Топ 10: SFA системы

2024. Salesforce добавила ИИ в управление звонками



Компания Salesforce улучшила свои продукты Sales Cloud и Service Cloud, обновив возможности искусственного интеллекта Einstein и Data Cloud. Эти обновления направлены на повышение продуктивности продаж для предприятий. В Sales Cloud были добавлены генеративные AI улучшения к Einstein Conversation Insights, Sales Signals и Einstein Copilot для Sales Actions. Эти функции помогают продавцам готовиться к звонкам, проводить их и следить за ними, создавая резюме звонков, которые можно изучать с помощью естественных языковых запросов. Теперь Einstein Conversation Insights не только расшифровывает заметки встреч и выявляет инсайты и действия, но и автоматически обновляет CRM-системы, что уменьшает объем ручного ввода данных. Кроме того, новая функция Sales Signals объединяет данные со всех встреч с клиентами, чтобы выявлять возможности по всей компании и корректировать стратегии выхода на рынок.


2021. Salesforce запускает деловой Netflix



Если всякие там банки и ритейлеры становятся ИТ-провайдерами, то почему ИТ-провайдер не может стать, например, развлекательной медиа-компанией? Так подумали в Salesforce и придумали запустить стриминговый сервис для сериалов и видео про бизнес - что-то типа Netflix. Он будет называться Salesforce+. Специально для этого привлекают пятьдесят ведущих редакторов, сценаристов и продюсеров. Говорят, уже сняли шесть сериалов. Одни - про работу и проблемы, с которыми сталкиваются руководители бизнеса. Другие - про профессиональный рост и развитие деловых навыков. Также запустили каналы для трансляций с мероприятий.


2019. CRM-система bpm’online названа лидером в магическом квадранте Gartner



Аналитическое агентство Gartner опубликовало рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2019. Уже четвертый год подряд bpm’online входит в список ключевых игроков мирового SFA-рынка и в этом году впервые включена в секторе лидеров. Из сотен различных решений для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) в Магический Квадрант Gartner 2019 вошли всего 19 систем. По определению Gartner, лидеры рейтинга — это поставщики, которые непрерывно получают высокие оценки за уровень обслуживания клиентов, процессы разработки продукта и процессы продаж.

2018. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018



Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами - Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm'online.


2009. Gartner: SFA - территория SaaS



SFA (Sales Force Automation = Системы Управления Продажами) - это область применения СRM решений для автоматизации процессов продаж. Аналитики из Gartner опубликовали магический квадрант, который отображает распределение сил на этом рынке. Согласно этому отчету два вендора в тройке лидеров - это SaaS провайдеры: Salesforce.com и Oracle CRM On Demand. Отмечается, что именно для автоматизации продаж модель SaaS проявляет себя наилучшимобразом, и кризис только ускорил этот процесс: такая схемаиспользования бизнес-приложений позволяет сократить начальные затратызаказчиков и заметно снизить сроки внедрения нужных им решений. Крометого, именно SaaS позволяет быстро обеспечить возможность работы сфункционалом систем мобильных сотрудников компаний (включая агентов попродажам), в том числе с помощью смартфонов.


2009. Fujitsu будет заниматься продажей облачных приложений Salesforce CRM

Компании Fujitsu и Salesforce подписали соглашение, в соответствии с которым Fujitsu будетзаниматься продвижением облачных приложений Salesforce CRM, а такжеразработкой и интеграцией других бизнес приложений на базе платформы Force.com. Данноесотрудничество позволит сократить расходы на ИТ и повыситьконкурентоспособность производственных и финансовых предприятий. Компания Fujitsu Group уже имеет опыт успешного сотрудничества с Salesforce.  В частности, они внедрили ряд SFA и CRMрешений на базе Salesforce CRM в нескольких финансовых организациях в США,Великобритании и Австралии. Компании собираются проводить периодические семинары и развернутсовместную маркетинговую деятельность. Кроме того, они продолжатразрабатывать и предлагать высококачественные консалтинговые сервисы,обеспечат обучение персонала.


2008. NetSuite CRM признана Британскими пользователями лучшей системой

Компания NetSuite Inc., ведущий поставщик интегрированных управленческих решений «по требованию» для среднего бизнеса и подразделений крупных компаний, объявила, что ее CRM-система NetSuite CRM + по опросам британских пользователей была признана лучшим решением для среднего бизнеса, и получила в этой категории высшую награду Software Satisfaction Awards 2008, учрежденную организацией Sift Media. Награда была вручена в Лондоне на специальной церемонии 30 октября 2008 года. В своей категории CRM-система NetSuite оставила позади ряд крупных конкурентов, включая salesforce.com и Sage.


2008. Sage CRM признана лучшей SFA системой

По последним данным Aberdeen Group (“The State of the Market”, Report, 2008), Sage Group заняла 4-е место в «ТОП-5» CRM-SFA вендоров по доле рынка в мире, пропустив вперед себя SAP, Oracle и Microsoft. В Америке же Sage Group занимает 3-е место. Aberdeen Group - независимая аналитическая компания. Штаб квартира Aberdeen находится в Бостоне, штат Массачусетс, другие офисы расположены в Пало Альто, Калифорния, Форт Колинз, Колорадо, и в Амстердаме.


2007. Журнал destinationCRM объявил победителей премии CRM Market Awords 2007

Конечно, точную формулу определения победителей (если она и была) представители журнала не обнародовали, но клянутся что в течении 3 месяцев внимательно изучали и сравнивали лидирующие компании по финансовым и рыночным показателям, изучали их продукты и услуги, а также уровень удовлетворенности их клиентов. Итак, поехали: 1. CRM для крупного бизнеса - Победитель: Oracle's Siebel Systems, Лидеры: Amdocs, Oracle's PeopleSoft, Salesforce.com, SAP. 2. CRM для среднего бизнеса - Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, RightNow Technologies, Oracle's Siebel Systems. 3. CRM для малого бизнеса - Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Maximizer, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Sage Software. 4. Решения для автоматизации продаж (Sales Force Automation) - Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Entellium, Pragmatech, RightNow Technologies; Sage ACT!


2006. Gartner называет лучших поставщиков SFA-решений

Названы лучшие в «Магическом квадранте по автоматизации деятельности торгового персонала (Sales Force Automation, SFA) за первое полугодие 2006 года. Компания Sputnik Labs является партнером 3х компаний попавших в магический квадрант Gartner: Oracle (Siebel CRM), SalesLogix, Microsoft. Согласно недавнему исследованию Gartner "Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей.