Топ 10: Мобильные CRM

2021. В Zadarma CRM появилась мобильная версия и раздел аналитики



Сервис Zadarma обновил свою CRM систему, добавив в нее инструмент, позволяющий фиксировать сделки и назначать задачи сотрудниками и отслеживать их исполнений непосредственно с экрана смартфона. Помимо этого, новая версия ZCRM включает раздел аналитики в новом формате. Теперь внутри этого раздела можно составлять точное представление о том, чем заняты все менеджеры и прочие сотрудники. Предусмотрен инструмент поиска, в котором имеются фильтры по задачами, бизнес-операциям, вызовам и лидам. В рамках этого сервиса пользователям предлагается наглядная воронка продаж, с использованием которой можно изучать, как ведется работа с контрагентами на всех стадиях отношений. Еще одна новинка имеет отношение к web-телефону. Это виртуальное устройство, стандарта WebRTC дает возможность руководителю определять временные промежутки в течение дня, когда персонал имеет право принимать вызовы именно через браузер (функция «рабочие часы»). В остальное время телефонные звонки можно принимать с помощью приложений или переадресовывать на мобильный номер.


2015. Мобильное приложение bpm’online отмечено в западном рейтинге



Мобильное приложение bpm’online признано одним из победителей CRN Enterprise App Award (это рейтинг лучших разработчиков корпоративных мобильных приложений, организатором которого является одно из ведущих американских деловых изданий CRN).  Bpm’online mobile предоставляет пользователю доступ ко всей основной информации о клиентах и сделках, где бы он не находился. Кроме удобной работы с контактами, возможности отправить письмо, SMS или позвонить клиенту прямо из системы, приложение включает расширенные инструменты для управления полевыми продажами. Торговый представитель может легко принимать заказы во время встречи с клиентом, подбирать продукты на основании его предыдущих покупок и оформлять заказ. Также, мобильное приложение подсказывает менеджеру необходимые действия на каждом визите: check-in, фотографирование выкладки товаров, показ презентации, подбор продуктов, оформление заказа, а также — быстрая фиксация результата переговоров в системе.


2013. Microsoft Dynamics CRM Online подружилась с iPad и Yammer



Недавно Terrasoft выпустила мобильные приложения (iOS и Android) для BPMonline CRM, и может быть поэтому Microsoft вспомнила, что пользователи ее CRM системы тоже хотят иметь нормальный мобильный доступ к данным. Microsoft обещала выпустить мобильные клиенты для Microsoft Dynamics CRM еще к маю 2012 года, потом к концу прошлого года, потом к февралю 2013. Наступил март, и Microsoft действительно что-то выпустила. Но это не полноценное мобильное приложение, а всего лишь веб-интерфейс для браузера iPad, который конечно, не позволит работать с системой в оффлайне и имеет много ограничений. Когда ждать полноценных мобильных приложений? Microsoft обещает "в первой половине этого года". ***

2013. BPMonline CRM доступна на iPhone и Android



Компания Террасофт выпустила мобильный клиент для своей SaaS CRM системы BPMOnline CRM. Приложение BPMonline Mobile CRM работает на iPhone, iPad и Android и позволяет получить доступ к информации о клиентах и продажах с мобильного устройства. Записи можно не только просматривать, но и добавлять/удалять/редактировать. За счет интеграции со смартфоном, можно делать звонки и отправлять имейлы клиентам прямо из приложения.  Также мобильная версия позволяет работать с задачами, находясь вне офиса. Причем, смартфон будет напоминать вам о важных задачах и встречах. Приложение работает как в онлайне, так и в оффлайне (изменения синхронизируются, когда появляется интернет). В общем, это очень полезная штуковина для любого менеджера. Настолько полезная, что в Террасофте решили не скромничать с ценообразованием. Обычно мобильные клиенты являются бесплатным дополнением к SaaS сервисам, но вот лицензия BPMonline Mobile CRM стоит 200 евро за пользователя.


2012. Новый интерфейс и мобильное приложение BPMonline CRM



Компания Terrasoft на своей партнерской конференции представила новый интерфейс SaaS CRM системы BPMonline CRM (см. скриншот). Представители Terrasoft называют этот интерфейс концептуально новым и революционным, а партнеры и клиенты компании (которые видели его на конференции) говорят, что новый UI совершит переворот в восприятии корпоративного ПО. Главные особенности нового интерфейса - это стиль Consumer UI, контекстный интерфейс, геймификация и командная строка. Кроме того, на конференции Terrasoft представила мобильное приложение BPMonline CRM Mobile, которое позволит работать с системой на смартфоне или планшете.


