Топ 10: Программы для управления продажами

2019. В сервисе облачной телефонии Zadarma появилась бесплатная CRM



Сервис Zadarma, который зарабатывает на продаже номеров и звонках через IP-телефонию, уже давно предоставляет бесплатную виртуальную АТС. Теперь к ней прилагается еще и бесплатная CRM система - ZCRM. Она полностью интегрирована с виртуальной АТС: Вы можете звонить и принимать звонки внутри CRM, фиксировать историю звонков с существующими и потенциальными клиентами, наблюдать за эффективностью продаж и работой менеджеров, прослушивать записи разговоров внутри ZCRM. Основные функции ZCRM: звонки клиентам из браузера в один клик через встроенный WEB-телефон, совместная работа 50+ сотрудников, автоматическое создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров и исходящих звонках на новые номера, автоматическое направление звонков на ответственного сотрудника. Есть экспорт и импорт базы клиентов из других CRM или таблиц.


2018. Усовершенствована система отчетов Freshsales CRM



Разработчики Freshsales CRM сообщили о завершении работы над улучшенной системой отчетов. Нововведения включают в себя: клонирование отчетов, более гибкая настройка параметров генерации отчетов, добавление в отчет информации о лиде. Теперь создать копию отчета и внести небольшие правки не составит никакого труда, а возможность подгружать задачи, расписание встреч/звонков с лидами поможет сэкономить много времени. Также улучшению подвергся импорт CSV файлов, теперь не нужно проводить маппинг колонок заново при каждом импорте. Freshsales сохранит настройки и расположение колонок. При первом импорте колонки будут расставлены по умолчанию.


2017. Интеллектуальные технологии - ключевой драйвер продаж в 2017 году



Компания Terrasoft опубликовала собственное исследование о лучших интеллектуальных инструментах для отдела продаж в 2017 году. Из предлагаемого материала вы узнаете: почему интеллектуальные технологии меняют правила игры для организаций в различных отраслях бизнеса, как сотрудники отдела продаж могут оптимизировать свои повседневные задачи благодаря предиктивному скорингу лидов, интеллектуальному управлению продажами и прогнозированию, какие интеллектуальные инструменты помогут менеджерам перевести продажи на новый уровень.

2015. Bpm’online 7.7 позволяет отслеживать посетителей на сайте и управлять b2c продажами


Компания Terrasoft выпустила новую версию своей CRM системы bpm’online 7.7, которая дополнена инструментами, позволяющими использовать преимущества CRM для работы не только с корпоративными клиентами (длинные b2b продажи), но и с частными заказчиками (короткие b2c продажи). Эти инструменты позволяют массово взращивать лиды, распределять и выполнять заказы, инициировать повторные продажи. Обновленный модуль bpm'online marketing позволяет отслеживать активности посетителей сайта и сохранять историю его действий в карточке лида. После регистрации клиента на сайте, ему автоматически может быть отправлено индивидуальное email-сообщение, основанное на тех страничках, которыми он заинтересовался. Также, в новой версии полностью обновлен движок построения бизнес-процессов, мобильное приложение, профиль клиента, импорт из Excel, синхронизация с почтой и календарем.


2015. bpm’online 7.5 : крутой дизайнер, новые инструменты для планирования продаж и поддержки клиентов


Компания Terrasoft выпустила большое обновление своей SaaS платформы bpm’online 7.5. Во-первых, в ней появился глобальный Дизайнер - модуль настроек, в котором можно изменить практически все - от стиля интерфейса до процессов и прав доступа. Соответственно, и возможности настройки значительно расширены. Например, добавлен мастер для конфигурирования мобильного приложения. Во-вторых, появилась система для поддержки клиентов bpm’online customer service с оригинальной схемой ценообразования - за каждое обращение (подробнее). В системе для управления продажами bpm’online sales появились инструменты для управления договорами, планирования продаж и сравнения план-факт. А в системе управления маркетингом bpm’online marketing - появилась возможность отслеживать действия клиента на сайте, историю заказов и обращений.


