Microsoft CRM на русском

2024. Microsoft добавила 10 AI-агентов в Dynamics 365



Microsoft добавила в Dynamics 365 набор AI-агентов, которые могут самостоятельно работать в обслуживании клиентов или с бухгалтерией. Они станут доступны в системе с декабря и до начала 2025 года. Также, со следующего месяца в Copilot Studio можно будет создавать собственных AI-агентов. Агенты опираются на контекст ваших рабочих данных из Microsoft 365 Graph, систем управления данными Dataverse и Fabric и могут выполнять любые задачи – от службы поддержки до адаптации сотрудников, а также выступать в роли персонального консьержа по продажам и обслуживанию. Напомним, Microsoft Copilot работает на платформе ChatGPT от OpenAI.


2020. Microsoft запустила сервис сбора обратной связи от клиентов - Customer Voice


Microsoft представила систему сбора и анализа обратной связи от клиентов Customer Voice, построенную на платформах Dynamics 365 и Power Platform. Система позволяет легко создавать персонализированные опросы на базе готовых шаблонов, отправлять их клиентам по email, sms, IM. Также можно разместить форму отзывов на корпоративном сайте и в социальных сетях. Отзывы и оценки клиентов автоматически подшиваются в карточки клиентов в Dynamics 365, а также доступны в других бизнес-приложениях Microsoft, чтобы обеспечить контекстную аналитику (например в Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform Power Automate, Power Apps и Power BI). Новый сервис доступен бесплатно пользователям системы Dynamics 365.


2017. Microsoft встроила искусственный интеллект в Dynamics 365



Компания Microsoft расширила возможности Dynamics 365 с помощью новых решений на базе искусственного интеллекта. Это виртуальный агент для обслуживания клиентов, а также интеллектуальный помощник для сотрудников, работающих с покупателями, плюс инструментарий для общения. Как отмечается, используя эту технологию, компании HP, Macy’s и Microsoft уже сумели улучшить показатели удовлетворенности своих клиентов. Модульные приложения Dynamics 365 помогут клиентам быстро трансформировать процессы, интегрируя их с уже имеющимися системами и используя возможности Dynamics 365, LinkedIn и Office 365. Стартовые модульные приложения Attract и Onboard помогут набирать в штат наиболее квалифицированных кандидатов, а тем, в свою очередь, быстро освоиться в компании. Оба приложения будут доступны позднее в этом году как часть Dynamics 365 for Talent.

2016. Salesforce хочет заблокировать сделку Microsoft и LinkedIn



Дружба Salesforce и Microsoft продержалась всего 2 года. Еще пару лет назад Марк Беньофф и Сатья Наделла фоткались вместе и назывались лучшими друзьями. Однако потом Microsoft нанесла удар в спину, даже два. Первый - анонс облачной системы Dynamics 365 (объединяющей CRM и ERP), которая скоро станет прямым конкурентом Salesforce. Второй - покупка LinkedIn - социальной сети для бизнеса. Поэтому теперь Salesforce давит на власти США и Европы, чтобы те провели всестороннее антимонопольное расследование, поскольку, по мнению компании, покупка LinkedIn корпорацией Microsoft угрожает развитию инноваций и конкуренции. "Завладев уникальной базой из 450 млн профессиональных пользователей LinkedIn более чем в 200 странах, Microsoft сможет закрыть конкурентам доступ к этим данным и получить при этом несправедливое конкурентное преимущество" - говорит Беньофф.


2016. Microsoft объединит свои CRM и ERP в единую облачную платформу Dynamics 365



Отношения между Microsoft и Salesforce только-только начали налаживаться после многолетней вражды... Microsoft как-бы согласилась отдать CRM-рынок на откуп Salesforce, а Salesforce как-бы начала продвигать Windows и Office через свои каналы продаж. Но вот: удар в спину. Microsoft объявила, что осенью выпустит облачную платформу Dynamics 365, объединяющую системы Dynamics CRM и Dynamics AX, с магазином приложений AppSource и возможностью для разработчиков создавать свои корпоративные приложения. Все это очень напоминает платформу Salesforce. Более того, Microsoft обещает глубокую интеграцию с Office 365, аналитическими инструментами Power BI, голосовым ассистентом Cortana. И хотя на сегодняшний день Salesforce владеет 20% мирового рынка CRM (против 4% у Microsoft), дружить с таким конкурентом вряд-ли получится.


