Топ 10: Лучшие CRM

2024. SAP Sales Cloud улучшает прогнозирование продаж с помощью ИИ



В SAP Sales Cloud добавили серию новых функций на основе искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта. Улучшенные возможности прогнозирования помогут компаниям скорректировать свои цели по доходам, предсказывая вероятность заключения сделок по всему бизнес-портфелю организации. ИИ даже может рекомендовать менеджеру конкретного лида, который, скорее всего, заключит сделку, а также предсказывая, какой продукт клиент, вероятнее всего, приобретет. Отдел продаж также получит выгоду от новых AI-функций, таких как автоматизированные сводки по клиентам и усилители лидов, которые автоматически создают отчеты о перспективах продаж, собирая информацию о каждом клиенте, контексте бизнеса в отрасли и соответствующих новостях. AI-генерируемые отчеты значительно уменьшают необходимость в ручном сборе информации, предоставляя продавцам больше времени для заключения сделок.


2021. Группа компаний Creatio привлекла $68 млн миноритарных инвестиций



Группа компаний Creatio, ведущий производитель low-code платформы для управления процессами и CRM, в состав которой входит «Террасофт», привлекла миноритарные инвестиции в размере $68 млн для усиления лидирующих позиций на международном low-code рынке. Лид-инвестором выступил фонд Volition Capital, который инвестирует в быстрорастущие технологические компании, развивающие бизнес в Северной и Латинской Америке. Соинвестором выступил фонд Horizon Capital, обладающий более чем 25-летним опытом поддержки растущих компаний в странах Европы. Важно подчеркнуть, что команда, менеджмент и стратегия компании, а также видение продуктов и готовность обеспечивать исключительный клиентский опыт остаются неизменными. ***


2019. CRM-система bpm’online названа лидером в магическом квадранте Gartner



Аналитическое агентство Gartner опубликовало рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2019. Уже четвертый год подряд bpm’online входит в список ключевых игроков мирового SFA-рынка и в этом году впервые включена в секторе лидеров. Из сотен различных решений для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) в Магический Квадрант Gartner 2019 вошли всего 19 систем. По определению Gartner, лидеры рейтинга — это поставщики, которые непрерывно получают высокие оценки за уровень обслуживания клиентов, процессы разработки продукта и процессы продаж.

2018. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018



Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами - Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm'online.


2016. Облачная система Microsoft Dynamics 365 уже доступна


Тем временем, анонсированная летом система Microsoft Dynamics 365 уже находится в коммерческом доступе. На основном сайте Microsoft вы уже не найдете Dynamics CRM, а ERP системы (Ax, Nav, GP) - задвинуты подальше. Вместо них теперь - единое решение Dynamics 365 на облачной платформе Azure. Причем, оно объединяет не только CRM и ERP, но и тесно интегрировано с Office 365, Skype, порталом SharePoint, аналитикой Power BI. Как и главный конкурент Salesforce, Microsoft акцентирует внимание на наличии в системе элементов искусственного интеллекта: виртуальной помощницы Cortana и Azure Machine Learning. Новый сервис имеет веб-интерфейс и мобильное приложение, а также может использоваться прямо из знакомого интерфейса Outlook. Стоимость начинается от $70/мес за пользователи (за CRM функциональность). А CRM+ERP стоит $200/мес.


2015. Bpm’online CRM включена в ТОП-15 CRM-систем мира по версии ISM



Компания ISM включила bpm’online в рейтинг лучших CRM-систем мира — ISM Top 15 CRM Award 2015/16.  В процессе подготовки рейтинга аналитики компании проводят глубокий анализ и тестирование программных продуктов, оценивая их по 179 критериям. В результате такого тщательного отбора bpm’online второй раз подряд признана одной из 15 лучших CRM-систем мира. «Победителями премии становятся наиболее влиятельные представители СRM-сообщества, которые достигли значительных высот в развитии функциональности для слаженной работы продаж и маркетинга, предлагают лучшие инструменты для принятия верных управленческих решений и обеспечивают наиболее персонализированное взаимодействие с клиентами цифровой эры», — говорит Бартон Голденберг, основатель и президент ISM.