2011. MS Dynamics CRM интегрирована с Office 365, стала социальнее и мобильнее



Microsoft представила осеннее обновление своей CRM системы MS Dynamics CRM (как инсталлируемой, так и SaaS версии). Во-первых, CRM была интегрирована с облачным офисным пакетом Office 365: появилась возможность в MS Dynamics CRM видеть (в разрезе по клиентам) имейлы из Exchnage Online и онлайн статус коллег из Lync Online. Можно также аттачить к CRM-записям файлы из Sharepoint Online. Во-вторых, в системе появился модуль микроблоггинга Activity Feeds для совместной работы внутри отдела продаж. За счет интеграции с Office 365, микроблоги могут включать в себя не только сообщения, но и файлы, чаты, телефонные звонки, имейлы. С помощью специального приложения для Windows Phone в микроблогах можно общаться и со своего смартфона. Однако полноценного мобильного клиента MS Dynamics CRM для Windows Phone пока нет. ***


2011. Xobni предоставляет централизованный социальный контакт менеджер


Стартап Xobni, известный своим суперплагином к Outlook на днях выпустил подобный плагин для GMail, а также мобильное приложение для Android, позволяющие работать с единым списком контактов, независимо от того, что у вас сейчас под рукой: рабочий компьютер, домашний ноутбук или смартфон. Оба новых продукта выпущены под новым брендом Smartr, что немного путает, т.к. плагин для Outlook и для Blackberry все еще называются Xobni. Кроме изменения в названии, Xobni заметно изменил свое позиционирование. Если раньше он в основном позиционировался как инструмент повышения эффективности работы с email (поиск писем, упорядочивание файлов), то теперь он движется в сторону социального CRM. Xobni собирает публичную информацию о ваших контактов из социальных сетей, удобно отображает историю общения (через различные каналы) и по сути является централизованным контакт менеджером, доступным из различных приложений для общения с клиентами.


2011. Oracle CRM On Demand 19 сфокусирована на мобильном доступе и отраслевых решениях



Очередная версия SaaS-CRM системы Oracle CRM On Demand носит порядковый номер аж 19. Это означает, что уже практически любая crm-функциональность в ней реализована. Что же еще можно туда добавлять? Во-первых, система должна поспевать за развитием мобильных технологий, которые не стоят на месте. Oracle CRM On Demand 19 поддерживает мобильный доступ со смартфонов и планшетов на iOS и Blackberry OS. Кроме того, в Oracle решили сфокусироваться на отраслевых фичах для финансовых, страховых, фармацевтических компаний и автодилеров. Новые возможности для фармацевтических компаний включают функцию массового создания запланированных визитов, оптимизированные функции оценки персонализированной доставки контента, а также способность регулировать и расширять взаимосвязи между медицинскими учреждениями и аптеками. В свою очередь, новые возможности для менеджеров по продажам автомобилей включают расширенную функциональность раздела транспортных средств (Vehicle), поддержку адресов дилеров (Dealer Addresses) и усовершенствованный анализ статистических данных (Historical Analytics).


2011. Zoho CRM доступна на iPhone и Blackberry, интегрирована с Google Apps


Вышла мобильная версия Zoho CRM Mobile Edition, которая на данный момент включает два приложения - для iPhone, и для Blackberry. Пользователи этих смартфонов смогут на ходу просматривать и редактировать информацию о контактах и задачах, логировать звонки клиентам, смотреть на карте их расположение. Эти приложения работают и в оффлайне с последующей синхронизацией. Пользователи Android могут пока пользоваться мобильной web-версией Zoho CRM. Кроме мобильной версии, в Zoho CRM добавили интеграцию с Google Apps: теперь можно синхронизировать контакты с Google Contacts, а календарь - с Google Calendar. Напомним, ранее была также реализована интеграция Zoho CRM с GMail.


2010. SugarCRM становится социальнее и мобильнее



SugarCRM усиливает свои позиции в тех аспектах Enterprise 2.0, которые являются мейнстримом в последнее время - социальные инструменты и мобильный доступ. Обновленная версия SugarCRM 6.1 содержит коннектор для Twitter, который позволяет отслеживать упоминания о компании и продуктах в этой социальной сети, а также быстро просматривать последние сообщения в Twitter о своих клиентах прямо в их профайлах. Общий мониторинг Twitter интегрирован с сервисом микроблогов Sugar Feeds (это что-то типа Salesforce Chatter). Кроме того, новая версия SugarCRM доступна в качестве нативного приложения для iPhone. Разработчики обещают вскоре добавить и приложения для Blackberry и Android. И еще одна хорошая новость - появилась обновленная локализация интерфейса SugarCRM для русского языка.


