Топ 10: Программы для сервисного центра

2021. В РемОнлайн появился Журнал событий



В РемОнлайн появился Журнал событий – единый отчет, который показывает, кто, что, когда и где сделал в аккаунте компании. Это удобный инструмент руководителя, который позволяет контролировать действия подчиненных, отслеживать общую активность компании, а также каждой локации и сотрудника отдельно. Например, можно увидеть, каким был статус заказа или обращения и на какой изменился, найти удаленного клиента и восстановить его и т.д. На текущий момент в отчеты доступны 44 события и этот список будет только расширяться в зависимости от пожеланий пользователей.


2021. Отзывы клиентов в мобильном приложении РемОнлайн Директор на iOS



Теперь в мобильном приложении CRM для сервисных центров РемОнлайн на iOS можно контролировать не только ключевые показатели, а и уровень удовлетворенности клиентов. Также появилась возможность фильтровать данные в Отчете, Кассах и Отзывах в приложении. Кроме этого, в последнем обновлении много точечных доработок интерфейса. Теперь пользователи могут создавать счета из заказов, менять ширину колонок во вложенных таблицах отчетов, быстрее находить нужные услуги или работы в заказах. А для изделий, которые принадлежат компании, появилась соответствующая иконка, что позволяет быстро определять, это изделие клиента или актив компании.


2021. РемОнлайн Директор - мобильное приложения руководителя на Android



Теперь у РемОнлайн есть мобильное приложение руководителя не только на iOS, но и на Android. В первой версии приложение позволяет отслеживать ключевые бизнес-показатели за текущий день в реальном времени и готовые сводки за любой период в ретроспективе. Также можно легко связаться с любым сотрудником прямо из приложения, контролировать время входа сотрудников в систему и усилить безопасность аккаунта в РемОнлайн благодаря двухфакторной аутентификации. А в приложении на iOS появилась возможность контролировать, сколько денег есть в кассах компании в текущий момент, видеть общую сумму наличных и безналичных средств.

2021. В РемОнлайн появился универсальный Аналитический отчет



В РемОнлайн появился универсальный Аналитический отчет – совершенно новый инструмент анализа для руководителей и собственников бизнеса. Он позволяет строить неограниченное количество диаграмм и трендов, чтобы анализировать множество бизнес-показателей с разных сторон. Диаграммы позволяют отслеживать срез данных за любой период, а тренды – смотреть, как показатели менялись в течение выбранного времени. А с помощью сегментов и фильтров можно углубиться в анализ того или иного показателя. Все это поможет руководителям бизнеса находить полезные и неочевидные закономерности, делать выводы и развивать бизнес эффективнее.


2021. В РемОнлайн появились групповые действия в оповещениях, фискализация авансов и предоплат



В РемОнлайн появлись групповые действия в оповещениях, благодаря чему теперь можно копировать их в другие локации, менять шаблон или способ отправки для нескольких оповещений сразу. Также в последних обновлениях появилась возможность печатать фискальные чеки по авансам, предоплатам, возвратам, приходным и расходным кассовым ордерам. Помимо этого, теперь чтобы посмотреть, в каких ячейках находится товар, не нужно переходить в его карточку – нужную информацию можно увидеть сразу в таблице остатков.


2020. В РемОнлайн появился инструмент для работы с обращениями клиентов



В РемОнлайн появился инструмент для работы с обращениями клиентов, который поможет менеджерам провести их по отдельной воронке и довести до успешной продажи. Фиксировать завки от потенциальных и существующих клиентов можно вручную, из входящих и пропущенных звонков, а также через API. Создать отдельную воронку можно с помощью цепочки статусов, по которым можно также отправлять автоматические оповещения менеджерам и клиентам. И самое главное – можно конвертировать обращения заказы и продажи. Следующим этапом развития обращений являются виджет для сбора заявок с сайта, новые отчеты и интеграции с соцсетями.


2020. В РемОнлайн реализовали простое добавление сотрудников, скидку в отчетах по прибыли



С последним обновлением в РемОнлайн появилось новые возможности для пользователей. Теперь можно быстрее добавлять сотрудников в компанию, отправляя им приглашение. В отчетах "Прибыль по заказам" и "Прибыль от продаж" появилась колонка "Скидка", которая позволяет отслеживать размер скидки по каждому заказу или продаже, а также общую сумму скидок за выбранный период.Также теперь можно добавлять штрихкоды для нескольких товаров сразу, а на общей странице "Продажи" и в каждом отдельном документе продажи отображается информация о проведенном платеже.


