Топ 10: Программы для работы с клиентами

2015. Microsoft Dynamics CRM 2016 получила искусственный интеллект


Microsoft  Dynamics CRM на данный момент является одной из двух самых популярных CRM систем в СНГ. На днях вышла новая версия этой системы с элементами искусственного интеллекта. Интегрированный в Dynamics CRM 2016 сервис машинного обучения Azure Machine Learning позволяет составлять персонализированные рекомендации по товарам, повышать уровень продаж и эффективнее решать проблемы клиентов. А встроенный голосовой помощник Cortana позволяет взаимодействовать с системой, как с живым человеком (правда, пока только на английском). Dynamics CRM 2016 также улучшила интеграцию с Office365, Outlook и добавила возможности создавать мобильные приложения, основанные на задачах, которые предоставят единый интерфейс сотрудникам, работающим «в полях», при взаимодействии с клиентами.


2015. Salesforce представила облако Интернета Вещей



Интернет вещей - новое главное увлечение шефа Salesforce, Марка Беньоффа. Сегодня компания представила Salesforce IoT Cloud - платформу, с помощью которой компании смогут использовать интернет вещей для улучшения взаимоотношений с клиентами. Каким образом? Новая мантра Salesforce: взаимоотношения с клиентом - это взаимоотношения с клиентом и его вещами. Во-первых, с теми вещами, которые вы ему продали. Например, если вы продали клиенту автомобиль, на нем должны стоять датчики, подключенные к интернету, которые отправляют в CRM сигнал, когда пора пройти техобслуживание. Во-вторых, у каждого клиента есть любимая вещь - смартфон, который самостоятельно, или при помощи своего владельца, постоянно отправляет сигналы в интернет (например, сообщения в соц.сети). Этот поток сигналов от каждого клиента ваша CRM-ка должна обрабатывать и превращать в полезную информацию или действия (например, отправку SMS-ки).


2014. Вышла BPMonline CRM для малого бизнеса на 5 пользователей



Terrasoft запускает специальное предложение для малого и среднего бизнеса – BPMonline CRM team edition, которое позволяет приобрести 5 лицензий облачной CRM-системы по специальной цене 900 евро в год. Да, эта стоимость покажется доступной не для любой малой фирмы, но есть такие маленькие но успешные компании, для которых очень важно качественно обхаживать своих клиентов и реализовывать сложные проекты по продажам. В таких случаях, такое мощное решение, как BPMonline CRM как раз подойдет. Полная версия BPMonline CRM стоит 250 евро/год за пользователя, так что экономия получается 350 евро в год.

2013. LinkedIn хочет стать контакт-менеджером в каждом почтовом клиенте


Люди постепенно отказываются от электронной почты для общения с родственниками и друзьями - переходят на социальные сети или skype. Но для бизнеса, особенно для общения с контрагентами, Email продолжает оставаться едва ли не основным каналом связи. Поэтому LinkedIn (социальная сеть для бизнеса) видит для себя большие перспективы в этой технологии. В идеале LinkedIn хочет выполнять роль адресной книги в каждом email-клиенте. Книги, которая содержит актуальную и полную информацию о ваших деловых контактах. Для этого в прошлом году LinkedIn купила браузерный плагин Rapportive, который работает с GMail и показывает социальный профайл человека, приславшего вам письмо. Rapportive до сих пор работает, а на днях LinkedIn представила его версию для почты iPhone - LinkedIn Intro. Это не отдельное приложение, а тоже плагин, который регистрируется в онлайне и появляется в настройках iPhone. Как он работает - показано на видео.


2013. Zoho выпустил контакт-менеджер с оплатой по схеме Плати-сколько-не-жалко



Конечно, у (чемпиона по производству SaaS сервисов) Zoho уже давно есть CRM система - Zoho CRM. Но вы же знаете Zoho, они запихали в CRM все функции, которые только могут быть в CRM. В результате, она стала слишком громоздкой и дорогой (от $12/мес за юзера) для малого бизнеса, которому нужна всего-лишь простая база клиентов. Поэтому в Zoho решили выпустить простой контакт-менеджер, который назвали просто Zoho ContactManager. В нем есть база клиентов плюс возможность добавлять заметки, задачи и сделки по клиентам. Если вы пользуетесь Zoho Mail или Google Apps Mail, то можно будет просматривать историю имейл-переписки с каждым клиентом. И еще есть своя мини-социальная сеть для общения с сотрудниками внутри компании. Все это доступно не только в браузере, но и на iPhone/Android. ***


2013. Skynell - онлайн CRM + торговая площадка



CRM систем на рынке уже очень много, поэтому CRM вендоры вынуждены придумывать какие-то новые фишки, чтобы выделить свой продукт из общей массы. Вот например украинский стартап (с гонконгским собственником) Skynell пытается создать комплексное решение: CRM + онлайновая торговая площадка. Идея в том, что вы получаете не только инструмент для ведения базы клиентов, но и собственно, базу потенциальных клиентов, и инструменты для маркетинга и торговли. Как это работает? Вы регистрируете свою компанию на Skynell и можете добавить в общий каталог свои товары/услуги. Можно также с помощью визуального конструктора создать для своей компании сайт и интернет магазин. Далее (теоретически) к вам начнут обращаться клиенты, которых вы сможете вести тут-же в своей CRM системе. Идея отличная, при условии, что удастся создать действительно многочисленную торговую площадку и при этом, решить проблему спама. ***


2013. RedmineCRM - набор плагинов для работы с клиентами в Redmine



Redmine - это одна из самых популярных open-source систем управления проектами. Особенностью этой системы является необычайно легкая кастомизация с помощью написания своих плагинов. Сейчас существует уже более 300 плагинов которые поддерживаются сообществом. Не так давно появился новый пакет плагинов RedmineCRM, добавляющий бизнес функциональность к редмайну CRM, Helpdesk и управление счетами. CRM плагин обладает всеми базовыми функциями для управления клиентами - ведение базы данных контактов, треккинг сделок, почтовые рассылки и интеграция с задачами. Helpdesk плагин позволяет автоматизировать поддержку через email - автоответы, привязка писем к задаче по ID письма, ответы через почтовый клиент. Invoices-плагин позволяет выставлять счета и контролировать их оплату.