2010. SAP выпустил супер-CRM для Blackberry



Компания Sybase, купленная в мае этого года SAP, продолжает мобилизировать корпоративные системы софтверного гиганта. На этот раз она выпустила новое приложение Mobile Sales для SAP CRM для смартфонов Blackberry. Хотя первый мобильный клиент SAP CRM для Blackberry появился еще в 2008 году, новое приложение значительно превосходит его за счет возможности работы с системой в реальном времени. За счет использования технологии BlackBerry Push, мобильный пользователь практически мгновенно получает обновленные данные о клиентах, супер-актуальные аналитические отчеты, а также оповещения о событиях в системе. Приложение также интегрировано с календарем и почтой смартфона Blackberry. Напомним, ранее в этом году Sybase также выпустила мобильный клиент SAP CRM для платформ Windows Mobile и Nokia.


2010. Highrise для iPhone - первое мобильное приложение от 37Signals



Да, действительно, как ни странно, но 37Signals до сих пор не выпустила ни одного мобильного клиента для своих SaaS сервисов, они полагались в этом вопросе на своих партнеров. Но все-таки, клиенты их достали, и они создали мобильный клиент CRM системы Highrise для iPhone. Приложение уже одобрено в App Store и распространяется бесплатно. Основное назначение этой мобильной CRM - быстрый поиск контактов. База контактов синхронизируется с сервером и сохраняется локально на iPhone. Конечно, первоначальная перекачка базы занимает много времени, но зато потом вы можете найти и открыть нужный контакт мгновенно. Приложение также позволяет добавлять к контактам голосовые и текстовые заметки, задачи, а также просматривать имейлы и аттачменты по данному контакту.


2009. SugarCRM идет по стопам Salesforce



SugarCRM, которая позиционируется как open-source альтернатива Salesforce, старается не отставать от своего конкурента. Новая версия SugarCRM 5.5 сфокусирована именно на тех направлениях, которыми сейчас занимается Salesforce: платформа, социальные инструменты, мобильный доступ. Конечно, главной новостью стало открытие платформы интеграции Sugar Cloud Connectors, которая позволяет интегрировать SugarCRM со сторонними бизнес-приложениями посредством веб-сервисов. В качестве примера, компания представила коннектор к LinkedIn, который позволяет отображать в CRM системе данные из профайла клиента в LinkedIn. ***


2009. Вышла NetSuite CRM для iPhone



NetSuite выпустила мобильную версию своей SaaS CRM системы для iPhone. Решение NetSuite для iPhone - предоставляется пользователям бесплатно и включает: информационные панели NetSuite, включая KPI, снимки отчетов, графики тенденций, системы показателей, напоминания и последние записи; календарь NetSuite, позволяющий принимать и отклонять приглашения на участие в событиях, и переводить задачи в статус выполненных; карточки клиентов, настроенные для мобильных продаж, обслуживания клиентов на местах и эффективного управления, включая доступ к соответствующим контактам, маркетинговым кампаниям, возможностям, коммерческим предложениям, заказам, истории закупок, финансовой истории, делам и вопросам; инструменты для повышения производительности труда , которые используют «родные» возможности мобильных устройств, такие как звонок одним нажатием из любой записи NetSuite, содержащей номер телефона, отправка писем по электронной почте одним нажатием из любой записи NetSuite, содержащей адрес электронной почты, и отображение адреса на карте (через Google Maps) одним нажатием из из любой записи NetSuite, содержащей физический адрес.


2009. SugarCRM добавила фичи для мобильного доступа и интеграции



На днях вышла бэта версия SugarCRM  5.5, которая порадует прежде всего разработчиков и администраторов системы. Во-первых, в ней появился модуль Mobile Studio Editor, который позволяет легко настроить интерфейс SugarCRM для мобильных устройств.  Например, можно выбрать, какие разделы отображать в мобильном интерфейсе, а какие нет, а также можно разрабатывать специальные мобильные формы, например, для торговых представителей. Второе главное обновление - поддержка REST-интерфейса, что значительно облегчит интеграцию системы с интернет магазинами или другими корпоративными приложениями. Кроме того, в систему добавлены также новые возможности для совместной работы над проектами. Например, можно настроить уведомления из одной рабочей области сразу для группы сотрудников.


