Oracle CRM

2014. Ларри Эллисон уходит с поста гендиректора Oracle



Хотя Ларри Эллисон выглядит отлично - ему уже все-таки 70 лет. Поэтому он решил сбросить с себя часть забот по управлению Oracle. Ларри уходит с поста CEO, и займется тем, что ему нравится больше всего - развитием технологий. Эллисон основал компанию Oracle в 1977 году и сделал из нее одну из наиболее успешных ИТ компаний за всю историю (стоимостью $182 млрд). Ларри занимает 15 место в рейтинге самых богатых людей на Земле (имея $48 млрд) и тратит кучу денег на покупку дорогих машин, яхт, гавайских островов, организацию теннисных турниров и яхтенных гонок. В ИТ-сфере он запомнился жестким троллингом SAP, Salesforce и облачных технологий в целом. Вместо Эллисона должность CEO в Oracle разделят президент Марк Хард и финансовый директор Сафра Катц. После заявления Эллисона акции Oracle упали на бирже на 2.3%.


2014. Oracle запустил маркетинговое облако



Oracle объявил о запуске платформы Oracle Marketing Cloud, которая объединяет в себе многочисленные маркетинговые сервисы, купленные корпорацией в последнее время: Eloqua, Compendium, Responsys и BlueKai. Платформа позволяет управлять маркетинговыми компаниями в интернете, социальных сетях, на мобильных устройствах и по электронной почте. Конечно же, это решение предназначено, в основном, для крупных компаний, которым нужно продвигать свои бренды.


2014. Oracle представил новую версию мобильной системы Sales Cloud



Компания Oracle анонсировала новую мобильную версию облачного решения Oracle Sales Cloud. Новая версия обеспечивает доставку аналитической информации в реальном времени, помогая менеджерам по продажам сконцентрироваться на наиболее перспективных сделках и повысить предсказуемость выполнения планов продаж. Приложение реализовано для систем на платформе Android и iOS. В новой версии Oracle Sales Cloud представлены усовершенствования, направленные на повышение эффективности, результативности и адаптируемости менеджеров по продажам, улучшение мобильных возможностей SFA-приложений для сотрудников и руководителей отделов продаж, а также минимизацию необходимых профессиональных тренингов и сокращение рутинных операций по вводу данных и подготовке отчетности. Oracle Sales Cloud предоставляет сотрудникам мобильных организаций доступ в любое время и в любом месте, помогая повышать объемы продаж.

2013. Oracle объединяет свое маркетинговое облако



Как мы недавно рассказывали, рынок систем управления маркетингом в последнее время набрал миллиардные обороты и за него разгорается настоящая война. Oracle (наряду с Adobe и Salesforce) является главной силой в этой войне. На днях этот софтвеный гигант объявил о консолидации своего маркетингового облака Oracle Marketing Cloud. Какой еще консолидации? - спросите вы. Ну вы же знаете, что такие корпорации в основном не разрабатывают продукты сами, а скупают их. В результате у них образуется разнообразный ассортимент систем, у каждой из которых свой бренд, своя клиентская база. Вот такая же ситуация у Oracle с маркетинговыми системами. Основная их система  Eloqua была куплена год назад (за $871 млн). Ее основное назначение - комплексная автоматизация маркетинговых компаний (Email-рассылки, Web, мероприятия...) и работа с потенциальными клиентами. Вот эту систему теперь интегрировали с другой основной системой - Oracle Social Relationship Management, предназначенной для маркетинга в социальных сетях. Что это дает? Например, можно сделать email-рассылку и отследить отклики о ней в Facebook и Twitter.


