Сравнение CRM

2024. Salesforce придумала бенчмарк для языковых моделей в CRM



Компания Salesforce представила первый в мире эталонный тест (бенчмарк) для больших языковых моделей (LLM), предназначенный для CRM систем. Он создан, чтобы помочь компаниям оценивать разнообразие LLM для использования в CRM и измеряет производительность LLM по четырем основным критериям: точность, стоимость, скорость и надежность и безопасность. Тест нацелен на оценку типичных случаев использования ИИ в продажах и обслуживании, таких как поиск клиентов, выращивание потенциальных клиентов и послепродажного обслуживания. Кроме того, в нём есть публичный рейтинг, помогающий CRM-специалистам выбрать наиболее подходящую LLM для своих нужд. Salesforce планирует продолжать добавлять новые сценарии использования и включать специально настроенные LLM в будущие оценки.


2018. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018



Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами - Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm'online.


2017. Bpm’online CRM включена в рейтинг The Forrester Wave Q2 2017



Международное исследовательское агентство Forrester Research опубликовало результаты исследования систем для управления продажами за 2017 год - The Forrester Wave: Sales Force Automation Solutions. В отчете есть и отечественная платформа - bpm’online компании Terrasoft представлена в категории сильнейших разработчиков (Strong Performers). Оценка проводилась по 35 критериям в рамках трёх ключевых направлений: функциональность продукта, стратегия и присутствие на рынке. Согласно отчету, bpm’online получила высокие оценки экспертов благодаря широкому набору готовых инструментов и процессов для различных моделей продаж. Также, одним из ключевых преимуществ стало наличие онлайн-площадки дополнений, которые расширяют функциональность bpm’online и позволяют получить результаты от использования системы в кратчайшие сроки.

2011. Голосуем за наших: BPMOnline CRM претендует на победу в конкурсе CRM Idol


Как мы уже сообщали ранее, отечественная SaaS CRM система BPMOnline CRM (производства компании Terrasoft) вышла в финал конкурса CRM Idol. Этот конкурс проводится впервые, а его организатор - Пол Гринберг (aka Крестный Отец CRM). Конкурс проводится  в 2 регионах: Америка и EMEA. Всего в финал (в регионе EMEA) вышли 3 системы, в т.ч. и BPMOnline CRM. Каждый финалист должен был создать видеоролик - презентацию своего продукта. То, что получилось у Terrasoft - смотрите выше. Теперь настала пора голосования. Голосовать будут с одной стороны судьи, а с другой - все желающие. Как эти два голосования будут соотноситься друг с другом - пока не ясно, но если вы хотите поддержать отечественного производителя - можно (анонимно) проголосовать здесь. Компания-победитель будет определена в середине ноября.


2008. Salesforce любит всех. Кроме Zoho



На конференции Dreamforce Марк Беньофф, глава Salesforce, выступил со своими комментариями на счет Microsoft и их новой платформы Azure. Естественно, его оценка была не очень лестной. Он сказал примерно так: "Мелкомягкие как всегда стремятся заточить разработчика в тюрьму своих стандартов! Вэб - это открытая среда. Главное отличие между нами и Microsoft в том, что мы открыты для всех, мы любим всех, мы даже любим Microsoft, а они не любят никого". Зря он так сказал ... ***


2008. Microsoft: охота на Salesforce началась



Похоже, Salesforce дождалась своего первого серьезного конкурента. До 22 апреля позиция SF на рынке онлайн-CRM систем была практически монопольной. Siebel On Demand, которая не уступает SF по функциональности и силе брэнда, не может тягаться с ней по цене. Zoho CRM, которая даже превосходит SF в удобстве пользования и намного более доступна, даже и близко не стоит возле SF в умах большинтва бизнесменов, благодаря маркетингу SF. А 22 апреля Microsoft открыла публичный доступ к вэб-версии MS Dynamics CRM Online. ***


