CRM системы для Outlook

2024. SuiteCRM обновила плагин для Outlook



Компания SalesAgility, разработчик Open-source CRM системы SuiteCRM представила обновление плагина для Outlook — SuiteCRM Outlook Plugin v4.2.1. Это обновление направлено на устранение ряда ключевых проблем. В этом обновлении были устранены несколько важных проблем, включая исправление ошибки, из-за которой некоторые пользователи не могли загрузить плагин. Плагин стоит $60 за пользователя в год и поддерживает версии Outlook с 2016 года до Outlook 365 (как веб-версию, так и настольную). SuiteCRM Outlook Plugin добавляет боковую панель, которая позволяет просматривать данные CRM при получении писем от клиентов, создавать контакты, лиды или аккаунты прямо из письма, просматривать, обновлять или создавать записи CRM непосредственно из своего почтового ящика, архивировать письма в один клик, создавать быстрые заметки для любой записи CRM на боковой панели, переключаться между несколькими получателями электронной почты.


2016. В Office 365 появилась простая CRM система


Как известно, у Microsoft есть своя популярная CRM система - Dynamics CRM. Однако, для большинства малых бизнесов она слишком сложная и дорогая. Поэтому в Microsoft решили встроить простую CRM в свой онлайн пакет Office 365. Основой этой CRM системы стал всем знакомый Outlook, а сам сервис назвали Outlook Customer Manager. После подключения сервис сканирует все ваши имейлы, задачи, заметки, календари, звонки (в Office 365) и автоматически привязывает всю эту информацию к соответствующим контактам. Так что, когда вы открываете карточку контакта или письмо в Outlook (десктопном или мобильном) - вы видите всю историю взаимоотношений с данным клиентом. Также появилась возможность вести учет сделок и просматривать отчет о количестве сделок в разрезе по стадиям (т.е. Воронку продаж). Outlook Customer Management уже доступен бесплатно в бизнес-тарифах Office 365.


2015. Microsoft Dynamics CRM 2016 получила искусственный интеллект


Microsoft  Dynamics CRM на данный момент является одной из двух самых популярных CRM систем в СНГ. На днях вышла новая версия этой системы с элементами искусственного интеллекта. Интегрированный в Dynamics CRM 2016 сервис машинного обучения Azure Machine Learning позволяет составлять персонализированные рекомендации по товарам, повышать уровень продаж и эффективнее решать проблемы клиентов. А встроенный голосовой помощник Cortana позволяет взаимодействовать с системой, как с живым человеком (правда, пока только на английском). Dynamics CRM 2016 также улучшила интеграцию с Office365, Outlook и добавила возможности создавать мобильные приложения, основанные на задачах, которые предоставят единый интерфейс сотрудникам, работающим «в полях», при взаимодействии с клиентами.

2015. Salesforce представила приложение для Outlook



После долгих лет вражды Microsoft и Salesforce - теперь партнеры. На днях они представили приложение Salesforce App for Outlook, которое позволяет пользователям Outlook и Office 365 одновременно работать как с почтой, так и с контактами. Так, например, когда продавец получает электронное письмо от своего клиента, он может получить доступ ко всей необходимой информации, при этом ему не нужно прерывать работу с Outlook. Продукт доступен бесплатно в составе Salesforces Enterprise Edition и полностью основан на облачных вычислениях, поэтому не требуется устанавливать какое-либо программное обеспечение. Приложение совместимо с Outlook 2013, Office 365, Outlook for Mac и Outlook Web App (OWA).


2011. BPMOnline CRM интегрировали с Outlook



Компания Terrasoft обновила свою SaaS CRM систему BPMonline CRM. Ключевым нововведением стал модуль интеграции с Microsoft Outlook - BPMonline Outlook Connector. Новый модуль позволяет работать в привычном интерфейсе MS Outlook с данными из BPMonline CRM. Вы можете изменять контактную информацию, создавать новые контакты и электронные письма в Outlook и они будут синхронизированы с BPMOnline CRM (вы можете самостоятельно указать, какие данные должны быть синхронизированы, а какие – нет). Синхронизация работает и в обратную сторону.  BPMonline Outlook Connector позволяет связывать письма в MS Outlook с объектами BPMonline CRM (продажами, счетами, документами и т.д.).  Важно также, что новый модуль позволяет работать с онлайн CRM системой в режиме off-line.


2010. Microsoft добавила Facebook и Windows Live в Outlook



Microsoft обновила социальный плагин к Outlook  - Outlook Social Connector, который теперь может подтягивать данные о контактах из Facebook и Windows Live  Messenger (ранее плагин по-умолчанию поддерживал только LinkedIn, MySpace и Sharepoint). Напомним, назначение Outlook Social Connector - предоставить пользователю актуальную картину о контакте, чтобы лучше понять его настроение и интересы, что бывает неоценимо при работе с клиентами, например. Плагин может отображать только публично-доступную информацию из профайлов социальных сетей. Пока он может работать только на прием данных, т.е. через него нельзя добавлять сообщения или менять статус в социальной сети. Майкрософт заявляет, что следующим шагом будет включение в интеграцию других социальных сетей, имеющих локальную популярность.