2008. Microsoft: охота на Salesforce началась



Похоже, Salesforce дождалась своего первого серьезного конкурента. До 22 апреля позиция SF на рынке онлайн-CRM систем была практически монопольной. Siebel On Demand, которая не уступает SF по функциональности и силе брэнда, не может тягаться с ней по цене. Zoho CRM, которая даже превосходит SF в удобстве пользования и намного более доступна, даже и близко не стоит возле SF в умах большинтва бизнесменов, благодаря маркетингу SF. А 22 апреля Microsoft открыла публичный доступ к вэб-версии MS Dynamics CRM Online. ***


2008. Microsoft начинает коммерческую эксплуатацию Dynamics CRM Online

Microsoft объявила об открытии общего доступа к своей онлайновой CRM системе Dynamics CRM Online. Приложение обеспечивает пользование - через браузер или напрямую из приложений Microsoft Office - такими функциями, как управление продажи, маркетинг и сервисные услуги. Важной особенностью Microsoft Dynamics CRM является, то, что она позволяет выбрать вариант использования – через интернет (on-demand) или традиционной установки (on-premise). Запуск Microsoft Dynamics CRM Online это очередной шаг компании в рамках стратегии "ПО плюс сервисы" (software plus services), которая стала причиной многомиллиардынх вложений Microsoft в развитие собственных ЦОДов. Microsoft Dynamics CRM Online предлагается в двух основных вариантах поставки - Dynamics CRM Online Professional и Dynamics CRM Online Professional Plus. Первый дает возможность пользоваться всеми возможностями приложения, но имеет ограничения в 5 ГБ на хранение данных, до 100 настраиваемых рабочих процессов (configurable workflows) и 100 пользовательских объектов (custom entities). Стоимость этой версии составит 44 доллара на пользователя в месяц, с льготной ценой в $39 на первое время.


2006. Microsoft CRM получила признание известного издания

Корпорация Microsoft объявила о том, что система Microsoft Dynamics CRM 3.0 была удостоена награды CRM Magazine 2006 в номинации «CRM Market Leader» сразу в двух категориях – для среднего и малого бизнеса. Бред Вилсон, руководитель направления Microsoft CRM, второй год подряд был признан наиболее влиятельной персоной в сфере CRM (Influential Leader). Звание «CRM Market Leader» присуждается в восьми категориях, в каждой из которых выбираются шесть номинантов. Компании оцениваются по сложному критерию, вычисляемому с использованием весовых коэффициентов на основе данных об уровне доходов, росте доходов, доле рынка, репутации, положительных отзывов клиентов, функциональности решений.


2005. Microsoft CRM 3.0 - потенциальный лидер CRM рынка



Ну что ж, версии Microsoft CRM 2.0 мы так и не дождались. Зато сразу после 2.1 вышла Microsoft CRM 3.0 (которая теперь входит в семейство Dynamics и называется Microsoft Dynamics CRM). Основным нововведением Microsoft Dynamics CRM 3.0 стало появление модуля маркетинга (ранее были доступны только инструменты для управления продажами и сервисом). Кроме того, значительно улучшен модуль отчетов и синхронизация с Outlook и мобильными устройствами. С помощью новой версии Microsoft расчитывает захватить значительную часть CRM рынка. Стоит отметить, что если ранее Microsoft CRM позиционировалась как решение для малого бизнеса, то версию 3.0 уже продвигают и для крупных компаний. Поэтому, система доступна в 2 редакциях: Professional Edition для крупных компаний (стоит от $622 до $880за пользователя и от $1 244 до $1,761 за сервер) и Small BusinessEdition (с количеством пользователей не более 75 и стоимостью от $440 до$499 за пользователя и от $528 до $599 за сервер).