2011. Эллисон продолжает троллить Беньоффа: Oracle покупает RightNow CRM



Как вы помните, недавно босс Oracle Ларри Эллисон решил проучить шефа Salesforce Марка Беньоффа за его нападки на Oracle. На недавней конференции Oracle OpenWorld Эллисон не только забанил Беньоффа в программе выступлений, но и анонсировал свою публичную облачную платформу Oracle Public Cloud, которая будет предоставлять как PaaS сервис, так и набор SaaS приложений, включая CRM (т.е. будет напрямую конкурировать с Salesforce CRM/Force.com). Однако, все это было показано лишь на слайдах презентации, и Беньофф имел все основания просто посмеяться над Эллисоном в своем Твиттере и спать спокойно. Но сегодня угроза со стороны Oracle стала вполне реальной: Oracle за $1,5 млрд купил компанию RightNow, которая является одним из лидеров в сфере SaaS CRM. ***


2010. Microsoft и Oracle побираются на конференции Salesforce



В преддверии конференции Dreamforce, конкуренты Salesforce - Microsoft и Oracle наглядно продемонстрировали, кто является лидером CRM рынка, а кто ворует крохи с его стола. Майкл Парк, глава Microsoft Business Solutions, опубликовал следующее обращение: "Если Вы собираетесь посетить Dreamforce на этой неделе, пожалуйста спросите ИХ о том, почему Вы должны платить за ИХ систему втридорого, почему ОНИ не гарантируют 99.9% аптайм, почему ОНИ не предоставляют инсталлируемую версию..." и т.д. в том же духе. Майкл также объявил акцию "Cloud CRM for Less", по которой любой клиент, переходящий с Salesforce на MS Dynamics CRM Online - получает бонус $200 за каждое рабочее место. Интересно также, что Oracle выкупил бигборд на входе в конференц центр, где состоится конференция Dreamforce, и разместил там рекламу своей CRM системы с надписью "#1 CRM":


2010. HP меняет Oracle Siebel CRM на Salesforce



Из достоверных источников стало известно, что компания HP собирается полностью заменить ныне используемую CRM систему Oracle Siebel CRM на SaaS-альтернативу Salesforce. Количество рабочих мест CRM в HP составляет 40 тыс. Ожидается, что компания сможет сэкономить за счет перехода на SaaS систему от 40 до 50% стоимости. Но решение такого масштаба конечно, не может быть только экономическим - оно и политическое. Дело в том, что в последнее время отношения между HP и Oracle испортились. Oracle купил Sun и стал прямым конкурентом HP на рынке серверов. Затем HP уволил друга Ларри Эллисона, Марка Харда с должности CEO HP, а вместо него нанял бывшего руководителя SAP (врага Ларри) Лео Апотеккера. Ожидается, что Лео Апоттекер появится на конференции Dreamforce в декабре, где и объявит о переходе на Salesforce.


2009. Google изменяет Salesforce с Oracle



Отношения между Salesforce и Oracle нельзя назвать дружескими. Мягко говоря, эти компании - конкуренты. Но для Google, видимо, принцип "враг моего друга - мой враг" не работает, особенно когда нужно что-то делать со своим собственным врагом - Microsoft и пробираться на корпоративный рынок. Как известно, Google уже давно сотрудничает с Salesforce, предоставляя свой офисный пакет Google Apps в качестве модуля Salesforce. А теперь, в Google решили, что неплохо было бы повторить тот же самый фокус и с Oracle Social CRM и Oracle Siebel CRM. Оказалось, что недавние обновления Google App Engine велись в тесном партнерстве с Oracle и в расчете на дальнейшее взаимодействие. Разработчики Oracle добавили в свою платформу поддержку Google Secure Data Connector (SDC) - коннектора, который позволяет приложениям Google получать безопасный доступ к данным, хранящимся за корпоративным файерволом (т.е. в приложениях Oracle). ***


2009. Oracle выпустила систему CRM On Demand Release 16

Корпорация Oracle анонсировала выход новой версии системы Oracle CRM On Demand. Oracle CRM On Demand Release 16 позволяет заказчикам настраивать приложения под свои требования на всех трех уровнях - пользовательского интерфейса, бизнес-процессов и данных. Инфраструктура Oracle CRM On Demand позволяет без ограничений создавать пользовательские объекты и обеспечивает гибкость в задании взаимоотношений между пользовательскими и встроенными объектами. Новые пользовательские объекты в Oracle CRM On Demand Release 16 имеют доступ к тем же мощным возможностям, что и готовые встроенные объекты, включая отчетность в реальном времени для точного анализа данных и связанной с ними информации, пользовательскую настройку полей, интеграцию внешних данных, управление компоновкой страницы и связанных с ней объектов, настройку параметров безопасности для ролей, управление списками, а также возможность загружать объекты из других систем и файлов через Web-сервисы или утилиты импорта/экспорта.


2008. Oracle представил Siebel CRM 8.1.1

Компания Oracle в рамках своей программы «Applications Unlimited» представила новую версию системы для управления взаимоотношениями с заказчиками под названием Siebel CRM 8.1.1. Главным отличием новой версии Siebel CRM от предыдущих разработчики считают опору на открытые стандарты, улучшенные средства самообслуживания клиентов и гибкий механизм контроля лояльности потребителей. Технической основой системы Siebel CRM 8.1.1 служит технология самообслуживания Siebel Self-Service, включающая в себя модули Siebel eSupport и Siebel eCommerce, а также Java-приложения на базе платформы J2EE, которая опирается на промежуточное ПО Oracle Fusion Middleware. Применение платформы Oracle Fusion Middleware помогает расширить CRM-систему Siebel, полностью охватывая пространство торговли и коммуникаций через Интернет.


2008. Oracle засунул приложения ERP и CRM в iPhone

Потенциал смартфона iPhone теперь приобретает вполне корпоративные черты. Компания Oracle выпустила для телефонов Apple пакет Oracle Business Approvals, позволяющий работать с ERP/CRM-решениями Oracle E-Business Suite и Siebel CRM. По мнению потенциальных пользователей этих мобильных приложений, попытка Apple позиционировать свой продукт для корпоративных нужд не увенчается успехом. Решение Oracle Business Approvals состоит из двух продуктов - Oracle Business Approvals for Managers и Oracle Business Approvals for Sales Managers, которые бесплатно распространяются через AppStore как клиентские приложения. Для связи с ERP/CRM-системой используется коннектор, лицензируемый по числу пользователей пакета, и интегрируемый в существующую инфраструктуру через Oracle SOA Suite. В качестве основы для создания приложения использовался опыт Oracle Business Indicators, вышедшего в августе 2008 г.


2008. Oracle выпустила новую версию системы CRM по запросу

Корпорация Oracle анонсировала новую версию системы управления отношениями с клиентами по запросу - продукт CRM On Demand 15. В состав Oracle CRM On Demand 15 включено большое количество дополнений, изменений и нововведений. Прежде всего, разработчики выделяют улучшенный интерфейс, упрощающий процесс взаимодействия с системой, и расширенные средства взаимодействия между сотрудниками компаний. В новом продукте, в частности, появились центр сообщений и так называемые "липкие заметки" (Sticky Notes), благодаря которым работники смогут оперативно получать информацию о последних изменениях. Oracle также выделяет расширенные возможности пакета CRM On Demand 15 по формированию аналитических отчетов. В состав системы входят боле четырех десятков шаблонов, позволяющих отслеживать рыночные тенденции, получать информацию о заказчиках и пр. Кроме того, в состав продукта включены специализированные средства по интеграции данных из интернета и корпоративной сети.


2008. Oracle предлагает модель Private Hosting для Siebel CRM On Demand

Компания Oracle анонсировала Siebel CRM On Demand – Single Tenant, Enterprise Edition, новую модель предоставления CRM-системы по запросу, которая предусматривает предоставление организации собственной инфраструктуры – персональных экземпляров выделенных баз данных, ПО промежуточного слоя и приложений. Таким образом достигается высокий уровень безопасности, а также соответствие регуляторным и прочим внутренним правилам организации. Новый сервис не требует предварительных инвестиций в IT, легко развертывается, автоматически обновляется, обеспечивая высокий уровень рентабельности, и позволит организациям оптимизировать производительность в соответствии с собственными требованиями.