2020. В РемОнлайн появился учет графика работы локации в Планировщике заказов



С последним обновлением в РемОнлайн появилась кнопка помощи в шапке страницы, которая позволяет перейти в Базу знаний, вызвать чат службы поддержки и включить режим обучения для пользователя. Также Планировщик заказов теперь умеет учитывать рабочий график локации при отображении длительности заказа: если время окончания записи превышает рабочее время локации, в Планировщике заказ будет продлен на следующий рабочий день. Помимо этого, теперь можно редактировать заказы в другой локации не выходя из текущей, а при добавлении новой услуги появилась проверка наименования, которая не дает создать дубль.


2020. Gincore научился исправлять ошибки пользователей


Состоялся релиз нового обновления от Gincore. В обновление попали функции, что исправляют неточности пользователей в печатных документа и упрощают жизнь. Например: ФИО автоматически пишется с заглавной буквы.Еще интересной фичей, которая за короткое время после релиза набрала больше всего комплиментов, стала возможность добавить в шаблон этикетки номер заказа клиента, к которому требуется данная запчасть. Звучит, как незначительная функция, но она уже одна из самых популярный среди пользователей.


2020. Новый виджет Статус заказа в РемОнлайн



В Центре интеграций РемОнлайн появился новый виджет "Статус заказа". Этот виджет размещается на сайте компании, чтобы клиенты самостоятельно могли проверять статус своего заказа онлайн, тем самым снижая нагрузку на менеджеров.Новый виджет можно идеально вписать в цветовую гамму сайта, настроить его расположение, описание, а также правила отображения отдельных статусов.Среди других изменений в РемОнлайн – сортировка шаблонов оповещений по алфавиту, а также удобное списание несерийных товаров по штрих-коду.


2019. В РемОнлайн появился умный поиск



В очередном обновлении в РемОнлайн появился умный поиск при добавлении услуг в заказ (можно вводить слова в любом порядке, исключать поисковые слова). Также появилось право "Может продавать услуги", чтобы руководители сами решали, кто может это делать. А в API появились новые методы для получения списка Продаж и Оприходований.


2019. Новые показатели в Дашборде руководителя РемОнлайн



В этом обновлении РемОнлайн Дашборд руководителя пополнился новыми показателями компании, среди которых количество заказов и продаж за текущий день, средний чек продажи и др. Помимо этого, в РемОнлайн также появились интеграция с Виртуальной АТС "ВестКолл", шаблон документа "Счет с группировкой" услуг и товаров по заказам, а также возможность отправлять в уведомлениях сотрудникам обязательные комментарии при смене статуса заказа.


2019. В РемОнлайн появился "Планировщик заказов"



У пользователей РемОнлайн появилась возможность вести предварительную запись клиентов по времени и видеть текущую загрузку исполнителей. Так Планировщик заказов решает две основные задачи при предварительной записи клиентов: найти исполнителя работ на удобное клиенту время и найти свободное время у нужного клиенту исполнителя.


2019. Обновление склада РемОнлайн: серийный учет и адресное хранение



В РемОнлайн вышло долгожданное обновление Склада. С ним стало проще продавать и списывать в заказ товары. Появилась возможность устанавливать разные гарантии от поставщика и от своей компании, стало удобнее работать с ценами. Также теперь можно присваивать каждой единице товара свой серийный номер и отслеживать потом любые перемещения. А адресное хранение позволяет точно знать, где конкретно находится каждый товар на складе.


2018. В РемонтОнлайн появился дашборд руководителя



В РемонтОнлайн появился первый Дашборд руководителя - необходимый для управления инструмент, который отображает основные бизнес-показатели в одном окне. Благодаря Дашборду можно за пару минут определить текущую ситуацию по заказам, финансам и изменениям показателей в сравнении с предыдущим месяцем. Это позволит руководству быстро и эффективно принимать решения.


2018. Gincore выпустил полноценную мобильную версию


Разработчики Gincore сделали полноценную мобильную версию. Теперь с сервисом работать удобнее из любого мобильного устройства, все структурировано и упрощено.  Также, они изменили редактор печатных форм. Теперь он с долгожданной возможностью изменять междустрочный интервал. Телефонные звонки клиентам и отправленные СМС теперь можно увидеть в живой ленте. А еще, добавили фильтрацию по сообщениям в живой ленте. При клике на текст, мы фильтруем все такие же сообщения.


