CRM системы SAP

2021. Принадлежащая SAP компания купила разработчика ПО для сбора отзывов клиентов


Компания Qualtrics, которая была выделена из SAP в начале 2021 года, купила американского разработчика Clarabridge, который развивает SaaS-платформу класса Customer Experience Management, которая собирает обратную связь от клиентов, используя аналитику текста и речи на основе искусственного интеллекта. Для аналитики платформа использует данные из социальных сетей (таких как Facebook, Twitter или сайты отзывов), записи колл-центра, электронная почта, чаты и опросы используя обработку естественного языка и другие запатентованные технологии. Ключевым моментом технологии Clarabridge является ее способность понимать человеческий язык. Например, она может определить не только то, что клиент в чате поддержки расстроен, но и то, насколько сильно он расстроен, что может помочь компании решить, какие шаги предпринять для устранения проблемы.


2018. SAP представил новую облачную CRM - C/4HANA



SAP представил новую систему для управления взаимоотношениями с клиентами C/4HANA. Она включает CRM-приложений для маркетинга, организации продаж, предоставления поддержки клиентам и коммерции. Часть компонентов C/4HANA построена на решениях, которые SAP получила вместе с купленными компаниями, такими как Hybris, Gigya и CallidusCloud. В пакет входят следующие приложения: SAP Marketing Cloud; SAP Commerce Cloud; SAP Service Cloud; SAP Customer Data Cloud (на основе технологий Gigya); SAP Sales Cloud (разработки CallidusCloud). По словам главы SAP Билла Макдермотта, устаревшие CRM-системы ориентированы лишь на продажи, а SAP C/4HANA — только на потребителей.


2013. Эй, Salesforce, Oracle! А вы так можете? SAP прикрутил Big Data к CRM



Как мы уже рассказывали, компания SAP переживает вторую молодость за счет успехов в разработке технологий управления большими данными Big Data. SAP, одним из первых создал собственную платформу класса Big Data под названием SAP HANA, и в начале этого года реализовал возможность перевода ERP-системы SAP Business Suite на эту платформу. Теперь очередь дошла и до SAP CRM. Зачем нужна технология Big Data в CRM-системе? SAP представил 4 приложения. SAP Customer Value Intelligence анализирует клиентскую базу, определяет наиболее перспективных клиентов и формирует для них оптимальные рекомендации по кросс-продажам.  SAP Audience Discovery and Targeting тоже анализирует клиентскую базу и сегментирует клиентов для разработки специализированных маркетинговых кампаний. SAP Social Contact Intelligence анализирует сообщения и профайлы из Facebook и Twitter и формирует базу потенциальных клиентов для создания маркетинговых компаний. И наконец, SAP Account Intelligence - мобильное приложение, которое подсказывает менеджерам по продажам, как вести себя с клиентом во время выезда к нему.

2012. Adobe и SAP выпустили решения для мониторинга социальных сетей



Вы все еще не мониторите социальные сети на предмет упоминания вашей компании или продуктов? Посмотрите, даже SAP и Adobe (которые исторически занимались совсем другими видами корпоративного ПО) решили выпустить системы мониторинга социального Веба. Решение Adobe Social (по словам разработчиков) отличается от конкурентов тем, что позволяет измерять результаты маркетинговых кампаний в социальных сетях не по количеству лайков/комментариев, а по реальному доходу. А инструмент SAP HANA Social способен в реальном времени обрабатывать огромные массивы данных из социальных медиа для мониторинга общественного мнения. Оба решения предназначены "для своих", т.е. для пользователей Adobe Digital Marketing Suite и SAP CRM соответственно. Напомним, также, что в июне Oracle купил сервис мониторинга соц.сетей Collective Intellect. И конечно, подобные решения есть у IBM и Salesforce: IBM Cognos Consumer Insight и Radian6. См. также: Топ 5 сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета.


