Топ 10: SaaS CRM системы

2024. Salesforce придумала бенчмарк для языковых моделей в CRM



Компания Salesforce представила первый в мире эталонный тест (бенчмарк) для больших языковых моделей (LLM), предназначенный для CRM систем. Он создан, чтобы помочь компаниям оценивать разнообразие LLM для использования в CRM и измеряет производительность LLM по четырем основным критериям: точность, стоимость, скорость и надежность и безопасность. Тест нацелен на оценку типичных случаев использования ИИ в продажах и обслуживании, таких как поиск клиентов, выращивание потенциальных клиентов и послепродажного обслуживания. Кроме того, в нём есть публичный рейтинг, помогающий CRM-специалистам выбрать наиболее подходящую LLM для своих нужд. Salesforce планирует продолжать добавлять новые сценарии использования и включать специально настроенные LLM в будущие оценки.


2013. Новый интерфейс BPMonline CRM



Компания Terrasoft представила общественности новый интерфейс SaaS системы BPMonline CRM и прислала нам пару новых скриншотов. По словам представителей компании "Новый пользовательский интерфейс радикально изменит восприятие корпоративного программного обеспечения" и "Новый интерфейс преследует основную цель - сделать работу пользователей максимально простой и быстрой. Легкий для восприятия стиль, не перегруженный лишними элементами дизайна; отображение исключительно данных, необходимых на текущем шаге; ускоренный поиск информации и доступ к необходимым сведениям в один клик — ключевые особенности нового интерфейса, которые делают работу пользователей еще более приятной."


2012. BPMonline CRM 5.4: Мультиязычность, настройка карточек, SDK



Terrasoft выпустила новую версию своей SaaS платформы BPMonline 5.4, которая включает в себя приложения BPMonline CRM и BPMonline Service Desk. Основные нововведения - это мультиязычность (каждый пользователь может установить собственный язык интерфейса - русский или английский), возможность настройки полей в карточках (их можно скрывать или добавлять новые без знания программирования), новые элементы в бизнес процессах и интеграция с учетной системой QuickBooks. Для разработчиков также появился набор инструментов (SDK), который включает в себя описание классов, интерфейсов и типов значений, которые обеспечивают доступ к функциональным возможностям платформы и составляют основу для создания конфигураций в BPMonline.

2012. Джон Вуки рассказал, почему Oracle и SAP никогда не догонят Salesforce



Чтобы мы не отвлекались от облачной гонки Oracle vs SAP, Oracle купил (за $300 млн) еще одного SaaS-провайдера - Vitrue, который предоставляет сервис мониторинга социальных сетей. А тем временем у этого шоу (Oracle vs SAP) появился интересный комментатор - Джон Вуки. Этот человек когда-то работал вице-президентом Oracle и руководил разработкой SaaS-пакета приложений Fusion. Но в то время Ларри Эллисон думал, что облака - это всего-лишь "скопление водяного пара", поэтому Джон так и не довел эту разработку до конца и перешел в SAP. В SAP он командовал проектом создания SaaS ERP системы Business ByDesign. На этот раз Джону частично удалось запустить систему в коммерческую эксплуатацию, но проект оказался тоже неудачным. Теперь Джон Вуки работает ... в Salesforce вице-президентом по социальным приложениям и рассказывает, почему же (не смотря на рекордные приобретения SaaS-компаний) Oracle и SAP проигрывают Salesforce на облачном рынке. ***


2011. BPMOnline CRM вышла в финал конкурса CRM Idol 2011


Отечественная SaaS CRM система BPMOnline CRM (компании Terrasoft) вошла в число 3 финалистов (от региона EMEA) конкурса CRM Idol 2011, организованного Полом Гринбергом, признанным CRM-гуру, авторомом бестселлера «CRM со скоростью света». В полуфинале конкурса участвовало 20 компаний, и BPMonline CRM – единственная CRM-система, разработанная в СНГ, которая попала в финал. Для определения победителя конкурса финалисты должны будут представить видеорепортаж о своей компании и продукте. Компания-победитель будет определена в середине ноября.


2011. SAP Sales OnDemand - альтернатива Salesforce CRM



SAP представил давно обещанную альтернативу Salesforce - SaaS систему SAP Sales OnDemand. Конечно, "представил" в отношении SAP совсем не означает, что она уже доступна и работает. Она выйдет в коммерческую эксплуатацию только во второй половине года. Зато SAP уже наделал видеороликов об этой системе, в которых даже можно посмотреть ее интерфейс в действии. SAP Sales OnDemand предназначена для малого-среднего бизнеса и имеет довольно простой и удобный интерфейс. Кроме традиционной CRM-функциональности для учета клиентов и продаж, система содержит модные нынче микроблоги для организации совместной работы в отделе продаж. Пользователи могут использовать iPad для доступа к системе. И конечно, система отличается идеальной интеграцией с ERP системами SAP, в частости с SAP Business ByDesign.