2015. Карта лучших CRM систем 2015 года по версии Nucleus Research



Американская аналитическая фирма Nucleus Research опубликовала магический квадрант мировых игроков CRM-рынка - CRM Value Matrix 2015. В рейтинг вошли лучшие решения для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Аналитики оценивали системы по двум основным критериям – эргономичность и функциональность. Традиционно для последних нескольких лет, лидирующие позиции занимают Salesforce, Oracle и Microsoft. Приятно вновь видеть среди лидеров и отечественное решение bpm'online (компании Terrasoft), которое вошло в тройку по показателю эргономичности (удобства использования).


2014. Рейтинг полезности CRM систем CRM Value Matrix 2014



Американское исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало обновленную матрицу мировых игроков CRM рынка. Эта матрица составляется по критериям эргономичности и функциональности продуктов (т.е. показывает ценность, которую получает конечный пользователь системы). В этом году почти все лидеры (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CX Cloud, Infor) улучшили свои показатели полезности. Вплотную приблизилась к этой группе лидеров и отечественная система bpm'online CRM. Кстати, по эргономичности/удобству - она (судя по графику) - практически лидер рынка.


2014. Лидеры CRM рынка 2014 по версии CRM Magazine



Журнал CRM Magazine опубликовал очередной рейтинг лучших в мире CRM систем этого года. И приятно, что в него вновь вошла отечественная система bpm’online CRM. Она является одним из 5 лидеров в номинации Sales Force Automation (автоматизация продаж). Рядом с bpm’online расположились Salesforce, Microsoft, Oracle и Zoho CRM. Что касается победителей в других номинациях, отметим: лучшее CRM решение для крупного бизнеса - Salesforce, лучшее решение для малого-среднего бизнеса Microsoft Dynamics CRM. IBM Varicent признано лучшим решением для управления вознаграждениями менеджеров по продажам, кроме того IBM выиграла и номинацию по бизнес аналитике. А Salesforce взяла еще один приз за лучшее решение для автоматизации маркетинга.


2014. Опубликован рейтинг CRM Watchlist 2014



Портал ZDNet опубликовал рейтинг участников CRM рынка, которые оказали наибольшее влияние на развитие отрасли - CRM Watchlist 2014. Рейтинг составлялся другом компании Terrasoft - Полом Гринбергом, поэтому, конечно, и отечественная система BPMonline CRM признана одной из лучших. Она попала в список 21 лучших в мире систем, наряду с такими решениями, как SAP CRM, SugarCRM, Jive, NetSuite. Однако, отдельно был выделен список 5 элитных вендоров:  Salesforce, Microsoft, Blackbaud,  Infusionsoft и Xactly. Автор CRM Watchlist оценивает вклад компании в развитие рынка на основании совокупности критериев, среди которых не только новаторство в технологиях, но и умение связать технологии с самыми острыми потребностями бизнеса.


2013. Лидеры CRM рынка 2013 по версии CRM Magazine



Уважаемый буржуйский журнал CRM Magazine опубликовал свой очередной рейтинг лидеров глобального CRM рынка, и конечно же, в нем присутствует наша SaaS система BPMonline CRM (которая в последнее время традиционно присутствует во всех западных рейтингах). На этот раз BPMonline CRM отметили в номинации One to Watch (за кем нужно следить) среди систем для малого-среднего бизнеса. А лидеры рынка - это, как обычно Microsoft, SAP, Netsuite, Oracle и SugarCRM. И все они преследуют Salesforce.


2013. BPMonline CRM включена в мировой рейтинг CRM-систем для SMB



Отечественная SaaS CRM система BPMonline CRM снова попала в буржуйский рейтинг. На этот раз рейтинг составлен американским аналитическим агентством ISM. BPMonline CRM очутилась в категории SMB (малый средний бизнес). Кроме нее в этом списке (Топ 15) отмечены следующие решения: Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, Sugar CRM, NetSuite CRM, Ardexus MODE, C2 CRM, Goldmine, Maximizer, Oncontact CRM, Sage CRM, SalesLogix, StayinFront CRM.