2012. Джон Вуки рассказал, почему Oracle и SAP никогда не догонят Salesforce



Чтобы мы не отвлекались от облачной гонки Oracle vs SAP, Oracle купил (за $300 млн) еще одного SaaS-провайдера - Vitrue, который предоставляет сервис мониторинга социальных сетей. А тем временем у этого шоу (Oracle vs SAP) появился интересный комментатор - Джон Вуки. Этот человек когда-то работал вице-президентом Oracle и руководил разработкой SaaS-пакета приложений Fusion. Но в то время Ларри Эллисон думал, что облака - это всего-лишь "скопление водяного пара", поэтому Джон так и не довел эту разработку до конца и перешел в SAP. В SAP он командовал проектом создания SaaS ERP системы Business ByDesign. На этот раз Джону частично удалось запустить систему в коммерческую эксплуатацию, но проект оказался тоже неудачным. Теперь Джон Вуки работает ... в Salesforce вице-президентом по социальным приложениям и рассказывает, почему же (не смотря на рекордные приобретения SaaS-компаний) Oracle и SAP проигрывают Salesforce на облачном рынке. ***


2011. HP будет помагать SAP продавать CRM из своего облака



Компания HP, которая недавно сменила свои приоритеты с компьютерного железа на корпоративное ПО и сервисы, начинает активно следовать новым курсом. На днях HP заключила соглашение с SAP о том, что она станет глобальным облачным провайдером SAP CRM. CRM система SAP станет доступна пользователям на условиях использования как сервиса с помесячной оплатой. У HP есть своя сеть дата-центров и готовая платформа для хостинга такого приложения. У HP есть специалисты по внедрению и интеграции. А главное, у HP есть каналы для продажи CRM системы. Напомним, собственная попытка SAP запустить SaaS CRM (SAP CRM OnDemand) закончилась неудачей. Недавно SAP сделал новую попытку - запустил SAP Sales OnDemand, но видимо в SAP решили, что без поддержки друзей на высоконкурентном CRM рынке не обойтись. HP и SAP дружат уже 20 лет. А недавно уволенный из HP Лео Апотекер раньше был также уволен из SAP.


2011. SAP Sales OnDemand - альтернатива Salesforce CRM



SAP представил давно обещанную альтернативу Salesforce - SaaS систему SAP Sales OnDemand. Конечно, "представил" в отношении SAP совсем не означает, что она уже доступна и работает. Она выйдет в коммерческую эксплуатацию только во второй половине года. Зато SAP уже наделал видеороликов об этой системе, в которых даже можно посмотреть ее интерфейс в действии. SAP Sales OnDemand предназначена для малого-среднего бизнеса и имеет довольно простой и удобный интерфейс. Кроме традиционной CRM-функциональности для учета клиентов и продаж, система содержит модные нынче микроблоги для организации совместной работы в отделе продаж. Пользователи могут использовать iPad для доступа к системе. И конечно, система отличается идеальной интеграцией с ERP системами SAP, в частости с SAP Business ByDesign.


2010. SAP выпустил супер-CRM для Blackberry



Компания Sybase, купленная в мае этого года SAP, продолжает мобилизировать корпоративные системы софтверного гиганта. На этот раз она выпустила новое приложение Mobile Sales для SAP CRM для смартфонов Blackberry. Хотя первый мобильный клиент SAP CRM для Blackberry появился еще в 2008 году, новое приложение значительно превосходит его за счет возможности работы с системой в реальном времени. За счет использования технологии BlackBerry Push, мобильный пользователь практически мгновенно получает обновленные данные о клиентах, супер-актуальные аналитические отчеты, а также оповещения о событиях в системе. Приложение также интегрировано с календарем и почтой смартфона Blackberry. Напомним, ранее в этом году Sybase также выпустила мобильный клиент SAP CRM для платформ Windows Mobile и Nokia.


2009. SAP готовит конкурентов Salesforce и Google Wave



Как и подобает серьезной софтверной компании, SAP ничего не делает быстро. В компании годами разрабатывают стратегические планы, рисуют презентации, создают прототипы, обкатывают новые продукты на себе. Поэтому мы пока не видим ни одного работающего SaaS или Enterprise 2.0 решения от SAP. Зато обещаний они делают много. На днях SAP объявил, что разрабатывает сразу два фундаментальных продукта - альтернативы Salesforce CRM и Google Wave. Что касается CRM системы, то известно только, что это будет SaaS решение, построенное на multi-tenant архитектуре (как Salesforce). Планируется, что система станет прибыльной в конце 2010 года, т.е. запустить ее должны в первой половине следующего года. ***


2008. SAP предлагает новые возможности CRM для call-центров

Компания SAP, мировой лидер в области решений для управления бизнесом, начала поставку своего нового решения SAP BCM (Business Communication Management) в линейке продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами. Новое решение SAP BCM позволит клиентам SAP быстро и эффективно создать профессиональный call-центр, обладающий всеми современными возможностями и предоставляющий ряд дополнительных преимуществ для повышения эффективности бизнеса. Данное решение представляет собой программный комплекс на базе IP-телефонии, технологии, постепенно вытесняющей традиционные телефонные сети на базе специализированных аппаратных средств. Внешние и внутренние бизнес-процессы предприятия, включающие в себя голосовые коммуникации, больше не нуждаются в специализированной телефонной инфраструктуре – АТС, телефонных сетях, и т.д.


