CRM на базе Microsoft Office

2015. Microsoft Dynamics CRM 2016 получила искусственный интеллект


Microsoft  Dynamics CRM на данный момент является одной из двух самых популярных CRM систем в СНГ. На днях вышла новая версия этой системы с элементами искусственного интеллекта. Интегрированный в Dynamics CRM 2016 сервис машинного обучения Azure Machine Learning позволяет составлять персонализированные рекомендации по товарам, повышать уровень продаж и эффективнее решать проблемы клиентов. А встроенный голосовой помощник Cortana позволяет взаимодействовать с системой, как с живым человеком (правда, пока только на английском). Dynamics CRM 2016 также улучшила интеграцию с Office365, Outlook и добавила возможности создавать мобильные приложения, основанные на задачах, которые предоставят единый интерфейс сотрудникам, работающим «в полях», при взаимодействии с клиентами.


2011. В TeamLab появился CRM модуль



Сервис для совместной работы TeamLab продолжает радовать новой функциональностью. На этот раз в TeamLab появился CRM-модуль. Это довольно симпатичная и удобная CRM система - включает в себя базу контактов, задачи, сделки и мероприятия. Базу контактов можно быстро импортировать из CSV. По каждому контакту можно вести историю (заметки), создавать задачи, аттачить файлы, сделки. Можно даже присоединить его Twitter-блог. В задачах работают напомнинания, так что вы сможете создавать задачи, чтобы не забыть позвонить клиенту в оговоренный срок. В сделках можно планировать бюджет, вероятность заключения, отмечать статус сделки, но финансовых отчетов типа воронки продаж - нет. Секция Мероприятия позволяет организовать подготовку к выставкам и семинарам (видеть в одном месте связанные задачи, контакты, документы). Продумана возможность управления правами доступа к записям. В целом, все довольно красиво, не хватает только интеграции с Email. Но создатели TeamLab обещают скоро закрыть этот пробел и создать Email-модуль. Также обещана и мобильная версия CRM системы. На данный момент CRM модуль находится на стадии Beta. И пока ничего не говорится о том, станет ли он платным, или пополнит бесплатный функционал TeamLab.


2007. В Oracle Siebel CRM интегрировали с MS Office

Компания Oracle выпустила новые версии для всего стека своих бизнес-приложений - E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel и PeopleSoft. Система Siebel CRM версии 8.0 представляет новый пользовательский интерфейс с упором на отражение заданий. Бизнес-правила теперь описываются языком, близким к разговорному, что облегчает их создание. Система поддержки принятия решений работает в режиме реального времени и использует аналитику, позволяющую строить прогнозы. Инструменты администрирования позволяют внедрять систему практически «с лету». Двунаправленный обмен данными между Siebel CRM 8.0 и офисными приложениями Microsoft обеспечивает повышение производительности работы с системой и легкость в ее освоении. Веб-сервисы облегчают внедрение системы в масштабах всего предприятия и интеграцию с другими корпоративными системами.

2007. Решение компании FrontRange Solutions GoldMine Suite признано наилучшим в сфере CRM для малого и среднего бизнеса

Microsoft объявила о своем признании продуктов некоторых независимых производителей ПО, являющихся ее партнерами по технологии, и разрабатывающих свои решения на базе операционной системы Windows Vista и системы 2007 Microsoft Office. Как было заявлено в официальном пресс-релизе компании Microsoft, выпущенном вчера в США: «Решение GoldMine Suite компании FrontRange Solutions значительно расширяет функциональные возможности Windows Vista™ и Microsoft Office Outllook 2007, что позволяет бизнесу снизить расходы, повысить прибыльность и улучшить уровень взаимодействия с клиентами. Вместе GoldMine, Windows Vista и Outllook 2007 фокусируют внимание на взаимоотношениях с клиентами путем предоставления легкой в использовании системы управления, включающей как ставшие привычными функции управления контактами электронной почты и календарем, так и (новинка) анализ бизнес-процессов в режиме реального времени и гибкую настройку».


2007. Партнеры Microsoft получат доступ к новой версии Dynamics CRM 4.0 уже в этом квартале

Компания Microsoft объявила о том, что в ближайшее время представители нескольких партнерских организаций смогут оценить функциональные возможности продукта Dynamics CRM 4.0, релиз которого запланирован на лето 2007 года. Инновационная архитектура новой версия CRM-решения (на данный момент известного под кодовым именем «Titan») позволит организациям поставщикам услуг в полной мере оценить преимущества концепции Software-as-a-Service (SAAS). Выгода данной технологии заключается в том, что одну программу, развернутую на отдельном сервере, можно будет сдавать в аренду нескольким клиентским организациям. При этом каждая сдаваемая версия сконфигурирована будет с учетом специфических требований арендатора. Среди других отличий Dynamics CRM 4.0 от предыдущих версий стоит отметить поддержку большего количества языков (до 24 языков) и систем валют. Кроме того, система Titan будет максимально тесно интегрироваться с новой операционной системой Microsoft Vista и пакетом офисных инструментов Microsoft Office 2007.


2006. Dynamics CRM будет адаптирована под Windows Vista и MS Office 2007

Корпорация Microsoft объявила о подготовке новой версии Dynamics CRM, предназначенной для работы с Office 2007 и Windows Vista. Версия будет доступна на 18 языках и появится одновременно с выходом Office 2007. Помимо основной схемы лицензирования Volume Licensing program, по которой распространяются Office, Windows и Exchange, для новой версии CRM-системы будет предложена схема, аналогичная лицензированию ERP-продуктов серии Dynamics, что сделает более удобным для пользователей приобретение полного набора ПО для управления взаимоотношениями с клиентами, финансового управления и управления цепочками поставок. Система будет включать в себя механизмы для связи с Exchange Server 2007 и поддерживать ссылки на хранимые в Outlook голосовые сообщения, использовать расширенные аналитические возможности и инструменты для визуализации данных из Excel 2007, поддерживать работу с мобильными устройствами, а также позволит организовать доступ к основным функциям непосредственно с Рабочего стола Windows и обеспечит защиту конфиденциальной информации при помощи BitLocker.