2008. Американский журнал Customer Interaction Solutions вручил Sage SalesLogix v7.2 премию CRM Excellence 2008

Журнал Customer Interaction Solutions (CIS), входящий в состав медиа-корпорации Technology Marketing Corporation, вручил Sage SalesLogix v7.2 премию CRM Excellence Award 2008 года. Эксперты журнала упомянули, что продукты Sage эффективно управляют взаимоотношениями с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента, а также отметили, что на вручение премии Sage SalesLogix отчасти повлияли и ошеломительные результаты одного из клиентов вендора. Так, по данным аналитической компании Nucleus Research, ROI компании Mortgage Lenders of America (клиента Sage SalesLogix) за первые 4 месяца составило 304%.


2007. Компания NetSuite вышла на биржу

Компания NetSuite на этой неделе осуществила первичную эмиссию акций (IPO). NetSuite является разработчиком одноименного программного продукта, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Пакет NetSuite CRM содержит средства автоматизация продаж и маркетинга, а также компоненты, необходимые для обслуживания и поддержки клиентов. Кроме того, существует расширенная версия программного продукта под названием NetSuite CRM+, которая позволяет управлять заказами, отслеживать проекты, осуществлять аналитический анализ и пр. NetSuite завоевала многочисленные награды за лидерство на рынке и инновации от таких изданий, как eWeek, CRM Magazine, InfoWorld, PC Magazine и The CPA Technology Advisor.В ходе аукциона по продаже ценных бумаг стоимость акций NetSuite достигла 26 долларов США. Это существенно выше ожиданий экспертов, которые прогнозировали, что цена акций NetSuite не превысит 16 долларов. Всего были выпущены 6,2 миллиона акций, что позволило компании NetSuite получить более 160 миллионов долларов США.


2007. Журнал destinationCRM объявил победителей премии CRM Market Awords 2007

Конечно, точную формулу определения победителей (если она и была) представители журнала не обнародовали, но клянутся что в течении 3 месяцев внимательно изучали и сравнивали лидирующие компании по финансовым и рыночным показателям, изучали их продукты и услуги, а также уровень удовлетворенности их клиентов. Итак, поехали: 1. CRM для крупного бизнеса - Победитель: Oracle's Siebel Systems, Лидеры: Amdocs, Oracle's PeopleSoft, Salesforce.com, SAP. 2. CRM для среднего бизнеса - Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, RightNow Technologies, Oracle's Siebel Systems. 3. CRM для малого бизнеса - Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Maximizer, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Sage Software. 4. Решения для автоматизации продаж (Sales Force Automation) - Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Entellium, Pragmatech, RightNow Technologies; Sage ACT!


2007. Решение компании FrontRange Solutions GoldMine Suite признано наилучшим в сфере CRM для малого и среднего бизнеса

Microsoft объявила о своем признании продуктов некоторых независимых производителей ПО, являющихся ее партнерами по технологии, и разрабатывающих свои решения на базе операционной системы Windows Vista и системы 2007 Microsoft Office. Как было заявлено в официальном пресс-релизе компании Microsoft, выпущенном вчера в США: «Решение GoldMine Suite компании FrontRange Solutions значительно расширяет функциональные возможности Windows Vista™ и Microsoft Office Outllook 2007, что позволяет бизнесу снизить расходы, повысить прибыльность и улучшить уровень взаимодействия с клиентами. Вместе GoldMine, Windows Vista и Outllook 2007 фокусируют внимание на взаимоотношениях с клиентами путем предоставления легкой в использовании системы управления, включающей как ставшие привычными функции управления контактами электронной почты и календарем, так и (новинка) анализ бизнес-процессов в режиме реального времени и гибкую настройку».