2018. РемонтОнлайн интегрировали с сервисом IP телефонии Zadarma



В последнем обновлении РемонтОнлайн представил интеграцию с популярным сервисом IP телефонии и облачной АТС Zadarma. Теперь ее пользователи могут вести учет и управлять звонками в одном окне браузера: входящие и исходящие звонки автоматически попадают в РемонтОнлайн, всплывает карточка клиента при входящем звонке; производится фиксация пропущенных звонков; есть возможность прослушивания записей разговоров в РемонтОнлайн; звонки клиентам из РемонтОнлайн можно инициировать в один клик, в том числе с помощью софтфона. Помимо интеграции с Zadarma, в программе также появились две функции. Первая – право, ограничивающее выбор произвольных дат во всех видах отчетов. Вторая – возможность исключить позиции с нулевым остатком в отчете «Остатки на складе» с помощью фильтра «Наличие».


2018. Вышла мобильная версия РемонтОнлайн



Сервис РемонтОнлайн стал еще удобнее и мобильнее благодаря новой мобильно-адаптивной версии. Все страницы переработаны для лучшего отображения на смартфонах. Главное меню и Лента событий в диалоге Заказа теперь вызываются специальными кнопками, а большие таблицы можно скроллить влево-вправо. Помимо новой мобильной версии, в программе появились возможности скрывать детализацию в фискальном чеке, прослушивать записи звонков Манго и Binotel. Использовать логотип стало еще проще. Также добавлены фильтр «Тип заказа» в отчетах по Заказам и новое право для сотрудников «Может создавать, редактировать и удалять склады».


2018. РемонтОнлайн улучшил ежедневный отчет и добавил новое меню



В свежем майском обновлении в РемонтОнлайн появилось множество новых функций: поддержка веб-камеры в ленте событий заказа, обязательный комментарий при смене статуса, улучшенный счетчик количества задач. В отчет “Движение денежных средств” добавлен выбор касс. Справочник “Перечень услуг” вынесен на отдельную страницу. Также реализован умный поиск по перечню услуг, поиск по адресу на странице “Клиенты”, добавлены колонки "Клиент" и "Статья" в экспорте операций по кассе, новый улучшенный ежедневный email-отчет руководителя, начисление ЗП на отдельный тип заказа, возможность удалять комментарии в ленте событий, новый внешний вид главного меню.


2018. Gincore усовершенствовал Менеджер заказов


Gincore представляет масштабное обновление, в котором добавили возможность: просматривать конверсию заказов и заявок на главной странице и эффективность работы Ваших операторов; видеть количество звонков, совершенных клиентом с определенного номера в карточке звонка; создавать собственные цены для товаров; в Менеджере заказов видеть те заказы, в которых просрочена ориентировочная дата готовности; редактировать срочность заказа; реализовали возможность массово отгружать товар под ремонт; менять расположение и форму всех виджетов на сайте из личного кабинета Gincore; видеть остатки на складах по устройству принятому в ремонт прямо в карточке заказа; совершать кассовые операции с несколькими контрагентами одновременно.


2018. РемонтОнлайн позволяет фиксировать заказы на веб-камеру



РемонтОнлайн добавил более 50 улучшений и нововведений. Теперь в карточку заказа можно добавить фотографию прямо с веб-камеры. Для каждого статуса заказа можно активировать функцию обязательного сбора комментария. При смене статуса на такой статус система потребует ввести обязательный комментарий.  Добавили новый отчет "Денег всего", который показывает, сколько всего денег находится во всех кассах. Добавлены новые права позволяющие запретить экспорт данных из аккаунта для некоторых пользователей. Улучшен счетчик задач в Менеджере задач. В отчет “Движение денежных средств” добавлен выбор касс. Теперь клиентов можно искать по их адресу и по всем пользовательским полям. Реализована отправка “Email-отчета руководителя” в заданное время, создание заказа прямо из карточки входящего звонка.


2018. Новый Редактор форм в РемонтОнлайн



Сервис автоматизации ремонтных мастерских РемонтОнлайн получил новый, полностью переработанный “редактор форм”. С помощью нового редактора форм можно: добавлять, удалять, изменять и менять местами поля в диалогах Заказа и Клиента. Это мощнейший инструмент, позволяющий гибко настроить РемонтОнлайн под все ньюансы вашей компании. Отныне, в диалогах Заказа и Клиента может храниться любая информация.