2011. Gartner: в 2011 году лучше всего будут продаваться CRM системы



Аналитики Gartner представили свой радужный прогноз роста рынка бизнес-софта, согласно которому в 2011 году общие инвестиции компаний в ИТ-системы увеличатся на 31%. Причем, максимальный рост ожидается на CRM рынке. Около 42% опрошенных в ходе исследования компаний запланировали увеличение расходов на CRM-системы в этом году. Эксперты объясняют это тем, что в настоящий момент предприятия смещают свой фокус с сокращения издержек на увеличение прибыли, и инструменты для взаимодействия с клиентами здесь играют очень важную роль. Ключевыми технологическими драйверами на CRM рынке останутся социальные инструменты и SaaS. Прибыль SaaS направления на CRM рынке к 2014 году будет исчисляться $4 млрд или 32% от всего CRM рынка. Правда, возможно, это Gartner решил подогреть интерес к CRM накануне своего CRM саммита.


2011. Terrasoft создала SaaS/BPM/CRM платформу



Компания Terrasoft уже несколько лет является одним из лидеров отечественного CRM рынка. Но вот с SaaS/Web технологиями у них как-то не складывалось. Web-клиент системы Terrasoft CRM теоретически существовал, но предлагался только индивидуально крупным клиентам. Конечно, руководство Terrasoft не могло сидеть сложа руки, глядя на то, как мировой CRM рынок, подстегиваемый Salesforce, переходил на SaaS, и компания все-таки работала в этом направлении. И видимо, в ходе разработки онлайн версии Terrasoft CRM к ним пришел аппетит, и они решили, что SaaS CRM - это уже не так круто. Лучше сразу создать SaaS/Web-платформу, на которой CRM будет лишь одним из приложений. И вот на днях Terrasoft представила новые продукты - платформу BPMonline и систему BPMonline CRM. ***


2010. HP меняет Oracle Siebel CRM на Salesforce



Из достоверных источников стало известно, что компания HP собирается полностью заменить ныне используемую CRM систему Oracle Siebel CRM на SaaS-альтернативу Salesforce. Количество рабочих мест CRM в HP составляет 40 тыс. Ожидается, что компания сможет сэкономить за счет перехода на SaaS систему от 40 до 50% стоимости. Но решение такого масштаба конечно, не может быть только экономическим - оно и политическое. Дело в том, что в последнее время отношения между HP и Oracle испортились. Oracle купил Sun и стал прямым конкурентом HP на рынке серверов. Затем HP уволил друга Ларри Эллисона, Марка Харда с должности CEO HP, а вместо него нанял бывшего руководителя SAP (врага Ларри) Лео Апотеккера. Ожидается, что Лео Апоттекер появится на конференции Dreamforce в декабре, где и объявит о переходе на Salesforce.


2010. Microsoft Dynamics CRM 2011: экспансия SaaS, супермаркет приложений



Microsoft анонсировала пятую версию своей web-ориентированной CRM системы - MS Dynamics CRM 2011. Бэта версия этого продукта появится уже в сентябре 2010 и сначала - только в SaaS версии (MS Dynamics CRM Online). Новая версия будет более интегрирована с порталом Sharepoint, Outlook, MS Office и социальными сетями. Но наиболее важными являются два следующих новшества. Во-первых, SaaS версия, которая до сих пор была доступна только в США и Канаде, теперь станет доступна в 40 странах. Во-вторых, с новой версией будет запущен Dynamics Marketplace - супермаркет приложений для MS CRM - подобный Salesforce AppExchange. В этой связи напомним, что недавно Microsoft атаковала Salesforce с помощью патентного троллинга.


2010. Microsoft наезжает на Salesforce. SaaS вендоры готовятся к противостоянию



На этой неделе Microsoft подала в суд на Salesforce, обвинив SaaS компанию в нарушении 9 патентов. Эти патенты касаются не CRM функциональности (это было бы странно, т.к. Salesforce CRM появилась раньше, чем разработали Microsoft CRM), а базовых технологий функционирования программного обеспечения. Например, вот такая технология отображения web-странички со вставкой меню: "Сервер получает от браузера запрос на страничку -> Сервер предоставляет браузеру код странички вместе с апплетом меню -> Когда страничка отображается и апплет исполняется браузером, апплет создает и контролирует меню, которое позволяет пользователю управлять web-страничкой." Пожалуй, имея патент на такую замечательную технологию, Microsoft могла бы закрыть любого SaaS вендора, но выбор пал на Salesforce, с которой Microsoft жестко конкурирует на CRM рынке. ***


