Salesforce CRM

25.09.24. Salesforce купила AI-сервис для управления знаниями



После приобретения сервиса по управлению данными Own в начале месяца, Salesforce покупает Zoomin - платформу для корпоративного управления знаниями. Zoomin использует искусственный интеллект для поиска документации и создания систем поддержки на основе самообслуживания. Мощный механизм интеграции данных позволяет подключать и регулярно синхронизировать большие объемы структурированных и неструктурированных данных из множества хранилищ знаний, таких как Confluence, Google Drive, веб-сайты и системы управления контентом. Готовые конвейеры для обогащения данных позволяют трансформировать и нормализовать информацию для улучшения производительности RAG (retrieval-augmented generation). Zoomin также поддерживает легко встраиваемые интерфейсы, которые отображают сложные и иерархические наборы знаний с высокой точностью на различных цифровых платформах и устройствах. Это позволяет последовательно и красиво представлять один и тот же контент во всех веб-приложениях, порталах, CRM-системах и диалоговых помощниках.


2024. Salesforce интегрировала в CRM ИИ-инструмент Pulse из своей системы бизнес-аналитики Tableau



Salesforce интегрировала одну из ключевых ИИ функций BI-системы Tableau в свою платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это одно из самых заметных внедрений с тех пор, как компания приобрела Tableau пять лет назад. Pulse for Salesforce - это адаптация Tableau Pulse, которая будет предоставлять пользователям CRM диаграммы и визуализации, созданные на основе ИИ. Инструмент Tableau Pulse, который официально запустился в феврале, использует естественный язык и генеративный ИИ для визуализации и интерпретации данных. Идея заключается в том, чтобы предоставить бизнес-пользователям инсайты прямо в процессе работы, позволяя им быстро принимать решения. В отличие от традиционного интерфейса Tableau, который требует определенных навыков для работы с визуализацией данных, Tableau Pulse более доступен и автоматизирован. Главная цель — расширить использование Tableau за пределы его основной аудитории, состоящей из аналитиков и специалистов по данным.


2024. Salesforce и Workday интегрируют свои решения посредством ИИ-помощника



Salesforce и Workday объявили о стратегическом партнерстве, чтобы создать первую в отрасли единую CRM/HRM платформу, объединяющую данные о персонале, финансах и клиентских отношениях. Они также собираются совместно разработать ИИ-агента для сотрудников, который сможет использовать человеческое понимание для автоматизации трудоемких задач, предоставления персонализированной поддержки и предоставления аналитики, основанной на данных, которая поможет сотрудникам работать умнее и быстрее. В случаях, требующих более сложного подхода, ИИ-агент передаст задачу нужному специалисту, сохранив всю предыдущую историю и контекст для плавного перехода.


2024. Salesforce придумала бенчмарк для языковых моделей в CRM



Компания Salesforce представила первый в мире эталонный тест (бенчмарк) для больших языковых моделей (LLM), предназначенный для CRM систем. Он создан, чтобы помочь компаниям оценивать разнообразие LLM для использования в CRM и измеряет производительность LLM по четырем основным критериям: точность, стоимость, скорость и надежность и безопасность. Тест нацелен на оценку типичных случаев использования ИИ в продажах и обслуживании, таких как поиск клиентов, выращивание потенциальных клиентов и послепродажного обслуживания. Кроме того, в нём есть публичный рейтинг, помогающий CRM-специалистам выбрать наиболее подходящую LLM для своих нужд. Salesforce планирует продолжать добавлять новые сценарии использования и включать специально настроенные LLM в будущие оценки.


2024. Salesforce добавила ИИ в управление звонками



Компания Salesforce улучшила свои продукты Sales Cloud и Service Cloud, обновив возможности искусственного интеллекта Einstein и Data Cloud. Эти обновления направлены на повышение продуктивности продаж для предприятий. В Sales Cloud были добавлены генеративные AI улучшения к Einstein Conversation Insights, Sales Signals и Einstein Copilot для Sales Actions. Эти функции помогают продавцам готовиться к звонкам, проводить их и следить за ними, создавая резюме звонков, которые можно изучать с помощью естественных языковых запросов. Теперь Einstein Conversation Insights не только расшифровывает заметки встреч и выявляет инсайты и действия, но и автоматически обновляет CRM-системы, что уменьшает объем ручного ввода данных. Кроме того, новая функция Sales Signals объединяет данные со всех встреч с клиентами, чтобы выявлять возможности по всей компании и корректировать стратегии выхода на рынок.