2007. Microsoft наезжает на Salesforce

Похоже, что Microsoft стремится захватить значительную часть Web CRM рынка, который был создан и монополизирован Salesforce.com. Релиз Microsoft Dynamics Live CRM состоится в конце лета, и главными преимуществами этого продукта будет цена и поддержка партнерской сети Microsoft. Известно, что Microsoft Dynamics Live CRM будет использовать тот же программный код, что и существующее CRM предложение компании, которое многие партнеры уже продают как сервис через интернет. Ценовая политика Microsoft обещает быть более привлекательной, чем у Salesforce.com. Dynamics Live до 2008 года будет стоить лишь $39 в месяц за пользователя, а затем увеличится до $44 в месяц. 10% от этой стоимости будут зарабатывать партнеры Microsoft, на серверах которых будет работать приложение.


2007. "Коробка", аренда или внедрение? Как выбрать CRM

Как выбрать максимально подходящую CRM систему, не затрачивая слишком много времени и денег, но чтоб функционал был максимально приближен к идеалу? Поставщики коробочных продуктов, говорят о том, что их продукты дешевле и проще. Что любой пользователь сразу сможет работать в подобной системе, без каких либо специальных настроек и знаний языков программирования. Но универсализация, по мнению многих специалистов, чаще всего играет не на пользу конкретной компании и создает массу проблем, таких как нехватка конкретных инструментов для обеспечения качественной работы, избыток неиспользуемых функций. Не до конца раскрытые функциональные возможности приводят к тому, что коробка остается стоять коробкой на полке. ***


2007. Dynamics Live CRM будет дешевле Salesforce



Microsoft открыла новые данные об ожидаемом релизе Dynamics Live CRM - вэб-приложении, которое прийдет на смену (или станет дополнением к) MS Dynamics CRM и станет конкурентом Saleseforce. Не смотря на то, что Microsoft пока не создала ни одного успешного вэб-приложения для бизнеса, уже есть 2 параметра по которым Live CRM будет превосходить Salesforce. Первое - это (как и следовало ожидать) тесная интеграция с десктопными приложениями. В основном это касается офисного пакета. А второй параметр - это цена. Live CRM будет стоить 44$ за пользователя в месяц за версию Professionsl и 59$ за Enterprise. Напомним, что соответсвующие версии Salesforce стоят 70 и 135 евро.


2005. Система Oncontact CMS вошла в список 15 лучших CRM-решений по версии рейтинга ISM Guide

Аналитическая компания ISM Inc., специализирующаяся на тестировании решений для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), опубликовала списки 15 лучших CRM-систем в двух номинациях: «Решения для крупных предприятий» и «Решения для среднего и малого бизнеса». Среди немногих продуктов, которые стали лауреатами в обеих номинациях, – система Oncontact Client Management Software (Oncontact CMS), разработанная международной компанией Oncontact Software (представитель в СНГ – холдинг ЛАНИТ). Как и в прошлом году, этот программный продукт был признан одним из лучших в обеих категориях. Система Oncontact CMS хорошо известна во всем мире и удостоена ряда наград, среди которых – Computerworld Honours Program Award, MOBY Award, CRM Excellence Award, Customer Inter@ction Solutions Product Award, RealWare Awards и др.


2002. Затраты на CRM начнут расти с будущего года

Согласно оценкам аналитиков Aberdeen Group, затраты на управление отношениями с клиентами во всем мире на протяжении остатка текущего года расти практически не будут: прогнозируемый прирост на 2002 год по сравнению с прошлым - 2%. Однако уже в 2003 году, считают аналитики, величина прироста составит не менее 10%. Как считают в Aberdeen, основными двигателями восстановления роста затрат на CRM станут инвестиции предприятий средних размеров и/или внедрение относительно новых видов CRM-приложений, таких как системы управления эффективностью отделов сбыта и отношениями с партнерами. В докладе Aberdeen отмечается, что с восстановлением затрат на CRM начнут расти объемы использования CRM-систем за пределами США.