для обмена опытом и знаниями, лайкать и комменировать посты. Кроме общей ленты, можно вести ленту по каждой записи в CRM-системе. Кроме того, в системе появилась панель уведомлений, которая включает напоминания о важных событиях и встречах, ленту корпоративной социальной сети и данные о состоянии виз. Также отметим появление интеграции BPMonline CRM с Microsoft Exchange, которая позволяет синхронизировать почту, контакты и задачи.


2007. ПМСОФТ сменил собственную Exchange CRM на Microsoft Dynamics CRM

Группа компаний ПМСОФТ, предоставляющая комплексные услуги по созданию корпоративных систем управления проектами, повысила качество управления взаимоотношениями с клиентами, внедрив CRM-систему на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Группа компаний ПМСОФТ уже долгое время активно применяла CRM-методологию, используя в качестве CRM-системы собственное решение, разработанное на базе Microsoft Exchange Server. С каждым годом поддержка CRM собственной разработки становилась все более трудоемкой, и развитие системы уже не успевало за динамически растущим бизнесом ПМСОФТ. "Мы давно рассматривали Microsoft Dynamics CRM в качестве потенциальной платформы. Для того чтобы быть уверенными в своем решении, мы попросили партнера Microsoft - компанию BrightConsult - помочь установить временную бесплатную версию Microsoft Dynamics CRM и провести тренинг ключевых пользователей нашей компании из отделов продаж, маркетинга и технической поддержки, - говорит руководитель отдела внедрения ГК ПМСОФТ Кирилл Сухачев.


2007. Salesforce.com разработала операционную систему

Компания Salesforce.com анонсировала Salesforce Platform Edition, решение, позволяющее поставщикам ПО в качестве сервиса создавать приложения с помощью средств разработки Salesforce.com и языка программирования Apex, не обязательно являясь при этом пользователями размещаемой CRM-системы Salesforce. Глава компании Марк Бенефф заявил, что выход Platform Edition завершает процесс превращения Salesforce.com в "платформенную компанию". По его словам, первым этапом этого процесса стало появление площадки AppExchange, позволяющей независимым поставщикам ПО использовать функции Salesforce CRM, а следующим - разработка компанией собственного языка программирования, Apex Code. В состав Salesforce Platform Edition включена Salesforce ODOS, предоставляемая по требованию операционная система, позволяющая исполнять одновременно несколько приложений внутри одной копии платформы Salesforce. ODOS реализует единые модели данных, безопасности и пользовательского интерфейса. По словам представителей Salesforce.com, со временем она будет развиваться, получая новые функции.

2006. Dynamics CRM будет адаптирована под Windows Vista и MS Office 2007

Корпорация Microsoft объявила о подготовке новой версии Dynamics CRM, предназначенной для работы с Office 2007 и Windows Vista. Версия будет доступна на 18 языках и появится одновременно с выходом Office 2007. Помимо основной схемы лицензирования Volume Licensing program, по которой распространяются Office, Windows и Exchange, для новой версии CRM-системы будет предложена схема, аналогичная лицензированию ERP-продуктов серии Dynamics, что сделает более удобным для пользователей приобретение полного набора ПО для управления взаимоотношениями с клиентами, финансового управления и управления цепочками поставок. Система будет включать в себя механизмы для связи с Exchange Server 2007 и поддерживать ссылки на хранимые в Outlook голосовые сообщения, использовать расширенные аналитические возможности и инструменты для визуализации данных из Excel 2007, поддерживать работу с мобильными устройствами, а также позволит организовать доступ к основным функциям непосредственно с Рабочего стола Windows и обеспечит защиту конфиденциальной информации при помощи BitLocker.