WhatsApp CRM

2024. WhatsApp позволит отписываться от бизнес-спама



Через WhatsApp Business компании рассылают сообщения уже 200 млн пользователям в месяц. И некоторые из этих сообщений могут считаться спамом. Но до сих у клиентов было два выбора - было либо получать эти сообщения и предложения, либо полностью заблокировать бизнес-аккаунт компании. WhatsApp наконец-то обратил на это внимание. У компаний появятся новые инструменты для получения обратной связи от пользователей - какие сообщения они хотели бы получать, а какие нет. Т.е. в сообщения появятся кнопки «интересно/не интересно» и «остановить/возобновить» для некоторых определенных категорий сообщений.


2021. CRM стартап Dixa с офисом в Украине привлек $105 млн



Датский стартап Dixa, который разрабатывает систему для взаимодействия с клиентами (CRM), привлек $105 млн от американских, британских и немецких инвесторов. Dixa имеет офисы во Львове и Киеве, которые занимаются маркетингом и продажами. Dixa c 2015 года разрабатывает CRM систему, которая объединяет общение в мессенджерах вроде Facebook Messenger и WhatsApp, по почте и по телефону в один интерфейс. Ссистемой пользуются сервисы из разных сфер, в том числе маркетплейсы, туроператоры и службы доставки еды.


2020. Facebook купила CRM систему Kustomer за $1 млрд



Facebook купила американский CRM-стартап Kustomer аж за $1 млрд. Kustomer - это система, сфокусированная не на продажах, а на клиентском сервисе. План состоит в том, чтоб предоставлять ее бизнес-пользователям Facebook для оптимизации поддержки клиентов через социальную сеть и мессенджеры WhatsApp и Messenger. По данным Facebook, около 175 млн человек сейчас используют WhatsApp для связи с компаниями. Kustomer помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, а также позволяет создавать чат-ботов, которые экономят много времени сотрудникам поддержки.