2011. Quote Roller - SaaS сервис для рассылки коммерческих предложений



В некоторых компаниях (например, которые выполняют сколь-нибудь сложные проекты или поставляют дорогое оборудование) существует потребность в создании, отсылке и контроле коммерческих предложений. Речь не о массовой рассылке стандартного письма. Как правило, каждое коммерческое предложение создается индивидуально под клиента, и в него включается смета с расчетом стоимости. И лучше, если это предложение выглядит солидно - не вордовский документ с шрифтом Times New Roman, а хотя-бы красиво оформленный PDF файл. Чем солиднее коммерческое предложение, тем больше вероятность что его примут. Quote Roller - новый SaaS сервис, который помогает во-первых быстро создать солидное (и индивидуальное) коммерческое предложение; во-вторых, доставить его в PDF- или в более современном Web-формате. Хотя сервис создан (нашими соотечественниками) в первую очередь для западного рынка, он отлично поддерживает создание предложений на русском языке. ***


2010. Salesforce займется аморальным краудсорсингом



Сейчас настали такие времена, когда конфиденциальность персональной информации всех мало интересует. А особенно продажников, к которым относится и руководство Salesforce. Сегодня Salesforce приобрела сервис Jigsaw, который Майкл Аррингтон из TechCrunch сначала называл воплощением зла, а потом просто аморальным. Jigsaw - это огромная (21 млн) онлайн база контактов и компаний, наполняемая с помощью краудсорсинга, а именно: пользователи добавляют контактную информацию других людей (без их ведома) обычно с визитных карточек. Когда сервис только появился в 2006 году, он платил людям деньги (1$) за каждый добавленный контакт. Затем Jigsaw продавал доступ к базе контактов компаниям, занимающимся продажами по телефону (или спамерам). При этом не было никакой возможности удалить свои контакты с сервиса, если вы их там нашли. ***


2009. Salesforce выпустила Contact Manager для малого бизнеса



Около месяца назад Zoho атаковал Salesforce своей маркетинговой кампанией Zwitch to Zoho, которая предлагает пользователям Salesforce получить такую же функциональность в Zoho CRM в пять раз дешевле. Возможно, эта акция начала давать свои результаты, т.к. Salesforce вдруг решила выпустить новую редакцию своей CRM системы, предназначенную для малого бизнеса. Называется она Contact Manager и стоит 9$ за пользователя в месяц. Однако, если вы подумали, что Марк Беньофф решил строить коммунизм и снижать цены - то вы ошибаетесь. 9$ - это конечно звучит лучше, чем $65 за профессиональную версию, но судя по прайсу, воспользоваться новой редакцией смогут максимум 2 сотрудника из одной компании. ***


2009. Salesforce не заметила, как прошел кризис

Компания Salesforce опубликовала результаты второго квартала 2010 финансового года (который закончился 31 июля 2009 года). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, совокупный доход вырос на 20% и составил 316,1 млн. долларов. Клиентская база возросла на 30% и теперь составляет 63 200 компаний. Только втором квартале компания приобрела 3900 новых клиентов. В следующем квартале компания рассчитывает получить доход в размере от 323-324 млн. долларов. Кстати, после таких отличных результатов, в Salesforce.com пересмотрели свои прогнозы на весь 2010 финансовый год в сторону увеличения, теперь компания расчитывает получить от 1,27 до 1,28 млрд. долларов вместо заявленных ранее 1,25-1,27 млрд. долларов.


2008. Sales Everywhere CRM - простая программа для ведения клиетской базы

Эта программа поможет вести клиентскую базу, историю взаимоотношений, прайс-листа и сделок. В Sales Everywhere CRM реализована воронка продаж. Основные компоненты Sales Everywhere CRM: Компании – база хранения полной информации о компаниях. Представление списка компаний в виде иерархического дерева для отображения отношений между родительскими и дочерними компаниями (отделениями). Контакты – база хранения полной информации по контактам. Активности – ведение и хранение истории активностей таких как телефонные звонки, встречи и т.д. по контактам и компаниям. Календарь – просмотр активностей по контактам и компаниям на определённый день. Продукты - база хранения списка продуктов и сервисов. Сделки - база хранения сделок и их истории, ведение сделок для контактов и компаний. Аналитика - Sales Everywhere один из первых продуктов на рынке, который отображает воронку продаж на мобильном устройстве.


2007. Teradata внедряет хранилище данных и систему CRM

Компания Teradata объявила о внедрении решений Teradata хранилище данных (DW) и управление взаимодействием с клиентами (CRM) в компаниях Hyundai Department Store и Hyundai Home Shopping. Это решение позволит охватить не только держателей карт Hyundai Department Store, но и держателей других кредитных карт. Помимо этого, система ранжирования покупателей будет переориентирована с объема продаж на полученную прибыль, а также будет внедрен ряд дополнительных инструментов для повышения степени удовлетворения покупателей.