2014. В bpm’online sales появилась внутренняя телефония и карты



Компания Terrasoft  выпустила новую версию сервиса для управления продажами bpm’online sales 7.4.1. Основные улучшения системы: объединение бизнес-процессов управления лидами и корпоративными продажами в сквозной процесс; новые срезы для анализа воронки продаж; возможность для пользователей облака bpm’online бесплатно звонить друг другу (с помощью встроенной интеграции с сервисом Webitel ); улучшения в модуле управления заказами (можно в заказе сформировать график поставок и оплат); новая аналитика по процессам и интеграция с картами OpenStreetMap (можно добавить адрес на карте или откорректировать координаты простым перетягиванием маркера).


2014. Terrasoft запустила новый SaaS сервис bpm’online sales



Как следует из названия, система bpm’online sales предназначена для управления продажами (позволяет вести лиды, контакты, компании, заказы, счета, документы, продукты). Также присутствует воронка продаж, календарь, проекты, база знаний, социальная лента для общения. В отличии от основной версии bpmonline CRM, новый сервис не имеет функционала для управления маркетингом и сервисом, зато стоит дешевле (начинается от 600 руб/мес за пользователя). Кроме того, клиентам предоставляется 4 пакета с набором функциональности для управления различными типами и каналами продаж. Вы можете выбрать продукт, который полностью покрывает задачи вашей компании и при этом не перегружен лишними функциями. Есть мобильная версия, интеграция с почтой и 1С. Разработчики заявляют, что над этим сервисом они работали очень долго, и получилось действительно круто.


2014. Saleslogix опять продали



SalesLogix - один из пионеров CRM рынка. Эта система была разработана британской компанией Sage и стала довольно популярной в нашей стране, наравне с контакт-менеджером Act! (этой же компании). В феврале прошлого года Sage продала оба своих продукта американскому вендору Swiftpage. А вчера (менее чем через полгода) Swiftpage решила избавиться от Saleslogix, и продала это решение компании Infor, знаменитой своей ERP системой. Дело в том, что Swiftpage сумела сделать неплохой бизнес на Act!, продавая его как SaaS решение из облака Amazon, а вот с Saleslogix - так не вышо из-за высокой конкуренции со стороны Salesforce, Microsoft и Terrasoft. Что касается Infor - то им не нужно конкурировать напрямую с вышеназванными CRM-вендорами. У них как раз для полного комплекта не хватает облачной CRM системы. И они ее получили.


2014. Sparta - Runkeeper для продаж



Есть такое жутко популярное мобильное приложение - Runkeeper - для любителей бега. Оно не только позволяет измерять дистанцию и время пробежки, но и устраивает заочное соревнование между пользователями, как будто они бегают наперегонки. Этот элемент геймификации и является главным секретом, благодаря которому человек не перестает бегать. Стартап Sparta хочет стать как Runkeeper, только для продаж. Этот сервис позволяет очень просто организовать соревнование между менеджерами по продажам, придумав любые условия игры. Например, давать определенное количество очков за совершенный звонок, встречу, завершенную сделку. В каждом соревновании есть своя турнирная таблица, к которой могут получить доступ не только продажники, но и все сотрудники компании (ведь для игры нужны зрители). Кроме того, существенной частью системы является чат/микроблог, в котором можно обсуждать ход игры с коллегами.


2014. BPMonline CRM 7.2 добавила визирование документов и улучшила безопасность



Terrasoft выпустила новую версию системы BPMonline CRM 7.2. В ней добавлен механизм поддержки версионности процессов, новые элементы процессов, при помощи которых бизнес-процесс может изменять права доступа к записям, обращаться к веб-сервисам и автоматически отправлять email-сообщения. Также, появилась функциональность визирования документов, счетов и продаж. Управление логикой визирования осуществляется посредством бизнес-процессов, шаблонные реализации которых заложены в базовую поставку системы. Для повышения уровня безопасности добавлен журнал аудита системных операций, инструменты управления парольной защитой. Кроме того, был усовершенствован интерфейс - пользователи получили возможность переключать режим отображения данных, выбирая между более компактным списочным представлением и более наглядным плиточным, а также выбирать рабочее место с предварительно настроенным набором разделов.