2010. SAP разрабатывает SaaS CRM в стиле Salesforce



На конференции Sapphire руководитель on-demand направления SAP, Джон Вуки, открыл новые подробности о SaaS CRM системе, которую SAP разрабатывает в противовес Salesforce. Она будет называться Sales On Demand и будет содержать социальные инструменты для совместной работы (аля Salesforce Chatter). В основу новой системы положили технологии, использованные для создания еще не вышедшей SaaS ERP системы SAP Business ByDesign и уже рабочей системы для совместной работы StreamWork. Новая SaaS CRM система прийдет на смену существующей - SAP CRM On Demand, которую уже можно назвать неудачным проектом SAP. Сейчас ее используют лишь пара десятков клиентов SAP, и компания в последнее время даже свернула ее активные продажи.


2009. SAP готовит конкурентов Salesforce и Google Wave



Как и подобает серьезной софтверной компании, SAP ничего не делает быстро. В компании годами разрабатывают стратегические планы, рисуют презентации, создают прототипы, обкатывают новые продукты на себе. Поэтому мы пока не видим ни одного работающего SaaS или Enterprise 2.0 решения от SAP. Зато обещаний они делают много. На днях SAP объявил, что разрабатывает сразу два фундаментальных продукта - альтернативы Salesforce CRM и Google Wave. Что касается CRM системы, то известно только, что это будет SaaS решение, построенное на multi-tenant архитектуре (как Salesforce). Планируется, что система станет прибыльной в конце 2010 года, т.е. запустить ее должны в первой половине следующего года. ***


2009. Рынок SaaS CRM наиболее динамичен

Очередной отчет Gartner констатировал, что сегмент CRM-систем является наиболее быстрорастущим на SaaS рынке. При этом общий рост рынка составит почти 18% в 2009 году (до 7,5 млрд. долларов), а рост CRM сегмента - почти 24% (до 2,3 млрд. долларов). Основными причинами роста популярности модели «по требованию» (и SaaS CRM в частности) называют слияния и создание альянсов между ведущими вендорами и развитие PaaS-технологий (platform as a service), привлекающих новых разработчиков. Однакоприменение модели SaaS различается на рынке корпоративных приложений впределах определенных сегментов рынка из-за требований клиентов иприменимости решений.


2009. Dynamics CRM Online стала мобильнее и дешевле

Microsoft обновила SaaS версию своей CRM системы Dynamics CRM Online.С 15 ноября 2009 г. пользователи службы получат бесплатный доступ смобильных устройств, расширенные возможности настройки, новыеинструментальные панели, дополнительные инструменты импорта данных ипр. Кроме того, компания снизила цены на использование сервиса: теперь стоимостьDynamics CRM Online составляет $44 за пользователя в месяц. Также,с целью привлечь новых клиентов Microsoft разработала специальноепредложение для пользователей других онлайновых CRM-служб – припереходе с Salesforce и Oracle CRM On Demand, бесплатно предоставляется30–дневная пробная версия и бесплатная подписка на полгода. Напомним, что пока сервис Dynamics CRM Online доступен только в США.


2009. Cisco и Dell продают Salesforce CRM



Конечно, Марк Беньофф (за рюмкой чая) может кого-угодно уговорить купить Salesforce. Но если б это был плохой продукт, все бы на этом и заканчивалось. Но нет. Крупнейшие клиенты Salesforce - Cisco и Dell, оказывается, настолько лояльны, что сами начинают продавать Salesforce. На прошлой неделе Cisco и Salesforce объявили о создании совместного предложения для служб поддержки (Salesforce Service Cloud 2 + Cisco Unified Communications). А сегодня Dell и Salesforce предложили совместное решение по внедрению и интеграции SaaS CRM (Salesforce + услуги по интеграции подразделения Dell). Оба решения направлены на сегмент малого и среднего бизнеса. И Cisco и Dell - обладают огромной базой корпоративных клиентов, поэтому нет сомнения, что в ближайшие годы мы опять увидим новые рекорды Salesforce по доходности на SaaS рынке.