2007. Oracle готовит социальный CRM

Oracle анонсировал новую версию размещаемой CRM-системы Siebel CRM On Demand, в которой реализованы функции интеграции CRM и социальных сетей типа MySpace и Facebook. Как заявляют в Oracle, новые возможности будут помогать торговым агентам в их работе, в отличие от большинства традиционных CRM-систем, которые ориентированы в основном на отчеты и другие механизмы отслеживания достижений торговых представителей. Например, одна из новых функций дополняет данные о заказах с внешней информацией, помогая получать информацию о потенциальных заказах. Система также дает возможность создать сообщество клиентов, переносить в систему свои списки контактов из сервиса LinkedIn и открывать своим коллегам доступ к ним. роме того, для Siebel CRM On Demand будет предлагаться API, который позволит партнерам Oracle создавать вспомогательные приложения, пользующиеся функциями сервиса. Ориентировочные сроки выхода новой версии CRM On Demand пока не объявлены.


2007. Oracle Siebel CRM "подружили" с Avaya Call Center в AirUnion

Специалисты системного интегратора Oberon завершили выполнения проекта интеграции системы Oracle Siebel CRM и центра обработки вызовов Avaya в компании AirUnion, обеспечив персонализированное обслуживание ее клиентов и предоставление данных более точного планирования деятельности на рынке авиаперевозок. На первом этапе реализации проекта была осуществлена инсталляция и настройка CRM-системы и установка оборудования базовой телефонии. Затем - создание центра обработки вызовов на базе решения Avaya Call Center Introductory и его интеграция с CRM-системой с использованием ПО Avaya CT for Siebel. На рабочих местах операторов установлено IP-телефоны Avaya 4621 IP, что сделало возможным организацию центра обработки вызовов за пределами головного офиса. Интеллектуальная маршрутизация вызовов с использованием данных из Oracle Siebel CRM осуществляется на основе Avaya Call Routing Server.


2007. Oracle выпустила Siebel CRM On Demand 14

Компания Oracle сегодня объявила о выходе системы Siebel CRM On-Demand 14, предназначенной для управления взаимоотношений с клиентами (службы техподдержки, управление поставками и т.д.). По словам пресс-службы Oracle, новый релиз стал первым после того, как Siebel была куплена в прошлом году. Процесс разработки новой версии длился 3,5 года. За это время комплекс обзавелся поддержкой Web 2.0 и стал поддерживать работу через интернет в качестве hosted-версии. Web-интерфейс системы стал более гибким, а кроме того, теперь в нем присутствуют все современные технологии по визуализации и организации данных. По умолчанию с системой идут несколько шаблонных вариантов настроек, которые могут быть подстроены под конкретные организации и конкретные бизнес-процессы. Отдельно стоит отметить, что в новой версии появилась поддержка практически неограниченного расширения и дробления процессов, за счет чего воспользоваться этим решением смогут даже крупные диверсифицированные или матричные компании.


2007. Локализация Oracle Siebel CRM версии 8.0 от компании NAVAT

Компания NAVAT выпустила русскую локализацию системы Oracle Siebel CRM 8.0 . Напомним, что специалисты компании NAVAT разрабатывали локализации для версий 7.0, 7.5, 7.7 и 7.8. «Локализация восьмой версии стала возможной в результате накопленного опыта, полученного нашими разработчиками в ходе успешной работы над проектами в различных сферах бизнеса, таких как телекоммуникации, банковский, страховой и медиа сектор», - говорит руководитель направления Oracle Siebel CRM Иван Сергеев. Восьмую версию системы отличает самая высокая скорость обработки данных и передачи информации, динамичность операционных процессов и абсолютная эргономичность, отвечающая нуждам любого пользователя. Компания бесплатно поставляет русскую локализацию системы своим клиентам, приобретающим лицензии на Oracle Siebel CRM версии 8.0. «Разработка локализации для новой версии стала логичным продолжением нашей работы по популяризации Oracle Siebel CRM на рынке стран СНГ. Надеемся, что наша разработка, ускорит процесс принятия решений о внедрении CRM системы для тех компаний, которые опасаются внедрять западный CRM продукт»,- подчеркивает Иван Сергеев.


2007. Oracle выпустила новую версию CRM

Oracle выпустила новую версию CRM-приложений в составе Oracle E-Business Suite Release 12. Последняя версия OEBS реализует более удобный пользовательский интерфейс и инструменты для облегчения работы конечным пользователям, более совершенные возможности планирования и развитые инструменты для исследования и анализа данных о взаимоотношениях с клиентами. Например, специальные табло менеджеров по продажам обеспечивают комплексное видение процесса продаж, а возможности планирования поступления денежных средств по счетам позволяют выстраивать долгосрочные планы по развитию сотрудничества. Кроме того, в последней версии ПО реализован полный цикл выполнения критических бизнес-процессов и CRM-задач, таких как выписывание заказов и контроль за ходом их выполнения. Эти задачи могут «пронизывать» организационную структуру компании, обеспечивая единство их выполнения для различных подразделений. Совместно с приложением Oracle Contact on Demand на базе OEBS 12 может быть создан автоматизированный контактный центр. Обновлена система отчетов и печатные формы документов.


2007. Вышел коннектор для Siebel CRM On Demand и OEBS

Oracle выпустила интеграционный пакет для связи приложений Siebel CRM On-Demand и Oracle E-Business Suite в рамках объявленной недавно стратегии по развитию архитектуры Oracle Application Integration Architecture на базе BPEL. Этот пакет обеспечивает единое для обоих приложений, сквозное выполнение некоторых бизнес-процессов, например резервирования и оформления заказов. Встраиваемый в Siebel CRM On Demand пакет обеспечивает не только двустороннюю синхронизацию выполнения бизнес-процессов, но и интеграцию на уровне пользовательских интерфейсов с OEBS. Пакет использует технологию Oracle Fusion Middleware. По мнению Антони Ли, вице-президента Oracle, курирующего направление CRM On Demand, появление интеграционного пакета позволяет реализовать комплексный клиенто-ориентированный подход, который затрагивает фронт- и бэк-офисные процессы. А совместимость этого пакета с CRM-решением обеспечивает его быстрое внедрение, не требующее дополнительных затрат.


2007. Oracle облегчает интеграцию CRM системы

Специалисты Oracle анонсировали Oracle Applications Integration Architecture - интеграционную архитектуру, позволяющую создавать потоки работ на основе программных продуктов Oracle и других поставщиков с использованием объектной модели Oracle Fusion и языка BPEL. В основе новой архитектуры - разработанные в Oracle адаптеры. Как сообщают в Oracle, они помогут независимым поставщикам ПО интегрировать свои продукты с бизнес-приложениями Oracle, а корпоративным клиентам - связать с ее системами ПО внутренней разработки. В корпорации отмечают также, что архитектура является дополнением к интегрированной линейке приложений Oracle Fusion, выпуск которой запланирован на будущий год. Еще одной составляющей архитектуры является Industry Reference Models - набор инструментальных средств и документации для создания потоков работ с помощью приложений Oracle и других поставщиков. Первые адаптеры выйдут в конце мая, они будут предназначены для Oracle Siebel CRM и Siebel CRM On Demand.


2007. Oracle предлагает CRM сервисы по запросу



Oracle расширил список сервисов, воспользоваться которыми заказчики могут через интернет по запросу (т.е. через интернет). В число новых служб входят системы Oracle On Demand for Siebel CRM @Customer, а также Oracle PeopleSoft Enterprise On Demand @Customer. Сервисы, ориентированные на корпоративных заказчиков, предоставляют расширенные возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами. Воспользоваться новым предложением Oracle можно уже сейчас. Стоимость подписки на службы Oracle On Demand for Siebel CRM @Customer и Oracle PeopleSoft Enterprise On Demand @Customer составляет от 90 долларов США в расчете на одного пользователя в месяц.


2007. Oracle адаптирует Siebel CRM к специфическим нуждам фармацевтических компаний

Компания Oracle объявила о расширении функциональности решения Siebel CRM 8 за счет добавления ряда специфических возможностей, востребованных в фармацевтической промышленности. Реализованные усовершенствования позволят фармацевтическим компаниям управлять взаимоотношения с клиентами, осуществляемыми по различным каналам. Продукт Siebel Life Sciences, компонент платформы Siebel CRM 8, поможет обеспечить более продуктивную работу торговых представителей, а также позволит повысить эффективность проводимых маркетинговых мероприятий. Клиентские организации смогут оптимизировать процессы перераспределения территорий и тщательно отслеживать любую активность, связанную с клиническими испытаниями.


2007. В Oracle Siebel CRM интегрировали с MS Office

Компания Oracle выпустила новые версии для всего стека своих бизнес-приложений - E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel и PeopleSoft. Система Siebel CRM версии 8.0 представляет новый пользовательский интерфейс с упором на отражение заданий. Бизнес-правила теперь описываются языком, близким к разговорному, что облегчает их создание. Система поддержки принятия решений работает в режиме реального времени и использует аналитику, позволяющую строить прогнозы. Инструменты администрирования позволяют внедрять систему практически «с лету». Двунаправленный обмен данными между Siebel CRM 8.0 и офисными приложениями Microsoft обеспечивает повышение производительности работы с системой и легкость в ее освоении. Веб-сервисы облегчают внедрение системы в масштабах всего предприятия и интеграцию с другими корпоративными системами.


2007. «Квазар-Микро» продвигает Oracle CRM в Литве

Сегодня компания «Квазар-Микро» — системный интегратор, работающий в Восточной Европе и странах СНГ — объявила о начале продвижения в Литве своих решений на базе технологий и программных продуктов корпорации Oracle. На первом этапе решения «Квазар-Микро» будут ориентированы в первую очередь на государственный сектор, промышленность, телекоммуникационные и страховые компании, банки и другие финансово-кредитные организации, а также на предприятия розничной торговли. При этом «Квазар-Микро» предложит заказчикам полный спектр консалтинговых и внедренческих услуг по созданию решений в сфере управления всеми аспектами деятельности предприятия.


2006. Citrix интегрируется с Oracle

Компания Citrix Systems, специализирующаяся в области инфраструктуры доставки приложений, объявила о получении подтверждения интеграции для системы Citrix NetScaler и пакета Citrix Access Suite с пакетами PeopleSoft Customer Relationship Management (CRM) 9 и PeopleSoft Tools 8.48 от компании Oracle в рамках инициатив по интеграции приложений Oracle PartnerNetwork. Как заявляют в Citrix, система доставки Web-приложений Citrix NetScaler ускорит время отклика приложений PeopleSoft Enterprise по Internet. Решение по визуализации приложений Citrix Presentation Server, входящее в Citrix Access Suite, обеспечит доступ к приложениям Oracle с любого компьютера независимо от его местоположения и сети. В состав пакета Citrix Access Suite входят также системы безопасного доступа и управления паролями Citrix Access Gateway и Citrix Password Manager. Citrix Access Gateway предоставит администраторам расширенные возможности управления ролевым пользовательским доступом к пакету Oracle PeopleSoft Enterprise.


2006. Oracle: интерес к CRM системам «по требованию» растет

Компания Oracle объявила о том, что число пользователей ее приложений, предоставляемых «по требованию», достигло 1,7 млн. человек, представляющих 2200 компаний. Доходы от хостируемых приложений в первом квартале 2007 финансового года выросли почти на 50%. По мнению Oracle, это объясняется значительным расширением линейки предлагаемых компанией сервисов, в том числе приложения по подписке, управляемые приложения и услуги по управлению ПО. По данным аналитической компании, на которые ссылается Oracle, к 2011 году приложения «по требованию» составят примерно 25% всех бизнес-систем. Только в последнем квартале Oracle подписала или продлила контракты на использование подобных приложений с более чем 100 клиентами.