2010. Harmony - море удовольствия для пользователей Outlook и Google Docs



Пожалуй, это будет наименее скучная новость на LiveBusiness. Новый продукт компании Mainsoft, плагин Harmony для MS Outlook - доставил нам много положительных эмоций, которыми хочется поделиться. Во-первых, это его видеопрезентация, которая несет в себе индивидуальную эстетическую ценность. Во-вторых, Harmony - это реально полезная штука, которая позволяет совместно работать с документами, хранящимися в Google Docs или MS Sharepoint не выходя из Outlook. В частности, вы можете открывать и редактировать офисные документы прямо в окне Outlook, искать по содержимому документов и расшаривать их для коллег для совместной работы вместо пересылки файлов туда-сюда. При этом, не обязательно, чтоб у коллеги был установлен такой-же плагин и был собственный аккаунт в Google Docs - он перейдет по ссылке в письме и документ будет расшарен для него автоматически (на просмотр или редактирование). ***


2010. Outlook Social Connector - социальный слой для Outlook



В последнее время мы все чаще видим, как вендоры интегрируют свои корпоративные системы с внешними социальными сетями. И Microsoft тоже стремится соответствовать этой тенденции. В прошлом году они выпустили Social Networking Accelerator для MS Dynamics CRM, который позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания там важных для компании тем. А в этом году, вместе с Office 2010 появится социальный плагин Outlook Social Connector, который позволит видеть социальный профайл человека, приславшего вам письмо. Первоначальным партнером Microsoft в этом проекте является деловая социальная сеть LinkedIn. Если вам прислал письмо человек, у которого есть публичный профайл в LinkedIn, то под письмом вы увидите актуальную информацию из его профайла, включая его связи и последние активности. ***


2009. Zoho мстит Salesforce



Когда-то Марк Беньофф (после неудачной попытки купить Zoho) не пустил Zoho CRM на платформу Force.com. Прошло уже больше года, но индусы обиды не забыли. Сегодня они объявили новую маркетинговую программу "Zwitch to Zoho", цель которой - переманить пользователей Salesforce на Zoho CRM. Специально к этой акции они улучшили интеграцию Zoho CRM с популярными почтовыми клиентами Outlook и GMail (т.к. в Salesforce эта фича присутствует). Математика Zoho проста: стоимость профессиональной версии Salesforce 65$/мес за пользователя. Стоимость профессиональной версии Zoho CRM, которая предоставляет схожую функциональность - 12$/мес за пользователя. При этом мигрирующие пользователи получат первые 6 месяцев подписки бесплатно и бесплатную миграцию данных из Salesforce. Правда, вышеупомянутая интеграция с GMail и Outlook (которая происходит через Zoho Mail) будет стоить дополнительные 3$ за пользователя в месяц. С другой стороны, за 3 первых пользователей Zoho CRM в любом случае платить не нужно.


2009. Вышел UR4 для MS Dynamics CRM 4.0

Накопительный пакет обновления 4 выпущен корпорацией Майкрософт для сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0, приложения Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook и маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM 4.0. Для сохранения соответствия между клиентскими и серверными компонентами Microsoft Dynamics CRM 4.0 данный накопительный пакет обновления содержит обновления для сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 и приложения Microsoft Dynamics CRM для Outlook.


2008. Terrasoft CRM - мощная платформа для поставщиков технологического оборудования

Компания "ФАЭТОН" - ведущий поставщик оборудования и материалов для деревообработки, производства мебели и домостроения. За 16 лет работы компания достигла таких масштабов присутствия на рынке и наработала настолько обширную клиентскую базу, что потребность в автоматизации процессов взаимодействия с клиентами была очевидна. Руководством компании было принято решение о внедрении CRM-системы, а выбор остановлен на продукте Terrasoft CRM. Система используется в компании для автоматизации основных бизнес-процессов – управления клиентской базой и информацией о клиентах, организации маркетинговой активности, управления продуктовым портфелем и складского учета. Благодаря интеграции с MS Outlook система сохраняет полную историю переписки с каждым контактом и сотрудники компании "ФАЭТОН" всегда имеют под рукой требуемую им информацию.


2008. Xobni - суперплагин к Outlook теперь доступен для скачивания



C сегодняшнего дня доступен для свободного скачивания плагин Xobni(Inbox наоборот), который расширяет до невероятных пределовфункциональность Outlook и превращает его в некоторое подобиесоциальной сети. На каждого вашего адресата заводится профиль, в котором вы можетесмотреть за активностью работы с пользователем, видеть его фото,связаться с ним по Skype. Более того, Xobni постоянно собирает данные отом, с кем связан пользователь на основании полей To, CC и BCC вашихпереписок. Сразу под этой статистикой выводятся привязанные кпользователю письма и перечень пересылаемых между вами файлов — все водном месте.


2008. Maximizer CRM 10 автоматизировала PR активности

Maximizer Software, разработчик известного CRM решения, выпустил Entrepreneur Edition Maximizer CRM версии 10. Она представляет собой полнофункциональное решение по управлению контактами для начинающих компаний и индивудуальных предпринимателей. По сообщению компании, Entrepreneur Edition предлагает несколько новых возможностей: новый мобильный доступ с MaxMobile Lite для BlackBerry; бизнес коучинг по запросу; "мгновенные" отчеты, и улучшенное управление временем и задачами с дальнейшей интеграцией с Outlook. Вильям Андерсон, вице-президент Maximizer Software, сказал: "С выходом Entrepreneur Edition собственники малого бизнеса получили всестороннее решение по управлению контактами и PR, которое позволит им использовать лучшие практики в обслуживании клиентов и управлении временем прямо со старта".


2007. В Microsoft Dynamics CRM Live обновили шаблоны бизнес-процессов

Корпорация Microsoft выпустила новую версию систему взаимоотношения с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Примечательно, что новинка стала первым релизом Microsoft, существующем в коробочном виде и в виде интернет-сервиса, получившего название Dynamics CRM Live. Разработчики подчеркивают, что Dynamics CRM 4.0 получила множество нововведений. Наиболее заметные из них касаются поддержки нескольких экземпляров продукта на одном сервере. Также здесь появились обновленные шаблоны и инструменты для создания бизнес-процессов и товарных цепочек по индивидуальным сценариям. Кроме того, обновленная версия базируется на среде автоматизации Microsoft Windows Workflow Foundation и обладает полной поддержкой Microsoft Office Communications Server 2007. Система позволит пользователям получать доступ к CRM через систему Microsoft Outlook и браузер, кроме того, этот вариант будет включать в себя настраиваемый рабочий стол на базе системы Windows Workflow Foundation.


2007. SAP овэбдванолил свою онлайн CRM систему

Компания SAP анонсировала новую версию своего инструментария CRM, главной особенностью которой стал пользовательский интерфейс в стиле Web 2.0, созданный по технологии AJAX. В SAP надеются, что современный интерфейс повысит популярность приложения среди работников предприятий: в компаниях нередко жалуются, что вместо закупленных бизнес-приложений торговые представители пользуются, например, средствами Outlook. Порталоподобный пользовательский интерфейс системы можно модифицировать: дополнять отчетами или данными из внешних источников, например новостями, поступающими по RSS. Имеется возможность изменения цветов и общего оформления ("темы") интерфейса. В инструментарии появились также новые CRM-средства, в том числе инструмент управления потенциальными сделками, позволяющий, например, выяснить, как та или иная из них отразится на квартальных продажах.


2006. Microsoft Dynamics CRM 3.0 стала похожей на Outlook



Вышла новая версия системы управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 3.0. Какие новшества версии 3.0, вышедшей в декабре 2005 года, наиболее важные? Прежде всего, система стала похожа на Microsoft Outlook. За этим стоит стремление сделать продукт удобным, простым в эксплуатации, а его внешний вид — знакомым для пользователя Outlook. Следующий важный момент — в новой версии маркетинговая функциональность существенно расширена, доработана и выделена в самостоятельный модуль. Продукт соответствует тем требованиям, которые сейчас предъявляются к техническим решениям, то есть его проще инсталлировать, адаптировать к требованиям заказчика, он стал более расширяемым. Кроме основной версии, появилась и версия для малого бизнеса - Small Business Edition, которая может работать на базе Microsoft Small Business Server, который применяется, если количество пользователей не превышает 75.


2004. Вышла Microsoft CRM для мобильных устройств



Microsoft выпустила расширение CRM Sales for Outlook для своих Pocket PC на платформе Windows Mobile. Новый модуль позволит менеджерам по продажам, работающим "в поле" получить доступ к информации о клиентах, когда они находятся вне офиса в оффлайн режиме. Кроме того, мобильный клиент позволяет обновлять информацию через интернет-подключение, так что менеджер всегда имеет у себя в кармане самую актуальную информацию. В то же время, компания объявила, что появление новой версии Microsoft CRM 2.0 задерживается примерно до второго квартала 2005 года (ранее версия 2.0 была запланирована на конец 2004).


2003. Microsoft разработала Web-ориентированную CRM систему



Компания Microsoft решила выйти на CRM рынок и выпустила собственную CRM систему Microsoft CRM. Система Microsoft CRM 1.0 расчитана на малый бизнес (до 500 человек) и в компании считают, что их главный конкурент сейчас - это Excel. Основная функциональность - база клиентов, счета, заказы, проекты, инциденты и отчеты. Есть базовые возможности для настройки форм. Решение представляет собой серверную CRM систему с web-интерфейсом, доступ к которой можно получить через браузер IE, или посредством специального плагина MS Outlook. Данные из системы могут быть экспортированы в Excel и Word. В США система также может быть использована по схеме (ASP), т.е. арендована у стороннего провайдера-партнера Microsoft. Система поставляется в 2 версиях: Standard Edition (контакт-менеджер) составляет 395 долларов за пользователя, Professional Edition - 1295 долларов. Пока MS CRM распространяется только на территории Северной Америки.