2013. Terrasoft запустила BPMonline XRM с управлением проектами и модулем поддержки



XRM - это типа CRM + расширения (X = eXtended). Многие CRM вендоры запускают XRM решения. Зачем они это придумали? Чтобы выглядело круче. Покупатели уже не впадают в эйфорию при слове "CRM" - им нужно что-нибудь новенькое. Компания Terrasoft уже несколько лет продает традиционную (локальную) систему Terrasoft XRM, а теперь выпустила расширенную версию и для своей онлайн системы BPMonline XRM. От BMPonline CRM она отличается наличием 3 модулей: планирование продаж, управление проектами и управление обращениями. Модуль управления проектами рекламируется как инструмент планирования внутренних и внешних ресурсов (поставщики, подрядчики, партнёры), расчета трудозатрат и рентабельности проекта. Сервисный модуль позволяет зарегистрировать, классифицировать запрос, определить приоритет, назначить ответственного исполнителя и проконтролировать соблюдение сроков. Также в нем есть база знаний. ***


2013. Salesforce представила ускоритель продаж



Salesforce представила Performance Accelerator - дополнение к облачной CRM системе Sales Cloud, которое (по словам компании) может повысить результативность отдела продаж на 28% по сравнению с использованием Sales Cloud без этого дополнения. Performance Accelerator представляет собой комбинацию базы контактов/компаний из сервиса Data.com и системы управления мотивацией сотрудников Work.com, интегрированных в Sales Cloud. Т.е. каждому сотруднику отдела продаж дается список потенциальных клиентов, устанавливается цель и они соревнуются между собой, получают рейтинги и бонусы. Как это все работает - смотрите на видео.


2009. Gartner: SFA - территория SaaS



SFA (Sales Force Automation = Системы Управления Продажами) - это область применения СRM решений для автоматизации процессов продаж. Аналитики из Gartner опубликовали магический квадрант, который отображает распределение сил на этом рынке. Согласно этому отчету два вендора в тройке лидеров - это SaaS провайдеры: Salesforce.com и Oracle CRM On Demand. Отмечается, что именно для автоматизации продаж модель SaaS проявляет себя наилучшимобразом, и кризис только ускорил этот процесс: такая схемаиспользования бизнес-приложений позволяет сократить начальные затратызаказчиков и заметно снизить сроки внедрения нужных им решений. Крометого, именно SaaS позволяет быстро обеспечить возможность работы сфункционалом систем мобильных сотрудников компаний (включая агентов попродажам), в том числе с помощью смартфонов.


2008. Oracle продемонстрировал превью Social CRM

На конференции Enterprise 2.0 компания Oracle продемонстрировала довольно несвойственное для себя приложение - Oracle Sales Prospector из будущего семейства Oracle Social CRM.  Это довольно рискованный шаг в сторону от традиционного восприятия корпоративных CRM систем, в основе которого лежат интернет-технологии: SaaS и социальные сети. Новый сервис является частью размещаемой CRM системы Oracle CRM On Demand. Sales Prospector предназначен для создания сообществ торговых агентов, в которых они смогут делиться информацией о потенциальных клиентах, помогая друг другу завершать сделки. Это могут быть сотрудники одной компании, либо независимые торговые представители, либо партнеры. В Oracle осознают, что продажники обычно не любят делиться своими данными о клиентах, но утверждают, что недалеко то время, когда торговцы осознают, что сотрудничество с коллегами в закрытых сообществах принесет больше пользы, чем вреда. Oracle также надеется, что социальные инструменты CRM укрепят его позиции в конкуренции с Salesforce.