2021. Salesforce запускает деловой Netflix



Если всякие там банки и ритейлеры становятся ИТ-провайдерами, то почему ИТ-провайдер не может стать, например, развлекательной медиа-компанией? Так подумали в Salesforce и придумали запустить стриминговый сервис для сериалов и видео про бизнес - что-то типа Netflix. Он будет называться Salesforce+. Специально для этого привлекают пятьдесят ведущих редакторов, сценаристов и продюсеров. Говорят, уже сняли шесть сериалов. Одни - про работу и проблемы, с которыми сталкиваются руководители бизнеса. Другие - про профессиональный рост и развитие деловых навыков. Также запустили каналы для трансляций с мероприятий.


2021. Salesforce купила разработчика RPA-решений



Salesforce купила немецкую компанию Servicetrace, поставщика систем роботизированной автоматизации процессов (RPA). После закрытия сделки Servicetrace станет частью принадлежащей Salesforce компании MuleSoft. Направление RPA недавно стала одним из ведущих в области программного обеспечения, объединив робототехнику и автоматизацию для выполнения повторяющихся офисных задач. Servicetrace отличает сочетание интеграции, API и автоматизации. Компания использует такие технологии, как распознавание изображений, поиск шаблонов и оптическое распознавание символов с помощью искусственного интеллекта, чтобы распознавать графические пользовательские интерфейсы подобно человеку. Это позволяет клиентам в визуальном редакторе настраивать рабочие процессы автоматизации без каких-либо специальных знаний.


2019. Salesforce запустила блокчейн-платформу



Salesforce представила свою первую блокчейн-платформу. Она, как утверждают в компании, позволит вывести системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на новый уровень. Salesforce Blockchain представляет собой low-code платформу, которая поможет пользователям создавать и поддерживать блокчейн-сети, приложения и «умные» контракты, а также «разрабатывать и обмениваться блокчейн-объектами в одном процессе с любым объектом данных CRM без кликов и кода». Новое решение может интегрировать данные из блокчейна с отчётами и прогнозами о продажах, а также подключать сторонние блокчейн-системы к Salesforce и предоставлять доступ к платформам клиентов сторонним компаниям «с помощью нескольких нажатий на кнопки мыши».


2018. Salesforce позволяет вводить данные в CRM голосом



Менеджеры по продажам любят говорить. Фактически, их работа сводится к тому, чтоб говорить. Но когда дело доходит до ввода информации о клиентах в CRM систему - им приходится печатать. Salesforce хочет избавить продажников от такого когнитивного диссонанса. Новая фича Einstein Voice позволяет вводить данные в систему с помощью естественной речи. Представьте, садясь за руль, вы просто запускаете мобильное приложение и рассказываете виртуальному ассистенту: "Только что я встречался с Джоном Смитом. Он заинтересован в покупке, но договорились созвониться через неделю..." (все это на английском, конечно). И виртуальный ассистент аккуратно добавляет заметку в историю по данному клиенту. Правда, Salesforce нужно что-то менять с личностью виртуального ассистента. Как-то неправильно заставлять Эйнштейна выполнять такие простые задачи.


2018. Salesforce запустила CRM для малого бизнеса


Salesforce - CRM провайдер #1 в мире никогда особо не ориентировался на малый бизнес, продавая лицензии (как горячие пирожки) крупным компаниям. Но вот теперь они решили выпустить продукт для малого бизнеса - более простой и дешевый. И что же у них вышло? Новый сервис Salesforce Essentials стоит $25/мес за пользователя. При этом стоит ограничение - не более 5 пользователей, чтобы вы, не дай бог, не купили больше лицензий по такой низкой цене. Какой вывод можно сделать? С одной стороны, вы можете судить о ценности, которую CRM может принести даже для малого бизнеса. С другой стороны, нужно радоваться, что у нас есть множество хороших отечественных CRM для малого бизнеса, которые стоят намного дешевле.


2016. Видео: Salesforce представила Эйнштейна


Как и в случае с Microsoft, на конференции Salesforce ключевое выступление руководителя (Марка Беньоффа) было посвящено искусственному интеллекту. Salesforce представила своего ИИ-персонажа - Эйнштейна - который должен стать персональным помощником для руководителей и сотрудников, занятых в продажах и поддержке клиентов. Например, он будет подсказывать продажнику, какой следующий шаг предпринять в данной сделке, или подготавливать ответ клиенту для сотрудника службы поддержки, или прогнозировать объем продаж в следующем месяце для руководителя. Ну и как всегда, Salesforce заряжает нас своим вдохновляющим видео.


2016. Salesforce хочет заблокировать сделку Microsoft и LinkedIn



Дружба Salesforce и Microsoft продержалась всего 2 года. Еще пару лет назад Марк Беньофф и Сатья Наделла фоткались вместе и назывались лучшими друзьями. Однако потом Microsoft нанесла удар в спину, даже два. Первый - анонс облачной системы Dynamics 365 (объединяющей CRM и ERP), которая скоро станет прямым конкурентом Salesforce. Второй - покупка LinkedIn - социальной сети для бизнеса. Поэтому теперь Salesforce давит на власти США и Европы, чтобы те провели всестороннее антимонопольное расследование, поскольку, по мнению компании, покупка LinkedIn корпорацией Microsoft угрожает развитию инноваций и конкуренции. "Завладев уникальной базой из 450 млн профессиональных пользователей LinkedIn более чем в 200 странах, Microsoft сможет закрыть конкурентам доступ к этим данным и получить при этом несправедливое конкурентное преимущество" - говорит Беньофф.


2016. Salesforce и Zendesk создали чат-ботов для Facebook



Вы уже смирились, что вашей компании будет необходим собственный чат-бот, но не знаете как его сделать? Ничего страшного. Вероятно, вам и не придется создавать чат-бота самостоятельно. Ведь чат-боты станут обычной частью обычных систем для работы с клиентами. По крайней мере, такую тенденцию обозначили лидер мирового CRM рынка Salesforce и лидер рынка систем для клиентской поддержки Zendesk. Совместно с Facebook они реализовали интеграцию Facebook Messenger в свои решения. Интеграция позволяет легко настроить собственного чат-бота, который может общаться с клиентом автоматически, либо переключать его на живого оператора. В частности, Salesforce приводит такой пример: Клиент авиакомпании опаздывает на рейс, он открывает Мессенджер и отправляет боту компании просьбу поменять билеты ; бот меняет билеты в системе и отправляет клиенту ответ-подтверждение.


2016. Salesforce купила стартап, занимающийся искусственным интеллектом



Недавно мы рассказывали о том, что Terrasoft создает Интеллектуальную CRM. Их западный конкурент Salesforce тоже движется в этом направлении. Сегодня Salesforce объявила о покупке компании MetaMind - одного из наиболее заметных стартапов, занимающихся искусственным интеллектом. Технологии ИИ будут встроены в CRM систему Salesforce для (цитата) "дальнейшей автоматизации и персонализации клиентского сервиса, маркетинга и других бизнес-процессов". MetaMind специализировался на технологиях машинного обучения для обработки текстов и изображений и уже имел ряд платящих корпоративных заказчиков.


2015. Salesforce представила облако Интернета Вещей



Интернет вещей - новое главное увлечение шефа Salesforce, Марка Беньоффа. Сегодня компания представила Salesforce IoT Cloud - платформу, с помощью которой компании смогут использовать интернет вещей для улучшения взаимоотношений с клиентами. Каким образом? Новая мантра Salesforce: взаимоотношения с клиентом - это взаимоотношения с клиентом и его вещами. Во-первых, с теми вещами, которые вы ему продали. Например, если вы продали клиенту автомобиль, на нем должны стоять датчики, подключенные к интернету, которые отправляют в CRM сигнал, когда пора пройти техобслуживание. Во-вторых, у каждого клиента есть любимая вещь - смартфон, который самостоятельно, или при помощи своего владельца, постоянно отправляет сигналы в интернет (например, сообщения в соц.сети). Этот поток сигналов от каждого клиента ваша CRM-ка должна обрабатывать и превращать в полезную информацию или действия (например, отправку SMS-ки).