2008. Terrasoft CRM Mobile – весь бизнес в кармане

Компания Terrasoft совместно с компанией eSoft, представили новый продукт Terrasoft CRM Mobile для платформы Windows Mobile. Приложение предоставляет все преимущества беспроводного доступа, сохранив при этом базовые функциональные возможности Terrasoft CRM.  Решение Terrasoft CRM Mobile включает модули ведения клиентской базы, управления временем, управления продажами, каталог продуктов и предназначено для использования на всех мобильных устройствах, использующих операционную систему Microsoft Windows Mobile. Применение Коммуникатора и КПК в качестве рабочего инструмента позволяет производить обмен информацией с базой данных CRM-системы в любое время и в любом удобном месте для оперативного и своевременного обслуживания Ваших клиентов. Единое хранилище всей информации о клиенте доступно, где бы Вы ни находились, что обеспечит оперативный доступ к информации, необходимой при планировании работ, ведении сделок, подготовке коммерческих предложений, контроле работы менеджеров, анализе предложений конкурентов.


2008. Oracle засунул приложения ERP и CRM в iPhone

Потенциал смартфона iPhone теперь приобретает вполне корпоративные черты. Компания Oracle выпустила для телефонов Apple пакет Oracle Business Approvals, позволяющий работать с ERP/CRM-решениями Oracle E-Business Suite и Siebel CRM. По мнению потенциальных пользователей этих мобильных приложений, попытка Apple позиционировать свой продукт для корпоративных нужд не увенчается успехом. Решение Oracle Business Approvals состоит из двух продуктов - Oracle Business Approvals for Managers и Oracle Business Approvals for Sales Managers, которые бесплатно распространяются через AppStore как клиентские приложения. Для связи с ERP/CRM-системой используется коннектор, лицензируемый по числу пользователей пакета, и интегрируемый в существующую инфраструктуру через Oracle SOA Suite. В качестве основы для создания приложения использовался опыт Oracle Business Indicators, вышедшего в августе 2008 г.


2008. Интегрированное CRM решение для мобильных работников

Американская компания Opticon Mobility Group анонсировала программно-аппаратный комплекс для мобильных работников в сфере продаж и сервисного обслуживания (ремонта), базирующийся на коммуникаторах H16 и H19. Эти устройства работают под управлением ОС Windows Mobile 5.0 и 6 , соответственно.Кроме стандартных приложений Microsoft (Word, Excel, PowerPoint Mobile, Pocket Outlook, Internet Explorer и др.), в них будет установлено лицензионное ПО других разработчиков, необходимое для работы выездных сотрудников: программа автоматизации сервисных инженеров Corrigo, CRM-система для мобильной торговли Salesforce.com, мобильная СУБД Sybase iAnywhere и система GPS-навигации Telenav.


2008. Microsoft делает CRM доступным с мобильного телефона

Мобильные пользователи, работники организаций, скоро смогут воспользоваться доступом со смартфонов к программному обеспечению управления взаимоотношениям с заказчиками (CRM). Партнер Microsoft, TenDigits Software, в марте этого года анонсировала свой продукт Mobile Access 4.0. Компания предлагает версию для веб-системы Microsoft Dynamics CRM Express, которая доступна в настоящее время, а запуск бета-версии продвинутого Dynamics CRM 4.0, по заявлению официальных представителей компании, должен состоятся в третьем квартале. Microsoft также заявляет, что технология TenDigits станет основным примером мобильного доступа к CRM, используемого торговыми представителями Microsoft при демонстрации продукции и продвижении материалов, даже несмотря на то, что другие компании создают подобную продукцию. Тем не менее, по сообщению Кристиана Пэдэрсона (Christian Pedersen), старшего директора по стратегии и планированию CRM Microsoft, соглашение не носит эксклюзивный характер.


2007. Мобильный CRM от IT Everywhere

Компания IT Everywhere, разработчик программного обеспечения для мобильных устройств, выпустила на рынок свой новый продукт – Mobile CRM on Demand. Основным предназначением Mobile CRM on Demand является автоматизация работы сотрудников, которые выполняют свои обязанности вне офиса. С Mobile CRM on Demand эти сотрудники всегда будут иметь под рукой самую последнюю информацию по компаниям и контактам, а также обновляемый список продуктов и свои сделки на мобильном устройстве. Mobile CRM on Demand позволяет синхронизировать базы мобильных устройств с центральным хранилищем информации, используя стандартные, промышленные протоколы передачи данных. В Mobile CRM on Demand используются самые современные технологии для Интернет безопасности, доступные сегодня. SSL технология защищает Вашу информацию, используя шифрование данных. Это гарантирует, что ваши данные будут в безопасности, и доступны только для зарегистрированных в вашей организации пользователей.