2007. SAP овэбдванолил свою онлайн CRM систему

Компания SAP анонсировала новую версию своего инструментария CRM, главной особенностью которой стал пользовательский интерфейс в стиле Web 2.0, созданный по технологии AJAX. В SAP надеются, что современный интерфейс повысит популярность приложения среди работников предприятий: в компаниях нередко жалуются, что вместо закупленных бизнес-приложений торговые представители пользуются, например, средствами Outlook. Порталоподобный пользовательский интерфейс системы можно модифицировать: дополнять отчетами или данными из внешних источников, например новостями, поступающими по RSS. Имеется возможность изменения цветов и общего оформления ("темы") интерфейса. В инструментарии появились также новые CRM-средства, в том числе инструмент управления потенциальными сделками, позволяющий, например, выяснить, как та или иная из них отразится на квартальных продажах.


2007. SAP CRM: новые инициативы и планы развития

Компания SAP представила инициативу “SAP без компромиссов”, призванную помочь подразделениям и компаниям, взаимодействующим с клиентами при осуществлении маркетинга, продаж и сервисной поддержки, а также при реализации интегрированных, специфичных для конкретной индустрии бизнес-процессов. Благодаря этому пользователи смогут получать целостное и точное представление о клиентах, включая сведения о доставке и возврате товаров, их стоимости и запасах, платежах, а также административную информацию. Кроме того, имеющиеся в CRM-системах средства бизнес-аналитики позволят принимать обоснованные решения на всех уровнях. Также, компания рассказала о планах дальнейшего развития веб-решения SAP CRM On-Demand с гибкой моделью развертывания. Представители корпорации заявили, что ожидается дальнейшее наращивание функциональных возможностей продукта и распространение их на другие области помимо продаж, маркетинга и сервисной поддержки.


2007. Корпорация SAP признана лидером комплексных CRM-решений

Forrester Research, одна из ведущих фирм, занимающаяся независимыми исследованиями и оценкой рынков, в феврале 2007 года назвала SAP AG (NYSE: SAP) лидером рынка CRM-решений масштаба крупных предприятий. Агентство Forrester Research оценивало силу и слабости CRM-поставщиков по 493 критериям, разделенным на 3 основные группы: текущее предложение, стратегические планы и позиция на рынке. Из 13-ти продавцов, предлагающих многофункциональные системы для средних и крупных предприятий, SAP была признана лидером. “SAP предусмотрел всесторонние функциональные возможности в решении mySAP CRM”, заявил Уильям Банд (William Band), главный аналитик агентства Forrester Research. Оценивая 13 различных функциональных областей, Forrester обращает внимание, что mySAP CRM предоставляет наиболее развитый функционал в блоках: продажи, маркетинг, партнерство и аналитика. Будучи полностью масштабируемой, в системе заложена возможность глобального развертывания на предприятиях с различными, в том числе специфическими, бизнес-процессами.


2007. SAP наконец-то предложит полноценное решение SaaS

Выполняя данное обещание довести к 2010 году число своих клиентов до 100 000, компания SAP представила предварительный вариант своей размещаемой системы, которая должна привлечь «под знамена» SAP пользователей из малого и среднего бизнеса. По словам CEO компании SAP Хеннинга Кагерманна, система уже проходит тестирование у 150 клиентов. Дата ее коммерческого выхода пока не называется, однако ориентировочно она намечена на вторую половину 2007 года. Выход A1S станет еще одним шагом по выполнению поставленной ранее Кагерманном задачи расширения клиентской базы до 100 000 к 2010 году. Система A1S предназначена для компаний среднего класса и включает в себя функционал ERP, CRM и SCM приложений. Решение работает на платформе NetWeaver и может быть интегрировано с mySAP ERP. Благодаря этому, считает Кагерманн, система может заинтересовать также отдельные подразделения крупных корпораций. Однако по сравнению с продуктом SAP All-in-One, традиционно предлагаемым для компаний среднего бизнеса, новая система, все же, обладает более усеченным функционалом.


