Facebook CRM

2021. В Creatio улучшили чат с клиентами и email-рассылки



Выпущен новый пакет обновлений low-code платформы и CRM-продуктов Creatio. В фокусе обновления — дальнейшее развитие пользовательских инструментов для управления бизнес-процессами и динамическими кейсами. Появились настраиваемые подсказки в кейсах и проще работа с групповыми задачами в процессах. Также, разработчики продолжили расширять готовую функциональность для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. В модуле обработки чатов оператор теперь может передавать чаты на другие подразделения, а также получать всплывающие уведомления о новых сообщениях. В чатах Facebook Messenger улучшена обработка сообщений, отправленных в гостевом режиме. Появилась возможность задавать произвольные лимиты по ежедневной отправке писем. Этот режим позволяет снизить нагрузку на сайт и оптимизировать работу сотрудников, которые обрабатывают обратную связь по рассылке.


2020. Facebook купила CRM систему Kustomer за $1 млрд



Facebook купила американский CRM-стартап Kustomer аж за $1 млрд. Kustomer - это система, сфокусированная не на продажах, а на клиентском сервисе. План состоит в том, чтоб предоставлять ее бизнес-пользователям Facebook для оптимизации поддержки клиентов через социальную сеть и мессенджеры WhatsApp и Messenger. По данным Facebook, около 175 млн человек сейчас используют WhatsApp для связи с компаниями. Kustomer помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, а также позволяет создавать чат-ботов, которые экономят много времени сотрудникам поддержки.


2019. ПланФикс интегрировал лид-формы Facebook



CRM ПланФикс добавила еще один канал получения лидов, им стали лид-формы Facebook. Компании, которые используют лид-формы в своей рекламной стратегии, теперь могут моментально получать их в CRM и связываться с клиентами сразу же, как только те оставили свои контактные данные в ответ на рекламное сообщение. За счет широких возможностей по автоматизации обработки, контакты и лиды могут быть автоматически помещены на нужный этап воронки продаж, стать получателями таргетной рассылки, получить скоринговую оценку и многое другое. ПланФикс позволяет получать лиды из разных соцсетей, чатов, по телефону и email. Такая омниканальность позволяет менеджерам по продажам оперативно обрабатывать заявки в общем интерфейсе системы, не переключаясь между разными приложениями и ничего не пропуская.

2018. B bpm’online Marketplace появились дополнения для опросов и интеграции с Facebook



Terrasoft активно развивает свой магазин приложений Marketplace, в котором размещаются различные продукты, которые интегрируются с системой bpm’online. В последнее время появились дополнения для создания опросов, анкетирования клиентов или сотрудников, коннектор для интеграции bpm’online с лидогенерационными формами Facebook, коннектор с сервисом для анализа личности TAVIQ Profiler и дополнение для автоматического слияния дублей контактов.


2017. Facebook Messenger можно использовать в виде чата поддержки на сайте



Если основная часть ваших клиентов использует Facebook, то вам понравится новый инструмент, который эта социальная сеть выпустила специально для бизнеса. Это плагин, который позволяет встроить на ваш бизнес сайт чат поддержки, работающий через  Facebook Messenger. Он работает как в основной, так и в мобильной версии сайта. Причем, после начала разговора пользователи смогут закрыть сайт и продолжить общение через приложение и веб-версию мессенджера. Также этот чат будет поддерживать все функции Messenger, включая обмен файлами, изображениями, платежи, ботов и другие. Чтобы установить чат на свой сайт, нужно подать заявку здесь. Кстати ВКонтакте тоже позволяет бизнесам интегрировать свой сайт или даже CRM/Helpdesk с мессенджером сети. Но реализовано это не в виде плагина, а в виде API интерфейса (т.е. необходима помощь разработчика).


2016. ПланФикс интегрировался с корпоративными страницами Facebook



Система управления предприятием ПланФикс объявила о новой возможности: теперь сообщения, оставляемые пользователями на вашей корпоративной странице в социальной сети Facebook, могут попадать в ПланФикс и обрабатываться там. При этом ваши сотрудники общаются в интерфейсе ПланФикса, а пользователь, оставивший сообщение, видит их ответы так же, как если бы они были написаны в самом Фейсбуке. Общая стратегия, которой следует ПланФикс в работе с внешними источниками данных - омниканальность (omni channel): ранее была анонсирована интеграция с ВКонтакте, также система умеет принимать обращения по электронной почте, с форм на сайтах и по другим каналам с использованием e-mail. Обработка сообщений из разных источников в едином центре и по стандартизированным процессам помогает оптимизировать загрузку персонала и снизить время отклика.


2012. Сканер соцсетей YouScan интегрировали с Microsoft Dynamics CRM


Украинская компания Е-Консалтинг разработала модуль интеграции системы Microsoft Dynamics CRM с сервисом мониторинга социальных сетей YouScan. Модуль позволяет находить и анализировать, что пишут пользователи о заданных Вами названиях компаний, услуг, торговых марок, конкурентов в социальных медиа (Facebook, Вконтакте, Twitter ...) и автоматически добавлять записи в CRM инициируя процессы работы с клиентами.


2012. Salesforce делает из Do.com социальную CRM систему



Do.com - это простой (и бесплатный) сервис для управления задачами и проектами, который Salesforce создала на базе купленного сервиса Manymoon в прошлом году. А т.к. у Salesforce любое приложение должно становиться социальным и клиентоориентированным, то первое обновление Do.com происходит именно в этом направлении. В принципе, это логично, т.к. практически все задачи, возникающие в любой компании касаются либо каких-то проектов, либо каких-то клиентов. Проекты в Do.com уже присутствовали. Теперь появился и модуль Контакты. Причем контакты можно подтянуть из своего аккаунта Facebook или Google+ (а можно просто загрузить из CSV файла). Контакты можно упорядочивать с помощью тегов и привязывать к ним задачи. ***


2012. Nimble говорит, что Salesforce - это плохая социальная CRM



Говорить, что у Salesforce плохая Социальная CRM - это все равно, что говорить, что у Microsoft плохая операционная система. Ведь Марк Беньофф уже почти купил слово Social. Тем не менее, такой наглец нашелся. И это не кто-нибудь, а Джон Феррара - человек, который придумал CRM. Еще в 1989 году, когда еще не было ни Salesforce, ни даже Siebel, он создал CRM систему Goldmine (а потом продал ее компании FrontRange). Свой новый стартап, Nimble, Джон позиционирует именно как правильную социальную CRM. И по отзывам некоторых экспертов, эта система может совершить очередную революцию на CRM рынке. На первый взгляд, в Nimble нет ничего революционного, но система выглядит довольно удобной и действительно полностью сфокусирована на информации о клиенте из социальных сетей: Facebook, Twitter, LinkedIn. Интересно, что Google+ пока не поддерживается, хотя Google - один из инвесторов стартапа. ***


2011. BPMOnline CRM интегрировали с социальными сетями



Terrasoft выпустила новую версию своей SaaS CRM системы BPMonline CRM 5.2. Одно из главных обновлений - интеграция с социальными сетями: Facebook, Twitter, LikedIn. Теперь в карточку контакта можно подтягивать из этих источников любую доступную информацию, например email или сайт. Кроме того, реализована интеграция с Google Maps (для отображения компаний на карте) и с почтовыми серверами (теперь можно отправлять и загружать письма с любого почтового сервера, поддерживающего протокол IMAP, например, Gmail). Ранее BPMOnline также интегрировали с MS Outlook. Дополнительно в новой версии улучшены работа с лидами, импорт контактов и инструмент массовых персонифицированных рассылок клиентам.


2010. Cisco тоже занялась Социальным CRM



Cisco никогда не занималась CRM системами. По крайней мере, не разрабатывала. Кроме того, Cisco дружит с Salesforce и даже перепродает эту CRM систему своим клиентам. Но, видимо, сейчас ИТ-гиганты бросаются на все горячие темы, чтобы не упустить кусок потенциально-большого пирога. Такого, как Социальный CRM. И вот, Cisco представила свою социальную CRM систему - SocialMiner. Она, как и другие решения данного класса, умеет мониторить Facebook, Twitter, LinkedIn и другие социальные сети на предмет упоминания компании или ее продуктов. Пользователь может создать несколько кампаний, подобрать ключевые слова, и система будет ежедневно выдавать ему результаты поиска, новые "социальные контакты" и отчеты. Можно не только просматривать и анализировать, что говорят о вашей компании в интернете, но и вступать в дискуссии с "социальными контактами" - постить ответы прямо из SocialMiner. ***


2010. Jive хочет, чтоб Социальный CRM использовали все сотрудники



Компания Jive, лидер рынка Социальных CRM (согласно Gartner), обновила свою систему мониторинга социального Веба Jive Social Media Engagement. Новая версия позволяет подписываться на обновления страниц Facebook (как собственных, так и страниц конкурентов), мониторить дискуссии в социальной сети по заданным ключевым словам, просматривать структурированные дискуссии и отвечать на сообщения пользователей Facebook прямо из системы (ранее подобные фичи были реализованы для Twitter). Но наиболее значительным изменением по словам разработчиков является новая ценовая политика. Ранее продукт лицензировался исходя из количества пользователей и ключевых слов, которые они мониторили. Поэтому системой пользовались в основном только маркетологи. Теперь же Jive заявляет, что мониторить социальный веб полезно едва ли не каждому сотруднику компаний (по крайней мере продажникам, руководителям и сотрудникам службы поддержки). Поэтому новые ценовые планы Jive Social Media Engagement предполагают неограниченное число пользователей и ключевых слов для мониторинга.


2009. Рынок CRM-приложений ждут большие изменения

На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений. Из-за наличия в компаниях множества классов различного ПО и плохой интегрированности данных CRM-приложения могут перестать удовлетворять клиентов, поэтому вендорам необходимо сфокусироваться на том, как в компаниях собирают, распространяют и используют данные. Продолжится внедрение социальных функций в виде wiki, блогов и связей с сетями типа Facebook или LinkedIn. CRM станут более модульными: появится возможность выбора отдельных компонентов. Заказчиков будут привлекать более прозрачные цены по модели SaaS, а вендоры начнут экспериментировать со стоимостью услуг, например, в зависимости от доходов клиента. Многие компании перейдут на открытое ПО типа SugarCRM.


2008. Salesforce подружился с Facebook и Amazon



Новость опять про Salesforce. Дело в том, что сейчас в Сан-Франциско проходит конференция Dreamforce, к которой они подготовили несколько интересных новинок. Вот очередные: разработчики приложений на платформе Force.com смогут использовать инфраструктуру Amazon и кучу народу на Facebook. ***