2009. SalesLogix "перепрыгнул" через SaaS



SalesLogix - это одна из самых популярных CRM систем. И компания Sage (разработчик SalesLogix) всегда старалась следовать модным тенденциям и развивать продукт, чтобы он оставался конкурентноспособным. В 2007 году вышла web-версия SalesLogix на ASP.NET, которая увеличила производительность системы и предоставила к ней удобный веб-доступ. А теперь, когда наступила мода на "облачные CRM", Sage анонсировала (на начало 2010 г.) выпуск облачной версии SalesLogix. В принципе, ничего революционного в ней нет: это будет старый добрый SalesLogix, работающий в облаке Amazon EC2. Для каждого клиента будет подниматься виртуальный сервер с индивидуальной копией системы. Но самое интересное в этой истории - это то, как Sage презентует будущий сервис. ***


2009. SaaS CRM съедает 5% рынка в год

Компания Gartner своим последним отчетом порадовала игроков CRM рынка, особенно наиболее инновационных его представителей. Во-первых, согласно данным Gartner, CRM рынок растет, не смотря на кризис. В 2008 году объем мирового CRM-рынка вырос на 12,5% и достиг 9,15 млрд. А в ближайшие пять лет рынок будет расти со средним годовым темпом в 4%. Причем, основным фактором, способствующим этому росту является именно внедрение web и SaaS технологий, которые предоставляют глобальный доступ к CRM системам, объединяют CRM в социальные сети и позволяют снизить стоимость владения CRM. Доля SaaS CRM систем в 2008 году достигла 20% от общего объема рынка (в 2007 г было 15%).


2009. Традиционные CRM вендоры переходят к SaaS модели

По итогам опроса, проведенного в конце прошлого года агентством T.H.G. Sales Automation, более половины (55%) опрошенных заявили, что в будущем, скорее всего, предпочтут системы «потребованию» (т.е. SaaS). Выбирая системы «по требованию», 31% участников отметили удобство интернет-доступа, 27% — гибкость систем on-demand и простоту их использования, 19% — низкую стоимость. Основными аргументами в пользу традиционной модели on-premise стали простота в управлении такими системами для ИТ-персонала (70%), безопасность (50%), удобство их интеграции с другими корпоративными системами (20%). Эксперты отмечают, что во время кризиса SaaS может оказать ощутимую поддержку CRM в увеличении рыночных показателей, поэтому и традиционные разработчики CRM будут постепенно переходить от обычных CRM-решений к поставкам ПО в виде услуги. Вендоры, предлагающие как традиционную, так и SaaS-модельсвоих CRM-решений, наращивают клиентскую базу и увеличивают долю SaaS в своих доходах, отвечая потребностям рынка.


2009. Oracle CRM On Demand заговорил по-русски

Корпорация Oracle представила очередную версию системы управления взаимоотношениями с клиентами Oracle CRM On Demand Release 16, доступ к которой осуществляется в рамках модели ПО как услуга (SaaS). В новой версии обширная стандартная функциональность и имеющиеся отраслевые решения Oracle CRM On Demand Release 16 могут легко настраиваться заказчиками под свои требования на трех уровнях — пользовательского интерфейса, бизнес-процессов и данных. Разрешается, в частности, с помощью привычных и удобных графических инструментов администрирования создавать нестандартные объекты и обеспечивать их гибкое взаимодействие с встроенными объектами Oracle CRM On Demand. Существенно расширены возможности управления взаимоотношениями с партнерами, имевшиеся в опции Partner License Option. Так, в ней появились функции управления продажами через дилерскую сеть, а также поддержка бизнес-процессов, играющих важную роль в каналах продаж через посредников. В числе восьми новых языков интерфейса есть и русский.


2009. Новая SaaS CRM от IBM и iEnterprises

IBM и iEnterprises выпустили совместное онлайн CRM решение. Оно представляет собой специализированную систему длястроительных, фармацевтических, юридических компаний, размещаемую в "облаке" IBM. Система позволяет создать централизованную безопасную системууправления клиентами, в которой минимизированы риски,связанные с человеческим фактором, реализована поддержкапредварительных запросов, автоматизирована оценка проектов,выставленных на тендер, и их рентабельность, при этом доступ кинформации обеспечивается также с мобильных устройств BlackBerry.


2009. Oracle нацелился на Salesforce. И стал русским



Хотя шеф Oracle, Ларри Эллисон, не раз высказывался против SaaS-модели (называя ее неприбыльной), все-таки успехи Salesforce не дают ему покоя. Во-время недавного выступления, посвященного квартальному отчету компании, Ларри назвал Salesforce - своим главным конкурентом на рынке SaaS. А на этой недели вышла новая версия Oracle CRM On Demand, призванная сместить Salesforce с трона. ***