2007. Siebel и SAP возглавляют рейтинг CRM-систем

Аналитики Forrester назвали Oracle Siebel CRM и SAP mySAP CRM безусловными лидерами рынка корпоративных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти решения отличает широкая функциональность, развитые возможности отраслевой специализации и способность поддерживать задачи глобальных организаций. Однако, по мнению аналитиков, "в затылок" лидерам дышат еще несколько очень сильных решений, каждое из которых обладает своими преимуществами. Так, пакеты Oracle E-Business Suite CRM и Oracle PeopleSoft CRM отличаются высокой степенью интегрированности; решения Oracle Siebel CRM On Demand, RightNow и salesforce.com, при определенной функциональной ограниченности, привлекательны возможностью приобретения по принципу SaaS; Microsoft Dynamics CRM постоянно расширяет свои функции, при этом у пользователей системы есть шанс добиться снижения общей стоимости владения за счет развертывания на платформе Microsoft.


2006. SAP выпустила новый релиз CRM-системы «по требованию»

Компания SAP выпустила новую, третью редакцию своего CRM-приложения, предоставляемого «по требованию». Используя это решение, сервис-менеджеры смогут обрабатывать и отслеживать талоны на обслуживание, устанавливать правила, обеспечивающие соблюдение условий договоров обслуживания, что должно обеспечить большую лояльность клиентов. Решение реализует многоуровневую категоризацию, автоматическое определение даты исполнения обязательств и распределение заказов между членами команды. Талонам на обслуживание присваивается приоритет, статус, ставится в соответствие продукт и тип расчетов. Решение также включает в себя инструмент для контроля сроков договоров и сервис-соглашений (SLA). Внесены изменения и в решение SAP Sales, также предоставляемое «по требованию». Новые возможности позволяют менеджерам определять и оценивать специфические продукты и предложения. Инструмент поддержки продуктов обеспечивает двусторонний обмен детальной информацией о продуктах с приложением mySAP ERP. Инструмент управления квотами позволяет менеджерам по продажам отслеживать для определенных клиентов ограничения по цене, предоставляемым скидкам, и экспортировать эти данные в Excel.


2006. Microsoft представила Dynamics CRM Live



В середине июля корпорация Microsoft провела в Бостоне международную партнерскую конференцию. На мероприятии, собравшем около семи тысяч посетителей, корпорация поделилась информацией о развитии своих флагманских изделий и новых интернет-сервисов. Cервис Dynamics CRM Live представляет собой онлайновую систему управления взаимоотношениями с клиентами и будет конкурировать с завоевавшим высокую популярность продуктом Salesforce.com, а также с новой онлайновой CRM-системой фирмы SAP. В основу CRM Live будет положен код пакета Dynamics CRM. По словам Стива Баллмера, Dynamics CRM Live будет анонсирован приблизительно в середине следующего года. Цены на доступ к службе генеральный директор Microsoft уточнять не стал.


2006. SAP анонсировала новые CRM и ERP

Анонсы новых продуктов - традиция для ежегодной конференции SAP Sapphire. Нынешняя не стала исключением - компания представила новую CRM-систему и новую версию ERP. SAP CRM 2006, поставки которой начнутся в ближайшие недели, позволит покупателям выбирать между схемой оплаты по подписке, лицензией на развертывание системы у клиента и сочетанием того и другого. Заказчик, решивший впервые воспользоваться CRM-системой, сможет начать с оплаты по подписке, а затем по желанию перейти на традиционную модель, возможно, частично, - например, для локального использования только одного из приложений CRM (системы поддержки маркетинга или иного). Впоследствии при необходимости можно будет свободно переходить с одной модели лицензирования на другую, чего, как заявляют в SAP, другие поставщики CRM-систем не предлагают. Сотрудники SAP также объявили о выходе новой версии ERP-системы компании - mySAP ERP 2005, которая работает поверх ПО промежуточного уровня NetWeaver. Пакет содержит множество усовершенствований, включая упрощенные средства конфигурирования и администрирования, новый пользовательский интерфейс и новые специализированные функции.


