Топ 10: Web CRM системы

2024. Salesforce и Workday интегрируют свои решения посредством ИИ-помощника



Salesforce и Workday объявили о стратегическом партнерстве, чтобы создать первую в отрасли единую CRM/HRM платформу, объединяющую данные о персонале, финансах и клиентских отношениях. Они также собираются совместно разработать ИИ-агента для сотрудников, который сможет использовать человеческое понимание для автоматизации трудоемких задач, предоставления персонализированной поддержки и предоставления аналитики, основанной на данных, которая поможет сотрудникам работать умнее и быстрее. В случаях, требующих более сложного подхода, ИИ-агент передаст задачу нужному специалисту, сохранив всю предыдущую историю и контекст для плавного перехода.


2018. Web формы - новая функция Freshsales



В Freshsales CRM появилась новая функция - Web формы. Благодаря этой функции теперь можно создавать и настраивать web формы под бренд вашего бизнеса. Web формы предназначены для “захвата” качественных и перспективных лидов. Формы можно вставлять на веб-сайт или в письма ваших рассылок (в том числе в рассылки MailChimp, интеграция с которым уже доступна для Freshsales CRM). Данные, вводимые пользователями в Web формы автоматически попадают в вашу Freshsales CRM, что в свою очередь помогает сэкономить уйму времени и позволяет незамедлительно начать обработку перспективных лидов.


2008. В SalesLogix CRM 7.5 доработан веб-клиент и улучшено управление потенциальными продажами

Компания Sage CRM Solutions объявила о выходе нового CRM-комплекса Sage SalesLogix v7.5. Новая версия системы - это полноценный пользовательский веб-интерфейс для работы как при наличии подключения к интернету, так и при его отсутствии, а также интеграция с технологиями Web 2.0, благодаря которой пользователи могут пользоваться обращаться и взаимодействовать работать с такими средствами, как Google Maps, Jigsaw, LinkedIn, Zillow и многими другими. Например, пользователь SalesLogix может просматривать по контактам контекстную информацию из Интернета, такую как деловые профили в LinkedIn, а также видеть географическое распределение своих клиентов на карте Google Maps. Также в числе новых функций – персонализированные «домашние страницы» пользователей, улучшенные средства для работы с потенциальными клиентами, а также такие средства повышения производительности, такие как визуализация взаимодействия с клиентом на хронологическом графике.

2007. SAP овэбдванолил свою онлайн CRM систему

Компания SAP анонсировала новую версию своего инструментария CRM, главной особенностью которой стал пользовательский интерфейс в стиле Web 2.0, созданный по технологии AJAX. В SAP надеются, что современный интерфейс повысит популярность приложения среди работников предприятий: в компаниях нередко жалуются, что вместо закупленных бизнес-приложений торговые представители пользуются, например, средствами Outlook. Порталоподобный пользовательский интерфейс системы можно модифицировать: дополнять отчетами или данными из внешних источников, например новостями, поступающими по RSS. Имеется возможность изменения цветов и общего оформления ("темы") интерфейса. В инструментарии появились также новые CRM-средства, в том числе инструмент управления потенциальными сделками, позволяющий, например, выяснить, как та или иная из них отразится на квартальных продажах.


2007. Выход версии Terrasoft CRM 3.1. для работы в on-line

Terrasoft объявил релиз новой версии своего флагманского продукта Terrasoft CRM 3.1. Для клиентов и партнеров Terrasoft этот релиз особенно важен в связи с новой возможностью работы в on-line, представленной в Terrasoft CRM 3.1. Перед компанией была поставлена задача обеспечить доступ пользователя Terrasoft CRM 3.1 к базе данных, находящейся на удаленном Web-сервере, с использованием стандартных Интернет-протоколов (HTTP и HTTPS). При этом, критичным требованием было сохранение функциональности системы и удобство работы с интерфейсом, а также простота настройки параметров соединения. Таким образом, версия Terrasoft CRM 3.1 поддерживает работу через веб-сервисы (оn-line), но при этом сохранено привычное для пользователя рабочее место и интерфейс. Кроме того, в новой версии продукта, помимо построителя отчетов на базе Fast Report, появился пользовательский построитель отчетов. Теперь пользователи Terrasoft, не владеющие навыками программирования, могут самостоятельно создавать отчеты в Terrasoft CRM. При этом, созданная форма отчета сразу формируется в MS Excel.


