Топ 10: Программы для холодных звонков клиентам

2014. Новый BPMonline Agent Desktop повышает удобство операторов Call-центра



Terrasoft выпустила новую версию решения для автоматизации работы контакт-центра BPMonline Agent Desktop. Это расширение CRM-системы, которое позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. Система позволяет принимать и отрабатывать обращения в едином интерфейсе из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата. Новая версия предлагает дополнительные возможности по организации исходящих телефонных компаний, визуализации результатов обзвона, регистрации обращений клиентов. Внешний вид BPMonline Agent Desktop приобрел черты социальной сети, благодаря чему улучшилось восприятие данных и навигация стала более естественной. Это дает возможность сократить время на отработку типовых обращений и снизить затраты на обучение операторов, а также помогает повысить их вовлеченность в работу.


2010. Zoho PhoneBridge - коннектор для CRM и Call-центра

Компания Zoho выпустила модуль PhoneBridge для Zoho CRM. Модуль предназначен для легкой интеграции Zoho CRM с Call-центром или PBX системой, используемой в компании. Интеграция позволяет автоматически отображать карточку клиента при входящем звонке и совершать исходящие звонки одним кликом из карточки клиента в CRM системе. Кроме того, все звонки автоматически логируются в CRM и по ним можно формировать различные отчеты. Как и сама Zoho CRM, модуль PhoneBridge поставляется в виде SaaS сервиса. Это в частности, дает возможность интегрировать с CRM несколько PBX систем, установленных в филиалах одной компании. На данный момент поддерживается интеграция с системами Avaya, Elastix, Asterisk и Trixbox (для них Zoho предоставляет готовые программные адаптеры). Стоимость использования PhoneBridge - $6/мес за пользователя.


2007. Завершен первый этап проекта по внедрению Terrasoft CRM в компании НИЦ «Здоровье Нации»

Компания Лайнсервис завершила первый этап проекта по внедрению Terrasoft CRM в компании НИЦ «Здоровье Нации». В рамках проекта предусматривается автоматизация бизнес-процессов фронт-офиса заказчика, начиная с первого «холодного» звонка и заканчивая отгрузкой товара клиенту. В данном проекте отчетливо прослеживаются принципы CRM, когда связующим звеном между различными отделами, работающими с клиентами, становится единое информационное пространство. Такое пространство, построенное на базе системы Terrasoft CRM Х15, позволит повысить производительность труда отдела продаж и уменьшить издержки на организацию работы всех отделов компании. В рамках проекта предполагается систематизировать клиентскую базу, организовать работу с ней с помощью регламентов, содержащих жесткие разграничения обязанностей работников различных отделов.

2006. Shoretel объединяет АТС и CRM

Компания Shoretel, производитель IP-УАТС, объявила о планах обеспечения взаимодействия своих решений с различными системами автоматизации деловых процедур. Развернута программа привлечения разработчиков программного обеспечения для интеграции их продуктов с ПО Shoretel, а также предлагаются собственные услуги для решения подобных задач. Первым результатом стала предоставленная специалистами Shoretel возможность совместного использования данных собственными VoIP-приложениями и CRM-системой компании Salesforce.com. Применение этого интеграционного решения обходится заказчикам по 100 долл. за каждое клиентское рабочее место. Аналитики Nemertes Research отмечают, что традиционно конкурентами Shoretel являлись такие компании, как Mitel и 3Com. Однако в прошлом году обострилась борьба также с Avaya, Cisco и Nortel, которые начали предлагать свои решения для "средних" предприятий.