Zoho CRM

27.08.24. Zoho CRM хочет объединить все клиентские операции в одной системе



Шеф Zoho, Сридхар Вембу, лично представил новую версию Zoho CRM, названную Zoho CRM for Everyone. Идея в том, что она позволяет сотрудникам отдела продаж общаться и координировать действия с другими командами, работающими с клиентами, из одного места. Например, CRM позволяет менеджерам по работе с клиентами привлекать инженера для демонстрации продукта клиенту, или маркетолога для анализа рентабельности кампаний для конкретных сделок. Специалист по сообществу может управлять мероприятиями для привлечения партнеров. Все они могут использовать разные основные приложения для работы, но теперь могут контактировать в CRM для управления общим клиентским опытом. Кроме того, новая версия предоставляет разработчикам единый фреймворк для создания клиентских приложений для iOS, macOS и Android.


2018. Как работает Zia - голосовая ассистентка в Zoho CRM


Недавно в Zoho CRM появилась встроенная голосовая помощница - Zia. Она умеет отвечать на вопросы по расписанию встреч, по наличию продуктов на складе, создавать заказы в системе, изменять статус сделок, создавать и показывать отчеты по задаваемым (голосом) параметрам. Кроме того, она определяет эмоциональную окраску полученных имейлов, так что вы сможете быстрее отвечать возмущенным клиентам. Виртуальные ассистенты в CRM - новый тренд. В Salesforce уже живет Эйнштейн, а в Microsoft CRM - Cortana. Первым из отечественных CRM-вендоров сориентировался Битрикс24 - в нем появилась помощница Марта.


2016. Вышла Zoho CRM 2016 со встроенной геймификацией


Zoho CRM - одна из самых популярных в мире систем для малого бизнеса, выпустила самое большое обновление за свою истории. В ней появился маркетплейс дополнений, новый email-клиент, лента активности клиентов на сайте и в социальных сетях, интеграцию с календарями. Но особо отметим встроенный слой геймификации Gamescope, т.к. именно в CRM, именно для мотивации продажников - использование геймификации имеет смысл. В Zoho CRM можно создавать соревнования 1 на 1 или между командами, или рейтинг продажников. Очки и бейджи можно давать за совершенные звонки, создание новых лидов, закрытые сделки и т.д. Напомним, Zoho CRM предоставляет бесплатную версию до 10 пользователей.


2015. Zoho CRM стала бесплатной до 10 пользователей



Чтобы в очередной раз показать свою преданность малым бизнесам и отпраздновать десятилетие со дня запуска своей CRM-системы, Zoho сделал Zoho CRM бесплатной для 10 пользователей (раньше в бесплатной версии было ограничение до 3-х пользователей). Бесплатная версия включает в себя функции для управления лидами, контактами, компаниями, проектами. Позволяет автоматизировать бизнес процессы продаж, организовать общее хранилище документов для команды менеджеров, гибко настроить права доступа. Можно интегрировать CRM-систему с сайтом компании и автоматически заносить в нее данные из форм. Кроме того, преимуществом Zoho CRM является тесная интеграция с другими многочисленными SaaS-сервисами Zoho - рассылками Zoho Campaigns, почтой Zoho Mail, хелпдеском Zoho Support, решением для управления проектами Zoho Projects, онлайн офисом Zoho Docs и т.д.


2014. В Zoho CRM появилась интеграция с Google Adwords, аналитика с сайта и социальных сетей



Компания Zoho выкатила самый большой апдейт своей CRM системы за всю историю - Zoho CRM Plus. Новая версия позволяет интегрировать свой аккаунт Zoho и Google Adwords - это дает возможность математически считать конверсию маркетинговых кампаний и мероприятий. Еще одна новая фича - Zoho SalesIQ - представляет собой интеграцию CRM системы с сайтом компании. В отличии от обычных сервисов статистики, которые сфокусированы на общей картине, этот инструмент дает возможность регистрировать каждого отдельного посетителя и видеть историю его действий на сайте в карточке контакта, вместе с другими данными. И еще одно новшество - Zoho Social - тоже предназначен для аналитики, но только маркетинговых кампаний в социальных сетях. Например, он показывает, в какие дни эффективнее всего постить акции и т.д. Версия Zoho CRM Plus стоит 50 у.е./мес за пользователя.


2013. Как Zoho "помогал" клиентам Salesforce



На прошлой неделе состоялась крупнейшая ИТ конференция Dreamforce. А на этих конференциях постоянно происходят какие-нибудь веселые маркетинговые трюки. Конкуренты стремятся отбить клиентов у компании, которая устраивает конференцию (в данном случае, у Salesforce) и придумывают оригинальные идеи. Например, вот так Microsoft хотела испортить конференцию Salesforce, а Salesforce пикетировала конференцию Oracle. На этот раз отличилась компания Zoho. Хотя у директора Zoho, Сридхара Вембу, есть личный зуб на Марка Беньоффа, он не стал как-то троллить Salesforce на ее мероприятии. Наоборот, он распорядился помогать ее клиентам. Ведь им и так тяжело - приходится ежемесячно платить кругленькую сумму за CRM-систему, да еще и билеты на конференцию стоили по $1000. Поэтому для начала Zoho запустил на улицы возле здания Dreamforce бесплатные рикши, которые развозили участников куда они хотели. На рикшах было написано "Бесплатный тест-драйв Zoho-CRM". ***


2013. Zoho CRM прокачали для использования в крупных компаниях



Хотя Zoho позиционирует свои SaaS сервисы, как решения для малого бизнеса, и шеф Zoho постоянно говорит о том, что философия его компании - помогать малым бизнесам, НО кто ж откажется от больших денег, которые есть у больших корпораций? Поэтому Zoho выпускает новую версию Zoho CRM с плюшками для крупного бизнеса. В частности - это функции для управления территориями, которые позволяют разделить клиентов на группы по географическому признаку, закрепить за этими группами разные подразделения по продажам, получать статистические данные и строить прогнозы по разным регионам. Также, Zoho CRM Enterprise теперь позволяет создавать собственные модули, легче интегрироваться со сторонними системами и отображает в карточках клиентов их записи из Facebook, LinkedIn, Twitter. Кроме того, в Zoho CRM улучшена интеграция с маркетинговым сервисом Zoho Campaigns.


2013. Zoho Survey - сервис для создания опросов клиентов


Видя, каким горячим становится рынок маркетинговых систем, Zoho выпустил еще один инструмент для маркетологов - Zoho Survey. Это сервис, который поможет легко создать и опубликовать онлайн опросник. Можно использовать один из шаблонов, вставить свой логотип, добавлять различные типы полей (текстовые, чекбоксы, радиобаттоны, выпадающие списки) и даже скрипты для автоматизации (например, следующее поле появляется в зависимости от предыдущего выбора). Созданные формы отлично работают и в мобильных браузерах. Их также можно вставлять в Facebook и в email-рассылки MailChimp и Zoho Campaigns. Результаты опроса представляются в виде красивых отчетов или таблиц в Zoho Sheet. Бесплатная версия позволяет создавать неограниченное количество опросов, но с ограничением на количество вопросов (до 15) и количество заполненных форм (до 150 за опрос).


2013. Директор Zoho: Salesforce покупает, покупает, покупает. А мы строим, строим, строим



Вчера Salesforce выложила 2.5 миллиарда долларов за ExactTarget, и конечно, шеф Zoho, Сридхар Вембу, не мог пройти молча мимо этого события. Когда-то глава Salesforce, Марк Беньофф, пытался купить Zoho, а получив отказ, забанил их. Поэтому Сридхар любит потроллить Марка, и вчера он был в ударе. Вот наиболее интересные цитаты из его пламенной речи: ***


2013. Zoho CRM добавляет менеджер документов, локатор клиентов



В Zoho CRM появились еще две новые полезные фичи. Во-первых это хранилище документов. В нем пользователи могут создавать папки и настраивать права доступа к ним. Хранилище интегрировано с онлайн редакторами Zoho, с помощью которых можно там-же редактировать офисные документы. Но закачивать можно любые файлы (в т.ч. мультимедийные маркетинговые материалы). Есть система контроля версий. При отправке имейлов клиентам можно аттачить файлы из этой библиотеки. Также появилась новая функция в мобильном приложении Zoho CRM для iPhone и Android - локатор клиентов, который показывает на карте ближайших к вам клиентов. Также отметим, что Русский язык теперьполностью поддерживается в интерфейсе Zoho CRM и дополнительных модулях.


2012. Zoho CRM фокусирует внимание на важных email сообщениях


Zoho уже достаточно давно предоставляет пользователям возможность работы с почтой внутри Zoho CRM посредством надстройки Zoho Mail Add-On. Эта надстройка позволяет пользователям отслеживать все входящие и исходящие сообщения от клиентов непосредственно в CRM, не требуя при этом добавления в копию соответствующих адресатов и других трюков. Обновленная надстройка, которая называется MailMagnet - еще и позволяет экономить внимание менеджера по продажам, выделяя наиболее важные письма из общей массы. Как? Очень просто - письма от клиентов, которые есть в CRM - важные. Сообщения от клиентов, по которым сейчас ведутся сделки - очень важные. Это напоминает Priority Inbox в GMail, но там важность писем определяется на основании танцев с бубном, а здесь все понятно и логично.


2011. Zoho CRM доступна на iPhone и Blackberry, интегрирована с Google Apps


Вышла мобильная версия Zoho CRM Mobile Edition, которая на данный момент включает два приложения - для iPhone, и для Blackberry. Пользователи этих смартфонов смогут на ходу просматривать и редактировать информацию о контактах и задачах, логировать звонки клиентам, смотреть на карте их расположение. Эти приложения работают и в оффлайне с последующей синхронизацией. Пользователи Android могут пока пользоваться мобильной web-версией Zoho CRM. Кроме мобильной версии, в Zoho CRM добавили интеграцию с Google Apps: теперь можно синхронизировать контакты с Google Contacts, а календарь - с Google Calendar. Напомним, ранее была также реализована интеграция Zoho CRM с GMail.


2011. Zoho CRM интегрировали с Zoho Support



Zoho продолжает интегрировать свои многочисленные сервисы, таким образом увеличивая ценность каждого из них. Логичным шагом стала интеграция CRM системы Zoho CRM с системой для поддержки клиентов Zoho Support. Теперь сотрудник отдела продаж в CRM системе может видеть все обращения клиента в службу поддержки и состояние его тикетов. Разумеется, это очень ценная информация, если хочется еще что-то продать данному клиенту. Тикеты можно просматривать как по контакту, так и по компании.


2010. Zoho PhoneBridge - коннектор для CRM и Call-центра

Компания Zoho выпустила модуль PhoneBridge для Zoho CRM. Модуль предназначен для легкой интеграции Zoho CRM с Call-центром или PBX системой, используемой в компании. Интеграция позволяет автоматически отображать карточку клиента при входящем звонке и совершать исходящие звонки одним кликом из карточки клиента в CRM системе. Кроме того, все звонки автоматически логируются в CRM и по ним можно формировать различные отчеты. Как и сама Zoho CRM, модуль PhoneBridge поставляется в виде SaaS сервиса. Это в частности, дает возможность интегрировать с CRM несколько PBX систем, установленных в филиалах одной компании. На данный момент поддерживается интеграция с системами Avaya, Elastix, Asterisk и Trixbox (для них Zoho предоставляет готовые программные адаптеры). Стоимость использования PhoneBridge - $6/мес за пользователя.


2010. Zoho CRM улучшила интеграцию с Email и телефоном



В Zoho понимают, что современная CRM система должна быть тесно интегрирована с инструментами коммуникаций с клиентами, в первую очередь с Email. Последние обновления Zoho CRM направлены именно на это. Теперь в системе можно настроить автоотсылку Follow-up писем, например, чтобы отправлять благодарственные письма клиенту после встречи, напоминать клиенту об обещании принять решение о покупке или о неоплаченных счетах. Можно установить любое расписание отправки серии писем и задать шаблон для каждого письма. Кроме того, тех, кто использует Zoho CRM в комбинации с Zoho Mail, порадует усовершенствованная система прав доступа к переписке с клиентом. Ранее расшаривать для сотрудников можно было только каждое письмо отдельно. Теперь появились настройки для расшаривания всей переписки по выбранным клиентам и расшаривания всех писем кроме исключенных клиентов. Для тех менеджеров, которые в основном общаются к клиентами по телефону в Zoho CRM появился инструмент для логирования звонков. Карточка звонка содержит таймер, так что можно потом анализировать, сколько времени тратится на звонки (в разрезах по клиентам и проектам).


2009. Zoho мстит Salesforce



Когда-то Марк Беньофф (после неудачной попытки купить Zoho) не пустил Zoho CRM на платформу Force.com. Прошло уже больше года, но индусы обиды не забыли. Сегодня они объявили новую маркетинговую программу "Zwitch to Zoho", цель которой - переманить пользователей Salesforce на Zoho CRM. Специально к этой акции они улучшили интеграцию Zoho CRM с популярными почтовыми клиентами Outlook и GMail (т.к. в Salesforce эта фича присутствует). Математика Zoho проста: стоимость профессиональной версии Salesforce 65$/мес за пользователя. Стоимость профессиональной версии Zoho CRM, которая предоставляет схожую функциональность - 12$/мес за пользователя. При этом мигрирующие пользователи получат первые 6 месяцев подписки бесплатно и бесплатную миграцию данных из Salesforce. Правда, вышеупомянутая интеграция с GMail и Outlook (которая происходит через Zoho Mail) будет стоить дополнительные 3$ за пользователя в месяц. С другой стороны, за 3 первых пользователей Zoho CRM в любом случае платить не нужно.


2008. Salesforce любит всех. Кроме Zoho



На конференции Dreamforce Марк Беньофф, глава Salesforce, выступил со своими комментариями на счет Microsoft и их новой платформы Azure. Естественно, его оценка была не очень лестной. Он сказал примерно так: "Мелкомягкие как всегда стремятся заточить разработчика в тюрьму своих стандартов! Вэб - это открытая среда. Главное отличие между нами и Microsoft в том, что мы открыты для всех, мы любим всех, мы даже любим Microsoft, а они не любят никого". Зря он так сказал ... ***