 |
Service Creatio
Система для организации Единого центра обслуживания клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия с учетом рекомендаций ITIL. Функциональность по автоматизации процессов, а также работа с обращениями, проблемами, изменениями, уровнем сервиса, конфигурациями, знаниями и релизами позволяет организовать эффективное взаимодействие как с внешними клиентами, так и с внутренними подразделениями компании. Система гибко настраивается и легко масштабируется.
Отзывов: 2
Отзывов: 2
Альтернативы и релевантные продукты
Пользователи, которые интересовались Service Creatio, потом также просматривали:
Видеообзор Service Creatio
Новости Service Creatio
2014. BPMonline Service Desk стала доступнее для небольших сервисных служб
Компания Terrasoft представила новую версию системы BPMonline Service Desk. В ней значительно расширились возможности работы с электронной почтой (включая настройку email уведомлений и автоматическую регистрацию email обращений), появились возможности отслеживания «здоровья» сервисов, автоматической регистрации инцидентов (благодаря встроенной интеграции с системами мониторинга), расширены возможности взаимодействия системы с каталогом LDAP, добавлен механизм удобного управления паспортами и моделями конфигурационных единиц. Кроме того, появилась редакция Team Edition для небольших сервисных служб (до 5 сотрудников), которая стоит $1500 евро в год. Эта редакция позволяет автоматизировать базовые процессы ITIL и включает в себя клиентский портал.
Отзывы
Банк строит отношения с клиентами с учетом принципа максимальной полезности клиентам. Одной из важнейших задач является постоянное улучшение качества обслуживания клиентов и эффективности работы банка в целом, что во многом зависит от работы Департамента ИТ, быстроты и эффективности решения обращений и устранения сбоев. Поэтому было решено инвестировать в реализацию ITSM проекта. Основными аргументами в пользу выбора решения от Terrasoft стало соответствие системы лучшим мировым практикам и стандартам библиотеки ITIL, возможности управления бизнес-процессами (BPM), а также гибкость настроек данного программного продукта
Ответить
Благодаря автоматизации сервисного центра наши клиенты теперь могут оперативно оставить заявку и отслеживать ход ее выполнения, а сотрудники сервисного центра могут отрабатывать большее количество обращений. В тоже время у руководства появилась возможность получать информацию об обращениях в режиме реального времени, а также анализировать результаты работы службы. Очень важным стало то, что в целом для компании появилась возможность выделить наиболее частые обращения, что сможет помочь при проектировании оборудования нового поколения
Ответить