2006. Вышла новая мобильная система Sage CRM SalesLogix 7

Компания Sage объявила официальный релиз Sage CRM SalesLogix 7 - одной из самых популярных CRM систем для малого и среднего бизнеса. Новая версия вкючает новый интерактивную панель бизнес-показателей, усовершенствованную маркетинговую функциональность, полную поддержку мобильных устройств и различные усовершенствования для пользователей, администраторов и разработчиков. В ней появились интерактивные панели индикации итоговых параметров и графиков. Интуитивный интерфейс настройки индивидуальных KPI, полная поддержка мобильных платформ BlackBerry и Pocket PC, усовершенствованная функциональность для управления маркетингом, включающая управление потенциальными продажами, сбор данных о потенциальных клиентов с вэб-сайта, управление маркетинговыми кампаниями, email-рассылки с использованием сервиса EmPulse.


2006. Обязательный мобильный CRM

Ведущие компании, завоевывая симпатии пользователей, расширяют области использования CRM-решений, в том числе внедряя мобильный CRM. Как отмечают аналитики Forrester, мобильный CRM становится по сути обязательным для применения во многих областях торговли и услуг. Такие решения позволяют сотрудникам получать доступ к клиентской информации и обновлять ее, находясь "в поле". Опрошенные компании упоминают такие преимущества как улучшенное планирование обслуживания клиентов, сокращение цикла обслуживания, более эффективное торговое взаимодействие и уменьшение числа возникающих инцидентов.


2006. Microsoft выпускает клиентский модуль Dynamics CRM 3.0 для мобильных устройств.

Компания Microsoft анонсировала новый продукт Microsoft Dynamics CRM 3.0 Mobile, клиентский модуль корпоративной системы Microsoft Dynamics CRM 3.0, спроектированный специально для мобильной платформы Pocket PC. Microsoft CRM Mobile предоставит сотрудникам отделов продаж, выезжающим к клиенту, мобильный доступ к информации о контактах и другим необходимым данным, что позволит эффективно управлять возможностями продаж и отслеживать различные события, имеющие отношения к этому процессу. Программа позволит командированным специалистам самостоятельно выбрать, какие данные они возьмут с собой в дорогу. Пребывая в автономном режиме, мобильные сотрудники могут вводить собранную информацию в память устройства, а при наличии сетевого подключения выполнять синхронизацию данных с сервером Microsoft CRM. Программа предлагает большой выбор готовых форм для просмотра и ввода данных, которые могут модифицироваться с учетом специфических бизнес-требований.


2004. Вышла Microsoft CRM для мобильных устройств



Microsoft выпустила расширение CRM Sales for Outlook для своих Pocket PC на платформе Windows Mobile. Новый модуль позволит менеджерам по продажам, работающим "в поле" получить доступ к информации о клиентах, когда они находятся вне офиса в оффлайн режиме. Кроме того, мобильный клиент позволяет обновлять информацию через интернет-подключение, так что менеджер всегда имеет у себя в кармане самую актуальную информацию. В то же время, компания объявила, что появление новой версии Microsoft CRM 2.0 задерживается примерно до второго квартала 2005 года (ранее версия 2.0 была запланирована на конец 2004).


2003. В SAP отмечают, что мобильные приложения CRM и Linux образуют хорошее сочетание

Корпорации SAP и Sharp заключили соглашение о реализации совместного проекта, в результате которой клиенты SAP получат доступ к корпоративным приложениям компании с портативных и карманных компьютеров, выпущенных японской фирмой. По условиям договора Sharp будет проектировать программное обеспечение и карманные устройства, поддерживающие мобильные приложения SAP. О заключенном соглашении было официально объявлено на недавней региональной конференции пользователей Sapphire в Японии. Сообщение об образовании нового альянса прозвучало вслед за обнародованием информации о заключении похожего союза между компаниями Fujitsu и Nokia. В соответствии с условиями этого соглашения Nokia обязуется выпустить несколько моделей мобильных телефонов старшего класса, работающих на базе операционной системы Symbian. Fujitsu займется системной интеграцией, оказанием консультационных услуг, а также предоставлением управляемых служб.