2006. Siebel CRM 8 от Oracle будет работать на Linux-серверах

Корпорация Oracle планирует позже в этом году выпустить Siebel 8. Причем сообщается, что CRM впервые за свою историю будет работать на Linux-серверах. Oracle приобрела Siebel Systems, автора оригинального продукта, за 5 млрд. американских долларов в прошлом году, когда у поглощенной компании не было намерений поддерживать платформу с открытым кодом (хотя и проводилась совместная работа с IBM по функционированию Siebel CRM с СУБД DB2, запущенной в среде Linux). Представитель Oracle подтвердил информацию о том, что Siebel 8 CRM будет поддерживать Linux. Джей Фрейн, исполнительный директор специализирующейся на CRM компании Leveraged Technology, так прокомментировал новость: «Linux активно входит в среду корпоративных серверов. Для многих пользователей больше не играет роли, какая ОС запущена на сервере [если все работает], а Linux — более стабильная серверная платформа».


2006. «CRM по требованию» от Oracle

Oracle выпустила новую версию размещаемой CRM-системы, изначально разработанной в Siebel Systems — Oracle CRM OnDemand Release 10. Как сообщают в корпорации, в этом продукте расширены возможности настройки системы для индивидуальных нужд пользователя, углублена поддержка процессов продаж и обслуживания, добавлены усовершенствования в ряде отраслевых вариантов CRM-решения. В частности, средствами произвольной настройки можно наладить возможность импорта пользователями в CRM-систему внешних данных.


2005. Oracle поглотил компанию Siebel

Oracle приобретает за 5,85 млрд. долл. компанию Siebel Systems, ведущего поставщика автономных систем управления отношениями с клиентами. До этого лидером рынка CRM была компания SAP, соответствующий оборот которой на этот год прогнозируется в 1,7 млрд. долл. Теперь же Oracle, прежде занимавшая третье место, по обороту выходит на один уровень с SAP. Для клиентов Siebel сделка открывает возможность перехода с изолированного CRM-пакета на интегрированный пакет бизнес-приложений, разрабатываемый Oracle, — даже в самой Siebel признают наличие тенденции предпочтения заказчиками таких интегрированных продуктов. Аналитики, однако, не исключают, что совместные клиенты SAP и Siebel все же выберут интегрированный пакет SAP. Благодаря сделке Oracle получает новых заказчиков из финансовой сферы, здравоохранения, государственного сектора и других отраслей.


2003. CRM для производителей ТНП

IBM готовит к выпуску пакет приложений уровня предприятия, предназначенный для компаний рынка потребительских продуктов - Lotus Workplace for Consumer Products Customer Management. В IBM надеются, что инструментарий сумеет составить конкуренцию CRM-системам таких производителей, как SAP, PeopleSoft, Oracle и Siebel. "В отличие от перечисленных мы создали CRM-систему, которая уже является в значительной степени оптимизированной для данной отрасли", - говорит представитель IBM. Семейство Lotus Workplace составляют продукты, взяв которые в необходимом сочетании, можно построить платформу обмена сообщениями и совместной работы для определенных нужд. Основу нового пакета IBM составляет система управления обучением Lotus Learning Management System и портальный сервер WebSphere Portal. В состав пакета также включены шаблоны и портальные миниприложения (портлеты) для распределения ролей и настройки процессов работы с клиентами. Используя пакет, менеджер по работе с клиентами может проследить за ходом обучения дистрибьюторов по продуктам, а также самостоятельно проводить сетевые курсы. Реализована возможность мгновенного обмена сообщениями и проведения Web-конференций внутри компании и с дистрибьюторами. Идет работа и над другими "отраслевыми" пакетами серии Lotus Workplace.