Топ 5: Системы для организации Call-центра

Мультимедийный и распределенный контакт-центр Cisco Unified Contact Center является частью системы Cisco Unified Communications и создает основу для автоматизации бизнес-процессов по эффективному и позитивному обслуживанию обращений заказчиков.

Система управления АТС и call-центром с обширными возможностями. Позволяет обрабатывать всё, от управления call-центром, до ежедневных совещаний сотрудников.

Система унифицированных коммуникаций, которая объединяет все виды коммуникаций (голосовую телефонию, передачу сообщений, электронную почту, голосовую почту и другие), при высоком уровне надежности, безопасности и качества связи. Позволяет эффективно интегрировать решения и оборудование различных вендоров.

Облачный контакт-центр. Включает решения для экономии на услугах связи, для контроля и сравнения производительности операторов, для работы с данными и обеспечения безопасности работы.

Программное решение для колл-центров всех бизнес направлений. Автоматизация обращений — входящая линия, исходящий обзвон, обработка Email, sms рассылка, веб чаты, чат боты, IVR обзвон, CallQuality, WFM, онлайн мониторинг работы колл центра и детальная статистика. Позволяет создавать неограниченное количество площадок от 5 до 500 операторов в любой точке мира. Можно установить на собственный сервер или использовать облачную версию.