2017. РемонтОнлайн улучшил складской учет



Возможности РемонтОнлайн давно вышли за рамки программы для управления заказами в сервисных центрах. Сегодня это — онлайн-решение,  предоставляющее CRM-возможности, благодаря многофункциональной карточке клиента и возможностям Центра интеграций для всех типов сервисных бизнесов. Теперь разработчики решили направить все силы на улучшение функционала управления складским учетом. В декабрьском обновлении появился полноценный и очень подробный отчёт по оборотам и движению товаров. Он позволяет просматривать движение и остатки любой категории товаров за необходимый отрезок времени и, что важно, по конкретному складу. Также появились адресное хранение товаров, учёт складских позиций по их индивидуальным серийным номерам, а также основательно улучшенные документы оприходования, списания и продажи.


2017. Gincore улучшил дизайн и функционал модулей


Вышла новая версия сервиса для автоматизации сервисных центров Gincore. В ней реализованы: новый дизайн админ-панели и части навигационных меню, новый дизайн виджетов, изменение работы модулей отвечающих за создание заказов, товарной номенклатуры, контрагентов, складов, филиалов и т.д., расширенная интеграция с провайдерами телефонии Манго телеком, Мегафон, Бинотел и Задарма, возможность печатать на стикерах серийные номера техники, журнализация всех операций с услугами и запчастями в заказе на ремонт, возможность печатать ценники сразу же при оприходовании товара от поставщика, улучшенный функционал возврата денег за заказ.


2017. В РемонтОнлайн появился Центр интеграций



CRM для управления сервисными центрами и ремонтными мастерскими РемонтОнлайн получила фундаментальное обновление - "Центр интеграций". Теперь пользователи могут синхронизировать свою базу заказов а так же модуль управления складским учетом с «1С:Бухгалтерия 8 версии 3.0», а телефония «ЗвонкиОнлайн» перестаёт быть единственным средством для осуществления звонков — «РемонтОнлайн» легко интегрируется с сервисами IP-телефонии «Манго Телеком» и «Binotel». Новая функциональность доступна каждому пользователю облачного решения, а его разработчики обещают регулярно дополнять список поддерживаемых сервисов и программ, что может значительно расширить возможности автоматизации абсолютно любых типов сервисных бизнесов.


2016. В Gincore рассказали как увеличить число заказов сервисного центра


Как показывает практика, внедрение отдела продаж вместо классических сотрудников-автоответчиков, может увеличить число заказов сервисного центра на 30-50, а иногда и на 100% при одинаковом количестве входящих звонков. Подробнее о том, как сформировать новый отдел в сервисном центре, как мотивировать менеджеров, как замерять эффективность их работы и главное, какое программное решение использовать Вы узнаете, посмотрев видео.


2016. Gincore усовершенствовала работу с заказами на ремонт


Система для сервисных центров Gincore получила новый функционал. Добавлена возможность назначать несколько ответственных мастеров в одном заказе на ремонт. Изменен дизайн карточки товарной номенклатуры. Система адаптирована для оптовой торговли. Полностью изменен интерфейс раздела «Товары», он стал еще удобнее и функциональнее. Вернулась возможность добавлять фотографии к товарам. Появилась возможность массового редактирования товаров или услуг.


2016. Модуль продажи для владельцев интернет магазинов в Gincore


Многие владельцы сервисных центров также ведут бизнес в сфере торговли. А также владельцы магазинов открывают мастерские. В обоих случаях предприниматели сталкиваются с проблемой двойного учёта. Торговля ведется в одной программе, а ремонт оборудования в другой. Онлайн программа для сервисных центров Gincore решила эту проблему и разработала удобный и легкий в использовании модуль "Продажи".  Теперь система позволяет вести учет заказов на ремонт, интернет-торговли, а также все это доступно в одно и то же время.


2016. В Gincore появилась система независимой оценки инженеров клиентами


Компания Gincore , разработчик одноименного программного продукта для сервисных центров и ремонтных мастерских, внедрила систему оценки мастеров, взяв за основу принцип скоринга Uber. Забирая устройство с ремонта, клиенту приходит sms с просьбой оценить работу мастера на сайте. На сайт,в свою очередь, устанавливается виджет, который идентифицирует клиента и привязывает его отзыв к заказу на ремонт, начисляя баллы указанному в заказе инженеру. Внедрение данной скоринговой системы значительно повысило качество обслуживания клиентов в сервисных центрах, которые используют CRM Gincore.