2005. SAP разрабатывает онлайн CRM

Как сообщил глава подразделения SAP Products and Technology Group Шай Агасси, в будущем году в компании планируют ввести в действие размещаемую CRM-систему, адресуемую малым предприятиям. По словам Агассси, разработка такого сервиса оказалась для SAP делом непростым, поэтому точные сроки его запуска пока не определены. У SAP уже имеется подобный продукт, предназначенный для предприятий среднего бизнеса, SAP Business One. Однако его стоимость значительно выше покупательской способности малых фирм. Как сообщают в SAP, в компании заняты разработкой простейшей системы поддержки сбыта, обслуживания и маркетинга с интуитивно понятным интерфейсом и простыми административными функциями, которая могла бы привлечь малые компании с ограниченным по штату или отсутствующим ИТ-отделом. В настоящее время лидером рынка размещаемых CRM-систем является компания Salesforce.com, чья CRM-служба насчитывает около 350 тыс. пользователей.


2005. SAP обновляет CRM

Новую версию своей системы управления отношениями с клиентами, mySAP CRM 2005, SAP выпустит в IV квартале этого года (начиная с данного релиза компания планирует именовать пакет не по номеру версии, а в соответствии с годом выпуска). MySAP CRM 2005 будет исполняться на платформе NetWeaver и обретет функции бизнес-интеллекта, реализованные в новом модуле mySAP Analytics, сервисами которого также смогут пользоваться и другие приложения SAP. Аналитический механизм расширит возможности автоматизации маркетинга MySAP CRM за счет интеграции с данными систем управления цепочкой поставок и бухгалтерского учета. В числе новшеств MySAP CRM — средства управления запросами и рекламными рассылками по электронной почте и ряд функций для работы с CRM-системой на КПК производства компании Research in Motion. Также в MySAP CRM реализованы функции автоматизации ряда банковских CRM-процессов.


2003. CRM для производителей ТНП

IBM готовит к выпуску пакет приложений уровня предприятия, предназначенный для компаний рынка потребительских продуктов - Lotus Workplace for Consumer Products Customer Management. В IBM надеются, что инструментарий сумеет составить конкуренцию CRM-системам таких производителей, как SAP, PeopleSoft, Oracle и Siebel. "В отличие от перечисленных мы создали CRM-систему, которая уже является в значительной степени оптимизированной для данной отрасли", - говорит представитель IBM. Семейство Lotus Workplace составляют продукты, взяв которые в необходимом сочетании, можно построить платформу обмена сообщениями и совместной работы для определенных нужд. Основу нового пакета IBM составляет система управления обучением Lotus Learning Management System и портальный сервер WebSphere Portal. В состав пакета также включены шаблоны и портальные миниприложения (портлеты) для распределения ролей и настройки процессов работы с клиентами. Используя пакет, менеджер по работе с клиентами может проследить за ходом обучения дистрибьюторов по продуктам, а также самостоятельно проводить сетевые курсы. Реализована возможность мгновенного обмена сообщениями и проведения Web-конференций внутри компании и с дистрибьюторами. Идет работа и над другими "отраслевыми" пакетами серии Lotus Workplace.


2003. MySAP CRM 4.0 добавил отраслевые версии

Вышла новая версия системы управления отношениями с клиентами разработки компании SAP AG — mySAP CRM 4.0. С ее выпуском будет устранено последнее, на взгляд аналитиков, преимущество лидера CRM-рынка, компании Siebel перед SAP, состоящее в поддержке отраслевых предприятий. В mySAP CRM 4.0 предусмотрены функции для многих отраслей: торговли, медицины, ИТ, биотехнологий. В системе расширено использование портального компонента, полностью переделан интерфейс компонента Customer Interaction Center. Поддерживается технология интеграции NetWeaver; имеется возможность сконструировать независимую от приложения модель данных о клиентах, организовав обмен этими данными с приложением или точкой контакта с клиентами.


2003. В SAP отмечают, что мобильные приложения CRM и Linux образуют хорошее сочетание

Корпорации SAP и Sharp заключили соглашение о реализации совместного проекта, в результате которой клиенты SAP получат доступ к корпоративным приложениям компании с портативных и карманных компьютеров, выпущенных японской фирмой. По условиям договора Sharp будет проектировать программное обеспечение и карманные устройства, поддерживающие мобильные приложения SAP. О заключенном соглашении было официально объявлено на недавней региональной конференции пользователей Sapphire в Японии. Сообщение об образовании нового альянса прозвучало вслед за обнародованием информации о заключении похожего союза между компаниями Fujitsu и Nokia. В соответствии с условиями этого соглашения Nokia обязуется выпустить несколько моделей мобильных телефонов старшего класса, работающих на базе операционной системы Symbian. Fujitsu займется системной интеграцией, оказанием консультационных услуг, а также предоставлением управляемых служб.