2008. Sage CRM SalesLogix признана лучшей CRM системой для малого бизнеса

Корпорация Sage Software объявила о том, что системы SageCRM/SageCRM.com и Sage SalesLogix вошли в Top-15 лучших CRM – систем (по версии ISM Inc.), а также признаны победителем 2008 года в категории ПО для малого и среднего бизнеса (Small & Medium Business Software Award 2008). Система SageCRM становится победителем уже 6 год подряд, а Sage SalesLogix - уже десятый. "Sage CRM Solutions заслуженно получает признание ISM за надежность и гибкость, доказанные немалой рядом исследований возможностей адаптации решений к конкретной специфике бизнеса”, - объяснил Дэвид Ван Тор (David van Toor), старший вице-президент и генеральный директор Sage CRM Solutions, Северная Америка. “Наша недавно озвученная стратегия Sage SRM Solutions 2010 акцентирует внимание на связи и автоматизации всех участков работы (от офиса продаж до офиса поддержки)".


2007. Компания NetSuite вышла на биржу

Компания NetSuite на этой неделе осуществила первичную эмиссию акций (IPO). NetSuite является разработчиком одноименного программного продукта, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Пакет NetSuite CRM содержит средства автоматизация продаж и маркетинга, а также компоненты, необходимые для обслуживания и поддержки клиентов. Кроме того, существует расширенная версия программного продукта под названием NetSuite CRM+, которая позволяет управлять заказами, отслеживать проекты, осуществлять аналитический анализ и пр. NetSuite завоевала многочисленные награды за лидерство на рынке и инновации от таких изданий, как eWeek, CRM Magazine, InfoWorld, PC Magazine и The CPA Technology Advisor.В ходе аукциона по продаже ценных бумаг стоимость акций NetSuite достигла 26 долларов США. Это существенно выше ожиданий экспертов, которые прогнозировали, что цена акций NetSuite не превысит 16 долларов. Всего были выпущены 6,2 миллиона акций, что позволило компании NetSuite получить более 160 миллионов долларов США.


2007. NetSuite Global CRM: система «по требованию» для управления международными продажами

NetSuite, Inc., ведущий поставщик интегрированных управленческих решений «по требованию» для малого и среднего бизнеса, объявил о выпуске нового продукта NetSuite® Global CRM, позволяющего международным торговым организациям управлять такими ключевыми операциями, как квотирование, прогнозирование, обработка заказов и комиссионные вознаграждения. Решение NetSuite Global CRM, построенное на основе неоднократно отмечавшихся наградами систем NetSuite CRM и NetSuite CRM+, предоставляет руководству региональных и головного офисов возможность отслеживать сбыт в многоуровневых и многонациональных структурах и получать в реальном времени отчеты по продажам в различных валютах.


2007. Teradata внедряет хранилище данных и систему CRM

Компания Teradata объявила о внедрении решений Teradata хранилище данных (DW) и управление взаимодействием с клиентами (CRM) в компаниях Hyundai Department Store и Hyundai Home Shopping. Это решение позволит охватить не только держателей карт Hyundai Department Store, но и держателей других кредитных карт. Помимо этого, система ранжирования покупателей будет переориентирована с объема продаж на полученную прибыль, а также будет внедрен ряд дополнительных инструментов для повышения степени удовлетворения покупателей.


2006. Gartner называет лучших поставщиков SFA-решений

Названы лучшие в «Магическом квадранте по автоматизации деятельности торгового персонала (Sales Force Automation, SFA) за первое полугодие 2006 года. Компания Sputnik Labs является партнером 3х компаний попавших в магический квадрант Gartner: Oracle (Siebel CRM), SalesLogix, Microsoft. Согласно недавнему исследованию Gartner "Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей.


2005. FrontRange Solutions выпустил GoldMine 7.0 Corporate Edition

FrontRange Solutions выпустил GoldMine 7.0 Corporate Edition c веб-доступом через iGoldmine. В ней сделан первый шаг к изменению пользовательского интерфейса - компания решила изменять его постепенно, а не кардинально. Стало жестче лицензирование - каждому пользователю теперь присваивается специальный номер, а серийный номер увеличен по длине, что будет противодействовать пиратскому использованию продукта. В продукте появляется возможность встраивания пользовательских приложений в GoldMine, и теперь можно создавать пользовательские меню. Также декларирована поддержка объектов ActiveX. Добавилась возможность пользоваться средствами формирования отчетов по продажам и маркетингу средствами MS SQL Server, в том числе и по расписанию.