2006. Siebel, Salesforce и Maximizer - лучшие системы по версии CRM Magazine

Авторитетное издание CRM Magazine опубликовало результаты присуждения ежегодной премии CRM Market Awards. Среди CRM-систем для крупных компаний победила Siebel, для средних предприятий и для управления продажами оптимальной посчитали Salesforce.com, а в секторе программ для малого бизнеса вырвался вперед новый лидер – Maximizer. В каждой оцениваемой категории выделялась одна компания-победитель, четыре лидера и одна-две компании, представляющие потенциальный интерес. Оценка производилась на основании весовых критериев, учитывающих долю рынка, степень удовлетворенности клиентов, глубину функциональности и руководство компанией. В секторе Enterprise Suite CRM победителем стала Siebel Systems. В 2005 году, по данным Gartner, эта система принесла 966,1 млн. долларов доходов. Лидерами в этом сегменте являются SAP, Salesforce.com, PeopleSoft и прошлогодний победитель Amdocs.


2006. Gartner называет лучших поставщиков SFA-решений

Названы лучшие в «Магическом квадранте по автоматизации деятельности торгового персонала (Sales Force Automation, SFA) за первое полугодие 2006 года. Компания Sputnik Labs является партнером 3х компаний попавших в магический квадрант Gartner: Oracle (Siebel CRM), SalesLogix, Microsoft. Согласно недавнему исследованию Gartner "Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей.


2006. Microsoft CRM получила признание известного издания

Корпорация Microsoft объявила о том, что система Microsoft Dynamics CRM 3.0 была удостоена награды CRM Magazine 2006 в номинации «CRM Market Leader» сразу в двух категориях – для среднего и малого бизнеса. Бред Вилсон, руководитель направления Microsoft CRM, второй год подряд был признан наиболее влиятельной персоной в сфере CRM (Influential Leader). Звание «CRM Market Leader» присуждается в восьми категориях, в каждой из которых выбираются шесть номинантов. Компании оцениваются по сложному критерию, вычисляемому с использованием весовых коэффициентов на основе данных об уровне доходов, росте доходов, доле рынка, репутации, положительных отзывов клиентов, функциональности решений.


2005. Система Oncontact CMS вошла в список 15 лучших CRM-решений по версии рейтинга ISM Guide

Аналитическая компания ISM Inc., специализирующаяся на тестировании решений для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), опубликовала списки 15 лучших CRM-систем в двух номинациях: «Решения для крупных предприятий» и «Решения для среднего и малого бизнеса». Среди немногих продуктов, которые стали лауреатами в обеих номинациях, – система Oncontact Client Management Software (Oncontact CMS), разработанная международной компанией Oncontact Software (представитель в СНГ – холдинг ЛАНИТ). Как и в прошлом году, этот программный продукт был признан одним из лучших в обеих категориях. Система Oncontact CMS хорошо известна во всем мире и удостоена ряда наград, среди которых – Computerworld Honours Program Award, MOBY Award, CRM Excellence Award, Customer Inter@ction Solutions Product Award, RealWare Awards и др.


2004. Siebel метит в лидеры нового рынка онлайн CRM

Как сообщили представители Siebel, в компании готовятся развернуть для внутреннего применения новую версию CRM-системы ее собственной разработки, запланированную к выпуску в ближайшие месяцы. В Siebel CRM 7.7 появится несколько новшеств, в частности механизм управления поощрениями лояльных покупателей и модуль, ориентированный на применение в банковских филиалах. Кроме того, как утверждают в Siebel, благодаря оптимизации механизмов инсталляции, конфигурирования и обновления общая стоимость владения CRM-системой будет примерно на 40% ниже, чем у версии 7.0. Сообщается также, что размещаемая служба Siebel CRM OnDemand со времени своего запуска в декабре прошлого года привлекла уже 20 тыс. пользователей. В течение первой половины текущего года в Siebel службу планируют ежемесячно модернизировать, расширяя и совершенствуя ее функциональность. В компании рассчитывают, что ей удастся выйти в лидеры среди операторов размещаемых CRM-служб по численности абонентов. Сейчас первое место принадлежит службе Salesforce.com, у которой 120 тыс. пользователей.