2015. Salesforce представила отраслевые облака



Обычно Salesforce является законодателем инноваций в CRM-сфере, но последнее обновление этой системы показало, что в некоторых аспектах им есть кого догонять. Например, нашего отечественного CRM-вендора Terrasoft. Главными новшествами этого лета в Salesforce стали новый интерфейс, который очень напоминает интерфейс террасофтовской системы bpm'online, а также ряд отраслевых решений (облаков), которые в bpm'online появились довольно давно. Мы также неоднократно отмечали, что отраслевые системы, разработанные под конкретный бизнес, являются одной из главных тенденций в течении последних 2-3 лет. А вот Salesforce до сих пор продвигала универсальную систему для всех. Теперь они будут разрабатывать отраслевые облака, первыми из которых стали Financial Services Cloud и Healthcare Cloud.


2015. Salesforce выпустила собственный онлайн блокнот



Любой менеджер по продажам делает заметки при общении с клиентами или во время бизнес-поездок, и лучше всего, если эти заметки остаются в CRM системе, а не на стикерах или в личном бумажном блокноте. Теперь заметки появились и в Salesforce - в виде онлайн-блокнота Salesforce Notes. Ранее Salesforce оставляла эту функциональность на откуп сторонним разработчикам (типа Evernote), но пользователи системы просили более интегрированное решение. Теперь они его получили. Модуль Notes доступен как в веб-интерфейсе, так и в мобильном приложении, поддерживающем популярные свайп-жесты. Он предоставляет возможности форматировать текст, составлять списки, преобразовывать списки в задачи. Заметки можно прицеплять к клиентам, проектам или задачам, расшаривать для своих коллег.


2015. Salesforce представила приложение для Outlook



После долгих лет вражды Microsoft и Salesforce - теперь партнеры. На днях они представили приложение Salesforce App for Outlook, которое позволяет пользователям Outlook и Office 365 одновременно работать как с почтой, так и с контактами. Так, например, когда продавец получает электронное письмо от своего клиента, он может получить доступ ко всей необходимой информации, при этом ему не нужно прерывать работу с Outlook. Продукт доступен бесплатно в составе Salesforces Enterprise Edition и полностью основан на облачных вычислениях, поэтому не требуется устанавливать какое-либо программное обеспечение. Приложение совместимо с Outlook 2013, Office 365, Outlook for Mac и Outlook Web App (OWA).


2015. Видео: Salesforce работает на часах Apple Watch


Глава Salesforce Марк Беньофф сейчас очень увлекается носимой электроникой, поэтому Salesforce стала первой компанией, которая портировала свое бизнес-приложение на новенькие умные часы Apple Watch. Приложение Salesforce1 позволяет выводить на смарт-часы различные уведомления о важных встречах, задачах т. п. К примеру, маркетологи смогут оперативно получать информацию о результатах проведения рекламных кампаний, менеджеры по продажам будут мгновенно подтверждать запросы о предлагаемых скидках, а менеджеры по обслуживанию клиентов всегда будут в курсе критических важных заявок. Пользователи Apple Watch смогут скачать и установить Salesforce1 в третьем квартале 2015 года.


2014. Salesforce CRM интегрировали с SharePoint и OneDrive



Компания Salesforce (совместно с Microsoft) запустила модуль Salesforce Files Connect, который позволяет пользователям ее CRM системы получить доступ к файлам, хранящимся в SharePoint или Microsoft OneDrive для бизнеса. Предполагается, что в будущем появится поддержка и других файлохранилищ (в первую очередь Dropbox, Box, Google Drive), но пока Salesforce не обещает конкретных сроков, видимо, чтобы сначала отработать договоренности с Microsoft. Salesforce Files Connect позволяет просматривать, искать и делиться внутренними и внешними файлами в среде с единым интерфейсом.