2007. Microsoft наезжает на Salesforce

Похоже, что Microsoft стремится захватить значительную часть Web CRM рынка, который был создан и монополизирован Salesforce.com. Релиз Microsoft Dynamics Live CRM состоится в конце лета, и главными преимуществами этого продукта будет цена и поддержка партнерской сети Microsoft. Известно, что Microsoft Dynamics Live CRM будет использовать тот же программный код, что и существующее CRM предложение компании, которое многие партнеры уже продают как сервис через интернет. Ценовая политика Microsoft обещает быть более привлекательной, чем у Salesforce.com. Dynamics Live до 2008 года будет стоить лишь $39 в месяц за пользователя, а затем увеличится до $44 в месяц. 10% от этой стоимости будут зарабатывать партнеры Microsoft, на серверах которых будет работать приложение.


2007. Auriga взялась за продвижение Web-ориентированных CRM-систем

Похоже, компания Auriga, известная ранее исключительно как разработчик ПО по заказам зарубежных и отечественных предприятий, решила своевременно попытать счастья в этом быстрорастущем сегменте ИТ-рынка и попробовать себя в роли софтверного интегратора (проще говоря — внедренца). Так, в начале нынешнего года она взялась за продвижение в странах СНГ и Восточной Европы семейства Web-ориентированных CRM-систем QueWeb американской фирмы Queplix. Компании Auriga семейство QueWeb хорошо знакомо. Более того, её специалисты в рамках договора с Queplix не только активно участвовали в создании этого продукта (с 2002 г.), но и имеют опыт внедрения его Enterprise-версий в зарубежных фирмах, использующих самые разные программно-аппаратные платформы: Windows, Linux, Solaris, HP-UX; Oracle, MS SQL, DB2, Sybase; IBM WebSphere, BEA Weblogic, JBOSS, Orion. А если говорить точнее, то на десяти предприятиях, каждое из которых владеет штатом в тысячи сотрудников, входит в список Fortune 500 и насчитывает от 200 до 2000 человек, работающих с QueWeb.


2003. Microsoft разработала Web-ориентированную CRM систему



Компания Microsoft решила выйти на CRM рынок и выпустила собственную CRM систему Microsoft CRM. Система Microsoft CRM 1.0 расчитана на малый бизнес (до 500 человек) и в компании считают, что их главный конкурент сейчас - это Excel. Основная функциональность - база клиентов, счета, заказы, проекты, инциденты и отчеты. Есть базовые возможности для настройки форм. Решение представляет собой серверную CRM систему с web-интерфейсом, доступ к которой можно получить через браузер IE, или посредством специального плагина MS Outlook. Данные из системы могут быть экспортированы в Excel и Word. В США система также может быть использована по схеме (ASP), т.е. арендована у стороннего провайдера-партнера Microsoft. Система поставляется в 2 версиях: Standard Edition (контакт-менеджер) составляет 395 долларов за пользователя, Professional Edition - 1295 долларов. Пока MS CRM распространяется только на территории Северной Америки.


2002. Microsoft .Net меняет концепцию CRM

Как указывается в отчете исследовательской фирмы Aberdeen Group, инициатива Microsoft .Net в сочетании с Web-службами и системой аутентификации Passport изменит само понятие управления отношениями с клиентами, позволив Microsoft и ее партнерам серьезно укрепить позиции на рынке CRM (customer relationship management), особенно в том его секторе, который ориентирован на небольшие предприятия. Microsoft намерена предложить свои решения даже компаниям, число сотрудников которых не превышает десяти человек. В основе этих решений будут лежать связанные между собой различные серверные приложения и Web-службы, подобно тому, как объединяются электронная почта, текстовый процессор и система подготовки презентаций в Microsoft Office. Таково мнение автора отчета Кристофера Флетчера, вице-президента Aberdeen. Флетчер считает, что предприятия, которые сейчас находятся вне сферы интересов производителей систем CRM, заинтересованы именно в таких решениях, поскольку они позволят осваивать новые инструменты постепенно, компонент за компонентом, не устанавливая сразу всю систему CRM, как это делается сейчас, в силу чего подобный внедренческий проект требует больших затрат ресурсов и денежных средств.