IBM CRM

2021. IBM купила партнера Saleforce для усиления бизнеса в области интеграции CRM



IBM купила партнера-консультанта Salesforce, ориентированного на корпоративных клиентов в Европе, Waeg. IBM отметила, что сделка расширит спектр услуг компании по внедрению Salesforce и укрепит стратегию гибридного облака и искусственного интеллекта. В течение следующих трех лет технический гигант намеревается расширить набор, обучение и сертификацию персонала для разработки продуктов Salesforce, включая Tableau, Mulesoft и Vlocity, а также разработать решения, основанные на существующих решениях IBM, использующих ИИ, глубокое обучение и гибридные облачные продукты.


2017. IBM запустила сервис Watson Marketing Insights



IBM представила сервис Watson Marketing Insights для изучения поведения покупателей. Облачное решение в непрерывном режиме изучает поведение покупателей и выясняет его возможное влияние на бизнес. Полученные посредством инструмента данные могут использовать маркетологи для запуска целевых кампаний, ориентированных на повышение лояльности покупателей и достижение коммерческого успеха. В составе IBM Watson Marketing действует механизм понимания аудитории – когнитивный компонент, он выявляет базовые индикаторы прогнозирования данных о клиентах. Система опирается на показатели взаимодействия потребителей с брендом в рамках различных каналов, включая электронную почту, цифровые медиа, социальные сети и обычные магазины.


2011. SugarCRM интегрировала IBM LotusLive в качестве слоя совместной работы



Хотя SugarCRM и содержит встроенные инструменты для совместной работы над задачами и проектами, обычно их бывает недостаточно. Поэтому приходится интегрироваться с популярными системами для совместной работы. Недавно была реализована интеграция с Box.net, а теперь - с сервисом IBM Lotuslive. Интеграция в частности позволяет аттачить к записям SugarCRM файлы, расположенные в хранилище LotusLive - что дает возможность организовать контроль версий, обсуждение, расшаривание для коллег и клиентов. Также, теперь можно прямо из SugarCRM инициировать web-конференции, создавать и просматривать задачи и мероприятия, привязанные к контактам в CRM. Однако email-сообщения пока через LotusLive отсылать нельзя - только через внутренний Email клиент SugarCRM.

2009. Новая SaaS CRM от IBM и iEnterprises

IBM и iEnterprises выпустили совместное онлайн CRM решение. Оно представляет собой специализированную систему длястроительных, фармацевтических, юридических компаний, размещаемую в "облаке" IBM. Система позволяет создать централизованную безопасную системууправления клиентами, в которой минимизированы риски,связанные с человеческим фактором, реализована поддержкапредварительных запросов, автоматизирована оценка проектов,выставленных на тендер, и их рентабельность, при этом доступ кинформации обеспечивается также с мобильных устройств BlackBerry.


2007. Oracle интегрировал Siebel с системами IBM

Корпорация Oracle объявила о выпуске 8-ой версии комплекса приложений Oracle Siebel CRM, которая позволяет существенно трансформировать бизнес, ориентируя его на потребности клиентов. Siebel 8 обеспечивает полную поддержку сервис-ориентированных архитектур (Service-Oriented Architecture, SOA) и предлагает встроенные средства интеграции на базе Web-сервисов. Эти возможности упрощают интеграцию Siebel с другими приложениями и сервисами, а также ускоряют разработку Web-приложений. Кроме того, комплекс Siebel 8 будет по-прежнему обеспечивать поддержку гетерогенных систем на базе продукции других поставщиков - включая IBM WebSphere, BEA WebLogic, SQL Server 2005 и IBM DB2, - что позволит клиентам получать большую отдачу от своих ИТ-инвестиций, не замыкаясь на технологиях одного поставщика.


2003. Siebel и IBM вступают в борьбу

Один из ведущих разработчиков систем управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) — компания Siebel Systems — готовится к новой попытке выйти на рынок хостинга приложений, на этот раз вместе со своим давним союзником — корпорацией IBM. Согласно подписанному между Siebel и IBM соглашению, в портфеле CRM-систем Siebel появится решение на платформе On Demand. Иными словами, Siebel становится первым производителем корпоративных CRM-систем, предлагающим свой продукт в виде услуги, предоставляемой (и соответственно — оплачиваемой) по запросу заказчика. Стоимость этой услуги будет составлять 70 долл. вмесяц в расчете на одного пользователя. Siebel и IBM будут совместно предлагать эти услуги через свои службы продаж и намерены провести рекламную кампанию, на которую выделено 15 млн. долл.