2008. Netsuite: финансовый кризис - время действовать!



Netsuite, SaaS-провайдер одноименной CRM/ERP - системы делает то, что и должен делать любой SaaS вендор сейчас, в условиях экономического кризиса - предлагает клиентам сэкономить. Более того, они придумали насолить этим и своему главному конкуренту - Salesforce. Существующим клиентам Salesforce предлагается перейти на Netsuite с гарантированным снижением стоимости подписки на 50%, плюс 100 часов услуг по переносу данных из SF. Эта новость наводит на следующие мысли: 1. Сегодняшний кризис - отличное время для SaaS провайдеров, которые могут предложить меньшие цены и поэтапную оплату 2. В ближайшее время будет значительное снижение цен на SaaS продукты (по крайней мере в сфере CRM) 3. Монополия Salesforce на SaaS/CRM рынке скоро разрушится под атаками новых агрессивных вендоров


2008. Salesforce vs Highrise CRM



Блог SaaS4Russia написал о (не) трудном выборе, который компания сделала подбирая CRM решение для небольшой команды сотрудников. Выбирали между Salesforce и HighRise и победила вторая система. Наверное, уже все хотя бы раз трогали Salesforce, а вот что собой представляет Highrise - коротко рассмотрим ниже. ***


2008. Что нового в Salesforce Summer '08?



Salesforce обычно выпускает значительные апдейты 3 раза в год. Видимо, это делается в маркетинговых целях, т.к. SaaS приложение может апдейтиться понемногу хоть каждый день. И на этот раз основным нововведением в летнем релизе стало открытие общего доступа к тем системам, которые раньше использовались ограниченным числом компаний: Visualforce, Salesforce Ideas и Salesforce Content. ***


2008. Что такое CRM On-Demand?

Существует две модели развертывания CRM-систем: первая, назовем ее классической, это внедрение CRM-системы у заказчика. Другая модель - это предоставление CRM-приложений в аренду. Данная модель очень успешно развивается, именно она внесла основной вклад в увеличение мирового рынка CRM-систем. Лидером рынка аутсорсинга CRM-систем является компания Salesforce.com. Данная модель становится все более популярной и востребованной – по прогнозам Gartner, в 2009 году доля рынка, приходящегося на On-Demand CRM,достигнет 25%. Перспективность рынка аутсорсинговых CRM-систем подтверждается интересом к нему таких софтверных гигантов, таких как SAP, Oracle и Microsoft и их стремлением выйти на данный рынок. SAP и Oracle уже выпустили On-Demand версии своих CRM-систем, а Microsoft планирует релиз на 2007 год. Заинтересованность проявляют и другие крупные компании, такие, как Accenture, которая в этом году стала спонсором конференции SaaScon, посвященной SaaS (Software-as-a-Service)– предоставлению программных продуктов в форме сервисов.


2008. Google все-таки купит Salesforce?



Прошлым летом эти компании уже садились за стол переговоров. Тогда дело закончилось тем, что пользователи Salesforce получили возможность управлять своими Adwords кампаниями не выходя из системы. О чем Google и Salesforce договорились на этот раз - станет известно в следующий понедельник на мероприятии в Сан Франциско. ***


2008. CRM «по требованию»: «за» и «против»

Компании, предпочитающие CRM «по требованию», больше внимания уделяют возможности доступа к информации и чаще сталкиваются с ограничениями в использовании ИТ-ресурсов, тогда как компании, предпочитающие размещать ПО на собственных серверах, сильнее озабочены безопасностью и сохранностью собственных данных. Аналитики из Aberdeen Group опросили представителей 260 компаний, чтобы выявить, что же побуждает их выбирать одну из двух моделей внедрения CRM-систем – традиционную, с установкой ПО у клиента (on-premise) или «по требованию» (on-demand). При этом наибольший интерес представляют доводы 20% участников опроса, которых эксперты отнесли к сегменту «лучших в своем классе». ***


2008. Рост CRM под знаком SaaS

Похоже, 2008 год может стать знаковым для технологий CRM, и во многом это произойдет благодаря модели Software-as-a-Service (SaaS). По результатам исследования, проведенного Datamonitor, аналитики прогнозируют в течение ближайших пяти лет почти двукратный рост рынка CRM - с 3,6 млрд. долл. до 6,6 млрд. долл. ***


2007. Причина провалов - ментальность

Компании увеличивают свои инвестиции в CRM-решения. По данным AMR Research, в 2008 году рынок CRM вырастет на 16%. При этом, как предсказывалось и другими аналитиками, наибольший рост - 22% - будет наблюдаться в сегменте компаний среднего бизнеса. Продолжается поступь на рынке CRM модели SaaS. Помимо сокращения сроков внедрения и финансовой привлекательности, она придает компаниям большую динамику в плане применения новых версий систем. Например, 65% компаний обновляют версии используемых решений раз в год, а 25% - еще чаще. ***